1. 压力概述

(1) 压力的概念

压力是个体认知到内、外部刺激或需求超出自身应对能力所引起的，伴随生理非特异性防御反应的，心理紧张状态。

“应对能力”是指个体所具有的内部和外部资源，如工作能力、生活经验、社会资源等；

“紧张状态”是指生理应激的结果或反应；

“认知”是指个体对内、外部刺激或需求的察知和评估。

适度的心理压力对人的进步和发展有促进作用，但超过人的应对能力则会对安全和身心健康造成威胁。因此，研究心理压力的有关规律，对于维护人的安全和健康具有十分重要的作用。

(2) 压力的种类

①内源性压力和外源性压力：外部环境的刺激或事件所引起的压力称为外源性压力，自身心理或行为所引起的压力称为内源性压力；

②急性压力和慢性压力：临时性的压力可称为急性压力（如大学考试），持续存在的压力称为慢性压力（如高考）；

③一般性压力和破坏性压力：未超过人们应对能力的压力称为一般性压力，极端破坏性事件所造成的压力称为破坏性压力；

④单一性压力和叠加性压力：某一时间段内面临某一种事件所引发的压力称为单一性压力，某一时间段内面临着两个或两个以上的较大事件所引发的压力称为叠加性压力；

(3) 压力来源及其分类

1) 内源性压力的来源

①生物性压力源：是指一组直接阻碍和破坏个体生存于种族延续的事件，包括躯体创伤、疾病、饥饿、疲劳、噪声、高温、失业等；

②精神性压力源：是指一组直接阻碍和破坏个体正常精神需求的内在事件和外在事件，包括个体的挫折经历、心理冲突、不良个性心理特点等；

③社会性压力源：是指一组直接阻碍和破坏个体社会需求的事件，包括重大社会变革、重要人际关系破裂、家庭长期冲突、战争、监禁等；

2) 外源性压力的来源

①职业压力源：常见的职业压力来源包括：职业不满意、待业、失业；工作量大、劳动强度大、劳动时间长及经常加班；劳动环境恶劣、职业危害因素多、安全风险系数高；单调重复、非人性化管理等…

②家庭与婚姻压力源：常见的家庭与婚姻压力来源包括：失恋、早恋、家庭成员关系冲突、婚姻与家庭纠纷、离婚、家庭贫困、家庭经济负担大、家务繁重等…

③社会压力源：常见的社会压力来源包括：社会文化体制变化、中外文化冲突、社会经济体制变革、城乡二元经济发展失衡、分配不公、贫富分化等…

(4) 压力的积极意义

①适当的压力能调动体内能量，对生命活动有积极意义，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中；

②压力反应能提高人的警觉性，增强身体的适应能力，增进工作和学习效率，并将其提高到超乎平常的水平；

③经历各种压力而未被压垮的人，可以积累许多经验，提高和改善自身适应能力，有利于应对未来的压力；

(5) 压力对工作的影响

适当的刺激可以产生积极的心理反应，有利于机体对环境变化的应对和调整能力的提高，对提高生产与安全绩效有积极意义，但是在压力较大的情况下，对工作绩效的影响则是负面的。研究表明，压力与工作绩效之间的关系是呈现倒U形曲线的关系。

                             

(6) 压力对生理、心理、行为的影响

1) 压力对生理的影响

人体压力反应机制是在漫长的生物进化中形成的，它是面对外部危险时的一整套有效的内在生理活动调节过程。当人面临压力时，就会通过人类在长期进化过程中形成的紧急性压力反应机制作出相应的生理性调节，具体如下：

                                       

	生理变化
感觉系统	各种感觉功能↑
内分泌系统	糖皮质激素↑；肾上腺素和去甲肾上腺素↑；胰高血糖素↑
呼吸系统	呼吸频率↑；气管扩张↑
循环系统	心率及心输出量↑
消化系统	胃酸↑；其他消化液↓；平滑肌蠕动↓
血液系统	外周血管收缩↑；血液粘稠度↑
肌肉骨骼系统	肌张力↑；肌糖原分解↑；乳酸↑
泌尿系统	抗利尿素和醛固酮↑；尿量↑
免疫系统	免疫细胞（如淋巴细胞）活性↑；抗体数量↓

2) 压力对心理的影响

压力同样也会对人们的心理造成影响，不同的人对压力会产生不同的心理反应，具体如下：

①情绪反应：如焦虑、抑郁、烦躁不安、恐惧和愤怒等；人在恐惧和愤怒时可使意识变得十分狭窄，判断力、理解力降低，甚至出现理智和自制力丧失，造成正常行为的瓦解；

②习得性无助：一种在不自觉中学习到的消极态度和行为，表现为消极、被动、无所适从、无所作为和听之任之，自卑和丧失自信，出现悲观失望和无助的心理；

③认知功能障碍：持久或过度的压力会通过脑结构和激素的变化引起脑认知功能的改变甚至损害人的认知功能，认知功能障碍如下：短期和长期记忆力减退；注意力分散，注意范围缩小；忽视、误解一些明显信息；反应速度减慢；作出错误的判断，出现不适当的冲动行为；心烦意乱导致思维混乱，尤其是复杂思维任务的成绩会大大下降；

④自我评估能力降低：重大压力源促使人的自主感和自信心受到破坏，如那些对人生具有较大威胁的事物，如失业、升学或晋升失败、亲人伤亡、个人重大疾病等，可能会使人感到悲观、沮丧和抑郁而导致自我价值感下降。

压力所致的心理反应是压力反应的常见环节，也是生理和行为反应的主要原因。这些心理反应达到一定的强度和持续时间，则会成为心理疾病的直接促发因素。

3) 压力对行为的影响

压力会引起不适的生理、心理症状，也会导致一些行为上的应对反应，以试图减轻或消除压力的影响，常见反应如下：

①逃避性行为反应：是指通过消极改变来应对行为，包括以退缩或逃避行为来远离应激源，如逃学、离家出走、抽烟、酗酒、吸毒或药物滥用来缓解心理反应；

②攻击性行为反应：是指针对压力源的攻击性行为反应，如寻衅滋事、挑剔攻击、破坏财产、冒险蛮干及不讲后果的冲动行为等；

③主动积极应对性行为反应：是指通过积极行为来应对压力，如改善工作环境、家庭环境、人际环境，主动寻求帮助与支持、主动宣泄、疏解不良情绪，转移注意，培养业余爱好等。

2. 职业压力及其危害

(1) 职业压力来源

职业压力是过高的职业要求与不利的工作环境超出员工应对能力所致的心身负荷过重的现象，主要来源包括工作负荷、工作条件与环境、工作角色、工作变化、工作关系、组织因素、个体因素及职业发展等诸多方面，具体如下：

                           

类别	压力源
工作负荷	工作强度大、工作时间长、须长时间高度集中注意的工作、单调简单重复的工作；
工作条件	工作现场存在危险源、工作环境噪声污染、照明不足、空气质量与湿度令人不适；
工作变化	工作稳定性降低、频繁调动工作岗位、工作习惯被破坏；
工作关系	人际交往频率很小或同事间的沟通不畅、缺少认同与信任，过度的竞争；人际冲突或关系紧张等；
组织因素	上下级之间的沟通不畅，管理层不重视职业健康、高压管理方式、缺乏对员工的重视与尊重；
个体因素	应变能力、承压能力低下、缺乏自信心、家庭负担重压力大、身体疾病等；

(2) 职业压力危害

1) 职业压力对生产作业的影响

压力会减弱人的信息加工处理能力，信息加工能力的下降又加剧了出现人失误或不安全行为的可能性，最终导致事故。另一方面，压力对人的注意能力的影响十分显著，可以使注意广度下降（注意狭窄），尤其会导致注意集中能力下降。此外，压力也会对人的记忆产生重要影响，当个体感知到压力时，其工作记忆容量出现下降，从而在解决问题时出现认知困难。

2) 职业压力对事故发生的影响

长期处于压力条件下会产生各种身心不良状态，表现出各种生理、心理或社会功能障碍或紊乱，进而产生消极的情绪反应，干扰对信息的正确感知与记忆，妨碍正确思维和判断，造成不正确的决策和行为，最终甚至引发事故。

(3) 职业压力疾病

人体在压力状态下各系统都会发生一系列变化，内分泌、呼吸、循环、消化、血液、肌肉骨骼、泌尿系统等都会作出反应，这些反应使各系统产生许多不利变化，其导致的疾病也遍及各系统。比如压力使循环系统负荷增加，这是压力导致心脑血管疾病的主要机制。

此外，压力产生时，能量大量向肌肉和大脑分散，为应对做准备，从而使皮肤和黏膜所需的能量减少，也就压制了其免疫功能的正常工作，提高了机体被病毒、细菌感染的危险，各种感染性疾病也就容易发生了。

(4) 职业压力测量

职业压力的准确测量是有效解决职业压力的基础，国内外关于职业压力测量的工具种类繁多，主要以各种自评问卷为主，比较有影响力的、广泛使用的工作压力测量工具主要有以下几种：

①职业压力指标量表

②工作内容问卷

③工作控制问卷

④职业紧张量表修订版

3. 职业压力管理——企业管理

企业职工压力管理，是指企业为增进员工的身心健康而对内部职工进行预防和干预的系列措施，是企业职工压力的管理体系和方法。包括减少或消除职工所处的工作和管理环境造成的压力源，减轻职工由压力所致的生理、心理和行为反应，以及提高个体压力应对能力和技巧等三个方面。第一方面依靠压力源管理，第二和第三方面依靠组织员工培训。

1) 合理管理压力源

压力源是导致压力的直接来源，在对压力源进行全面调查测量的基础上，找出过高压力的主要诱因，进而拟定并实施针对性的压力减轻计划，从源头上消除引起消极压力结果的因素。具体措施包括：

①减轻工作负荷和时间压力，帮助职工更好地平衡工作与生活；

②科学进行人员的任用和安排，力求人与事的最佳配置；

③向员工提供有竞争力的薪酬，确保报酬的公平性与合理性

④改善工作条件，提供安全健康的工作环境与工作设备；

⑤提供组织支持，强化组织沟通；

⑥加强职业生涯规划管理，保持企业内部晋升渠道的畅通。

2) 组织职工培训

职工培训是企业职工压力应对的核心内容和基础，通过组织职工培训帮助管理干部和一般员工提高压力应对能力和心理健康素质，促进企业安全生产和提高职工心理健康水平。具体培训内容包括以下方面：

①培训压力管理知识，提高职工情绪管理能力，降低焦虑、抑郁等不良心理反应；

②培训工作技能和解决问题的能力，提高工作应变能力，降低工作紧张反应水平；

③培训沟通能力，增强主动沟通的意识，学会处理工作单位人际关系和家庭关系；

4. 职业压力管理——个人应对

(1) 应对方式

压力应对是人们在面临压力事件时的反应方式，是个体在应对压力过程中表现出来的类型或使用方式的概括，具体分为以下几种：

①指向解决问题：直接处理问题或减少压力源、提高自己的能力或改变自己的目标来降低压力水平、积极寻求更好的问题解决策略从而排除压力源；

②攻击或逃避压力源：破坏、去除或减弱威胁；或者使自己置身于威胁之外；

③消除或减轻情绪反应：并不针对问题的解决，而是一种情绪策略或认知策略；

④运用心理防御机制：自我用以避开正常生活中所面临的焦虑和冲突，进行自我保护的一些心理策略；

(2) 应对方案

1) 应对压力的认知方案

①通过预先设想一些可能出现的重大压力情景以及自己的应对，从而减弱真实压力源引起的心理反应；

②对已经出现的压力情景进行重新思考，或对事件的意义重新认识；一些压力的想法纯粹是自己给自己施加压力；

③通过平时的训练来使自己对消极念头敏感，并及时地加以改变；

2) 应对压力的生理方案

对许多人来说，压力就等于紧张，因此通过深呼吸、想象美好风景、放松全身肌肉和体育锻炼可以有效地缓解生理紧张。

3) 应对压力的情绪方案

①坦然接受：承认自己的情绪状态，接受自己的害怕、焦虑等情绪，使自己变得更平静；

②转移注意：给自己寻找一个任务，让任务占据头脑，从而摆脱当前的压力事件和情绪；

③顺其自然：对出现的情绪和症状顺其自然，着眼于自己的目的去做应该做的事情；

④交流谈心：在心里自我交谈，或与所信任的人敞开心扉、畅所欲言；

⑤活在当下：不要对过去的压力事件耿耿于怀，也不要对未来的压力事件杞人忧天；

4) 应对压力的行为方案

①积极地解决问题：积极地想办法去解决问题是应对压力的首要途径，在问题解决中会锻炼和提高一个人的应对能力，会更容易发展出有效的应对策略；

②建立社会支持系统：积极的社会支持可以帮助我们避免长期沉浸于压力情境中，从而帮助个体更好地调整情绪状态；

③适当运用心理防御机制：自我心理防卫机制对压力所致的焦虑和冲突能起到缓解作用，是自我压力应对的心理策略之一；

④合理有效的时间管理：拒绝拖延症

⑤减少个性因素中的压力源：拒绝完美主义