1. 减少员工失误

人失误的发生主要有两方面原因：一是由于工作条件设计中规定的可接受的界限不恰当，超出了人的能力范围，造成人失误；二是由于人的不恰当的行为引起的人失误。

针对这两方面原因，人失误的预防也应该从两方面入手：一是以人的生理、心理测量为依据，进行符合人的能力要求的人——机——环境系统的设计；二是加强对人的管理，特别是行为的监督与检查。

(1) 人机设计中的人失误预防

人机设计时必须使机器在运行、显示和使用上适应人在生理、心理方面的特性和局限性，一旦机器对操作者的要求超出了人的能力，就会增加发生人失误的可能性。

1) 注意功能的局限与改善

注意是人对活动对象的指向和集中，人的注意功能存在局限性是造成人失误的主要原因，主要表现如下：

①人的注意需要有一定的起伏性，应避免使人长时间地将注意指向单一的活动对象。如果需长时间的注意，就需要对活动加以设计，如增加活动的趣味性、意义性，以维持人的注意；

②人的注意需要有一定的指向性，在环境与机器设计时，特别是人机操作界面或显示界面，使重要信息在空间、强度、载体属性方面与其他信息有显著不同，或以操作者熟悉的形式呈现，从而增加被注意的概率；

③人的注意需要有一定的转换性，不同的刺激之间时间间隔越短，操作者对后出现的刺激所需的反应时间越长，因此复杂任务安排要注意时间间隔，尽可能符合操作者的转换习惯。

2) 感知功能的局限与改善

感知功能是人处理感官信息的基本心理功能，操作者能否接收到必要的信息，并作出快速、准确的识别和判断，是决定操作者行为安全的重要因素。

人在通过感觉器官获得外界的认识时，往往受到三方面的影响：一是外界刺激本身的特点，二是操作者者主体的准备状态，三是刺激的显现环境。

a. 外界刺激本身的特点

外界刺激本身的特点决定它是否足以引起人的注意，并能通过注意的选择进入感觉。作用于感官的刺激首先要具有足够的强度，其次要与背景刺激具有显著的差异，包括颜色、大小、明度、运动等特性。

以颜色为例，设计指针、刻度、字符等的颜色与仪表板颜色对比，按照清晰度排在前三位的是：黑底黄字、黄底黑字、黑底白字。

b. 作业者主体的准备状态

作业者主体的准备状态，特别是预期对刺激的搜索有很大的影响。作业者的预期会帮助作业者预先估计即将出现的刺激的时间、方位和表现形式，从而解决刺激检索所需要的资源、提高效率。

c. 刺激的显现环境、

刺激的显现环境对正确感知刺激也有较大影响，一般而言，混乱的环境不利于对刺激的感知，这种混乱既可表现为杂乱无序，也可表现为过多细节的干扰。

如电子地图上过多的信息反而影响对所需信息的搜索、过度的警报造成警报自身的混乱。

3) 记忆功能的局限与改善

记忆失败是很多严重事故的原因，如记错刚刚听到的操作指令、不能回忆故障状态下的操作规程等。

短时记忆作为一种临时性的存储器，有很多的限制，如信息激活量有限、信息保存时间较短、特征相似的项目间容易发生混淆、容易受其他任务的干扰等。针对这些局限性，解决办法是通过最小化短时记忆的负荷，使作业者在完成任务时需要记忆的文字、数字的数量以及所需保持的时间都最小化，或者在操作时尽可能提供详尽的说明。

长时记忆的局限性在于将信息存入长时记忆和从长时记忆中提取信息，记错、遗忘和提取错对安全操作来讲，都会产生不良后果。系统设计者应尽可能使操作者在使用产品时既可得到足够的指导信息，从而减轻长时记忆的负担。

4) 决策功能的局限与改善

许多情况下，操作者完成任务时需要面临从多种可能的方案中进行选择，特别是在人际压力、成本约束、目标冲突等多重外界因素制约下，决策就变得非常困难。

在感知环节，需要对外界各种刺激进行有效整合和集中处理，并对决策过程中出现的信息及信息的变化给予客观的分析；

在判断环节，要充分认识到经验对人判断准确性的影响，经验有利于快速判断，但是如果当前情形和经验情形稍有不同，则经验反而可能导致策略出错。

在行为环节，人们常常受到各种风险认知偏差的影响而最终采取危险的行为。一种常见的偏差是对小概率伤害后果的过度乐观，从而形成冒险心理或侥幸心理。

(2) 人的行为监督与检查

人失误的发生受到智力、情绪、性格等心理因素的影响，比机器发生故障更缺乏规律性，因此，需要在作业过程中对操作者的行为加强监督与检查，及时发现可能导致危害及伤害的行为，并随时加以修正。

1) 安全行为观察的理念

①所有的伤害及职业疾病都是可以避免的；

②将安全放在优先考虑的位置，不能因成本、品质或生产等因素而将安全搁置；

③安全行为观察的目的是使不安全行为得到纠正，而非惩罚不安全行为的发生者；

④不安全行为的原因虽不能通过观察得知，但应通过与被观察者的沟通去了解；

⑤安全行为同样需要被关注，以强化这类行为重复出现。

2) 安全行为观察的流程

安全行为观察是一项日常安全管理制度，不是随意地走走看看，其流程包括决定、停止、观察、采取行动及报告。

①决定：将安全观察作为一项工作事项进行准备和安排，包括确定观察人员、观察区域、观察时间和观察对象；

②停止：为了通过观察获得完整信息而专门停留在某一地点专心、仔细地观察员工，而非走马观花；

③观察：运用详细、系统的方法来观察员工，根据安全检查表对员工行为逐项检查并记录；

④采取行动：在观察过程中采取一些与被观察者有关的行动，如沟通或鼓励其安全行为，指出并制止其不安全行为；

⑤报告：在安全观察结束后，将观察结果及采取的行动进行详细记录。

3) 安全行为观察的注意事项

①安全行为观察应尊重员工的知情权，对观察结果采取开放的态度，以避免引起员工的猜疑；

②观察的目的不是惩罚操作者，而是纠正不安全行为，需要注意沟通方式并于被观察者建立相互信任；

③安全行为观察不仅为了纠正不安全行为，更在于激发员工的安全动机，追求安全的长效机制。

2. 工作人职匹配

(1) 工作分析

工作分析是指根据调查和研究对特定工作的任务、性质、特点等基本特征的信息进行分析，并提出专门报告的工作程序，作为招聘、选拔能够胜任工作的求职者和晋升者、确定合理的工作制度和职责分配、确定培训的需求和内容、考核员工工作绩效、确定薪酬体系、预防职业安全与健康危害的依据。

1) 工作分析的内容

①对工作内容的分析：是指对工作全过程及重要辅助过程的分析，具体包括工作步骤、工作流程、工作规则、工作环境、工作设备、辅助手段等相关内容的分析；

②对岗位、部门和组织结构的分析：具体分析内容包括岗位名称、岗位内容、部门名称、部门职能、工作量及上、下级职能的相互关系等；

③对工作主体员工的分析：具体分析内容包括员工年龄、性别、身体特征、知识技能、爱好、经验、态度等，从而根据员工特点安排到最适合他的工作岗位，达到人尽其才的目的。

2) 工作分析的方法

工作分析的方法重在说明职务分析所需资料的获得方法，具体方法包括问卷法、访谈法、专家评价法、关键事件法等。

问卷法：事先设计出一套职务分析的问卷，由员工来填写问卷，也可由工作分析人员填写，最后再将问卷加以归纳分析，做好详细的记录，并据此写出工作职务描述；

访谈法：工作分析人员就某一职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法，探查工作态度、工作动机、目标达成的实际过程与理想过程的差异等较深层次的东西或一些管理问题；

专家评价法：召集对某一职位有深入了解的人员组成专家小组，对某项职位所需的各项要素或人员特征进行分析，再综合处理专家或分析团队成员意见的基础上，形成对该项职位的说明；

3) 工作分析的流程

工作分析是对工作进行全面评价的过程，具体包括：

①计划阶段：确定工作的目的与结果使用范围、拟解决的主要问题、分析的信息内容与方式、组建小组、分配任务；

②设计阶段：明确分析对象，选择分析方法与人员，做好时间安排，制定分析标准；

③资料收集与整理：根据确定的方法，从拟定的信息来源收集信息，并分析、发现有关工作与工作人员的关键成分；

④结果报告：根据分析结果，撰写职务分析报告，包括工作说明和工作规范；

⑤运用：根据工作分析，将职位划分等级，提出相应的人员要求与绩效要求，为人力资源管理提供基础与依据。

(2) 人员选拔

在对工作充分了解的基础上，还需要从众多的应聘者中选出符合岗位要求的人员，达到人职匹配，从而最大限度地发挥人的效能，减少人失误或事故的发生。具体心理学选拔测验程序如下：

①认知测量：典型的认知能力测量包括智力、感知速度、知觉能力、记忆能力、言语能力、数字能力、推理分析能力及空间机械能力等；

②人格测量：根据常用的“大五”人格理论进行相关测验，该理论从神经质、情绪稳定性、外倾性、开放性、宜人性、责任心五个方面勾勒出人的人格特征；

③结构化面试：首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，尽可能减轻面试者效应对结果的影响。

(3) 确定工作负荷

工作负荷是人体在单位时间内承受的工作量，是衡量劳动者工作条件的指标。如果工作负荷超过人的能力限度，出现超负荷情形，则会导致工作压力增加、作业绩效下降、事故或差错发生率增加；如果工作负荷远低于人的能力，劳动者则会因缺乏刺激而出现兴奋不足、降低工作效率、出现差错。

1) 工作负荷的类型

①体力工作负荷：是指单位时间内人体承受的体力活动工作量，包括动态肌肉用力的工作符合和静态肌肉用力的工作负荷。如果体力工作负荷太大，则很容易引起劳动者过度疲劳，出现差错和事故；

②心理工作负荷：是指单位时间内人体承受的心理活动工作量，主要反映在监视、监控、决策等不需要明显体力的工作职务中，取决于工作的单调程度、工作速度、工作要求的精密度、灵敏度、注意力集中程度、持续时间等。

2) 超负荷工作的危害

无论是体力工作还是脑力工作，如果强度过高或持续时间过长，都会导致工作能力减弱、工作效率降低、错误率增加，这种现象就是工作中的疲劳现象。单调的工作由于缺乏足够的刺激，也会引起疲劳感。

疲劳可分为生理疲劳和心理疲劳，在疲劳状态下人体会出现以下感受和行为：无力感、注意失调、感觉失调、动作紊乱、记忆障碍、意志衰退等，疲劳效应可以通过对生理变化、感知觉、反应时的测量获得。

3) 减少疲劳的方法

①要根据疲劳产生的规律合理安排休息；

②工作中不断变化姿势，避免肌肉群出现疲劳；

③通过合理的工作设计减少疲劳；

④改善工作环境，减少环境对体能的消耗，减少疲劳；

3. 激发安全动机

(1) 激励的基本过程

管理者所采取的通过刺激员工需求、使其产生行动动机，并进而产生与组织目标一致的行为的一系列管理手段，称为激励。作为一种管理行为，激励的基本过程如下：

需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质；

动机是激发、维持、引导行为的动力，是区别于外界刺激的一种心理过程；

(2) 激励的基本理论

1) 马斯洛需求层次理论

美国社会心理学家马斯洛认为人的需要包括：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、自尊需要和自我实现需要。

2) 赫兹伯格的双因素理论

3) 菲罗穆的期望理论

4) 阿达姆斯的公平理论

5) 洛克的目标设置理论

6) 行为塑造理论

7) 综合型激励理论

(3) 安全激励的问题与改进

传统的安全奖励制度只是基于一定时间范围内不发生事故，那么那些靠运气的人就能得到和一直遵守安全规程的员工一样的奖励。为了避免这些缺点，安全奖励和激励应该以安全生产过程为基础，特别是需要注意遵守以下两条法则：

①对工作中的安全行为以及与保持安全有关的行为进行奖励（如做好观察工作、开好安全会议、设定安全目标等）；

②安全奖励和激励的尺度要小，奖励应能有效激发员工的服从行为，但如果奖励过大，则可能引发员工对违章行为隐瞒不报的动机。