事故是由人的不安全行为和物的不安全状态导致的，分析人的不安全行为及其背后的心理因素，从而防止人的不安全行为，最终达到预防或减少事故的发生的目的。

1. 人失误及其心理因素分析

(1) 人失误的概念

人失误是指在规定的时间内和规定的条件下，偏离了既定的目标、没有完成所分配的功能或任务，并可能产生不良影响的行为。

(2) 人失误的分类

1) 按照产生原因分类

按照产生原因讲人失误分为随机失误、系统失误和偶合失误三类。

①随机失误：由于人的行为、动作的随机性质引起的人失误，随机失误是不可预测、不能重复的，例如操作力的大小、精确度的变化、操作的时间差等引起的失误就属于随机失误；

②系统失误：由于系统设计方面的问题或人的不正常状态引起的人失误，系统失误主要与工作条件有关，通过改善工作条件及职业训练能有效地克服此类失误；

③偶发失误：一些偶然发生的过失行为，偶发失误难以事先预料，属于意外行为，许多违反操作规程、违反劳动纪律等不安全行为都属于偶发失误。

2) 按照表现形式分类

①遗漏或遗忘：即没有执行分配的功能；

②操作失误：即错误地执行了分配的功能；

③进行规定以外的动作：即执行了没有分配的功能；

(3) 人失误的产生原因

根据人的生理学模式，人的行为是对外界的刺激，经过一定的动作实现目标的过程，具体流程为：

感知（信息输入）——> 判断（信息加工处理）——> 行为（反应）

因此，人失误就是由于感知失误、判断失误、或行为失误造成的误操作。

1) 感知失误的原因

感觉和知觉统称为感知，是信息输入的心理过程，产生感知过程失误的主要原因有：

①信号缺乏诱引效应：信号缺乏吸引作业者注意转移的效应；

②认知的滞后效应：人对输入信息的认知能力，总有一个反应时间，如果信息呈现时间太短，快于人的反应速度，则容易造成认知的滞后效应；

③判别失误：判别是大脑将当前的感知表象的信息和记忆中信息加以比较的过程，如果信息不够鲜明或作业者记忆不深，则可能出现判别失误；

④知觉能力缺陷：如果作业者感觉通道有障碍（近视、色盲、听障），就不能全面地感知对象的本质特征；

⑤信息歪曲和遗漏：如果信息量过大，超过感觉通道的限定容量，则有可能产生遗漏、歪曲、过滤或不予接收现象；

⑥错觉：错觉是在客观事物刺激下的一种对刺激的主观歪曲的知觉，它往往是由环境、事物特征、生理、心理等多种因素引起的；

2) 判断失误的原因

确定某一对象是否具有某种属性的信息加工处理过程称为判断，正确的判断，来自全面的感知基础上的积极思维，产生判断过程失误的主要原因有：

①遗忘和记忆错误：经常表现为没有想起来、暂时记忆消失、过程中断的遗忘；

②联络、确认不充分：经常表现为联络信息的方式与判断的方法不完善、联络信息实施的不明确、联络信息表达的内容不全面、信息的接收者没有充分确认信息而错误地领会了所表达的内容；

③分析推理失误：在紧张状态下，人的推理活动会受到一定的抑制，造成理智成分减弱、本能反应增加，导致失误率增加；

④决策失误：主要表现为延误决定时间和决定缺乏灵活性，这在很大程度上取决于作业者的个性心理特征及意志品质；

3) 行为失误的原因

行为是对内外环境因素刺激所作出的能动反应，产生行为过程失误的主要原因有：

①习惯动作与作业方法要求不符；

②由于反射行为而忘记了危险；

③操作方向和调整失误；

④工具或作业对象选择错误；

⑤疲劳状态下行为失误；

⑥异常状态下行为失误；

(4) 人失误的影响因素

1) 个体特征

①健康状况：健康状况不良或易生病者比较容易发生人失误；

②生物节律：人体的昼夜生物节律与体力、情绪、智力三节律是引发事故的重要潜在原因；

③年龄：年龄对人失误具有重要影响；

④工龄：缺乏工作经验的作业者，往往更容易发生人失误；

⑤性别：男性事故率通常高于女性；

2) 生理因素

a. 疲劳

疲劳，是指在长时间连续或过度活动后引起的肌体不适和工作绩效下降的现象，特别是过度疲劳会严重影响人的活动正常进行，人在疲劳时的生理、心理状态包括以下几个方面：

①无力感：疲劳后会感觉周身无力，无信心和耐力按照规定的要求继续工作；

②注意失调：在疲劳状态下注意力容易分散，并表现为怠慢少动；

③感觉失调：在疲劳状态下感觉器官功能会发生紊乱，灵敏度显著下降；

④记忆和思维故障：过度疲劳状态下，可能忘记操作规程，导致人失误；

⑤意志减退：疲劳状态下，人的耐心和自控力会降低，缺乏坚持的意志；

⑥睡意：疲惫不堪时，可能导致人在工作状态下入睡。

b. 睡眠

人的脑力、体力疲劳，必须经过充足的睡眠才能得以解除，在睡眠不足状态下，容易发生下列变化：

①注意集中困难：以致忘掉作业程序中的某些环节或出现多余动作；

②感知觉迟钝，动作准确性降低，有力不从心之感；

③意识清醒程度下降，以致出现打瞌睡的情况；

c. 饮酒

酒精是一种抑制剂，饮酒会导致人的操作能力逐渐降低，在饮酒过量的情况下常出现以下反应：

①记忆力下降

②责任感降低，草率行事

③判断能力下降，出错率升高

④动作协调性下降，动作粗猛

⑤视听能力下降，易出现幻象和错听

⑥语言表达能力下降

⑦情绪波动较大，攻击性增强

⑧自我意识缺乏，冒险倾向增强

⑨易患缺氧症

⑩感觉迟钝，观察能力下降

d. 意识觉醒水平

意识觉醒水平是指人脑清醒的程度，与人失误具有重要联系。

3) 心理因素

心理因素分为个性心理和心理过程，个性心理包括气质、性格、需要、动机、兴趣、能力等方面；心理过程包括认知过程、情感过程和意志过程。

a. 气质

气质是人生来就有的稳定的心理活动的动力特性，不同的工种和管理方法要求有不同的气质类型，否则就会导致失误率升高。

b. 性格

性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征，人的性格与安全生产有着极为密切的关系，易出事故者具有如下特征：高敏感性、高幻想性、高忧虑性、高紧张性；低稳定性、低有恒性、低自律性。

c. 兴趣

作业者对所从事的工作是否感兴趣，与其失误率密切相关。如果对所从事的工作不感兴趣，就会感觉工作平淡、枯燥，甚至厌烦，在工作中情绪消极，极容易发生失误。

d. 能力

能力是指一个人顺利完成一定活动所表现出的稳定的心理特征，包括一般能力（智力）和特殊能力（专业能力）。与工作相关的安全知识和特殊能力越差，自我保护能力就越差，应对突发事件的能力就越弱，发生人失误的倾向性就越强。

e. 认知过程

认知过程是人类最基本的心理过程之一，主要包括感觉、知觉、注意、记忆、思维等心理活动，认知过程中容易导致人失误的主要因素同人失误的感知失误诱因。

f. 情感过程

情感是人在从事某种生产作业时所产生的心理反应，它具有两极性，即积极情绪和消极情绪。积极情绪能够提高作业者的思维和行动准确性，而消极思维则会削弱作业者的敏捷性和判断力，很容易导致人失误。

g. 意志过程

意志是自觉地确定目的，克服内外部困难与行动相联系的心理过程。具有意志自觉性的作业者，对安全生产的目的和意义能够正确地认识，能够主动支配自己的行动，并且在遇到困难时能够控制自己的行为，从而防止人失误。

4) 工作性质因素

①工作时间：工作时间越长，越容易导致精神疲劳、注意力不集中，失误率越高；

②完成时间：任务规定的完成时间越短，管理者和作业者越容易简化程序违章操作，记忆导致失误；

③工作单调性：长时间重复性的单调枯燥工作会造成疲劳，工作越单调，作业者的精神压力越大，越容易产生失误；

④工作复杂度：工作越复杂，对技术的要求越高，越难精细地完成，越容易发生操作失误或管理失误。

5) 工艺设备因素

工艺流程、机器设备的人机工程学设计是保障安全的重要前提，不合理的工艺流程和有隐患的机器设备，都可能诱发人失误。例如：显示器的设计不利于识读、安全防护装置妨碍了正常操作等。

6) 组织管理因素

组织管理因素包括安全管理、安全文化、安全教育、工资收入和经济投入、奖惩制度、职业发展等。

7) 作业环境因素

作业环境因素包括噪声、震动、温度、湿度、通风、照明、色彩、粉尘、水汽、烟雾及作业空间等因素，作业环境因素对作业者的生理和心理都会产生影响，进而影响人的失误率。

8) 社会环境因素

安全生产需要作业者在稳定的情绪、平静的心境下集中精力工作，人际关系不良、家庭冲突、节假日等各种社会因素，都容易造成作业者分心、感觉及反应迟钝，从而造成失误率增加。

2. 个体不安全行为及其心理因素分析

(1) 个体不安全行为的概念

人的不安全行为可以分为个体不安全行为和组织不安全行为，个体不安全行为的主体是个体，是指那些确实导致事故或者可能导致事故的个体行为。

(2) 个体不安全行为的分类

根据个体不安全行为的产生根源，个体不安全行为分为意外差错和冒险行为。

1) 意外差错

意外差错又称为无意的不安全行为或无意违章，是指作业者非故意或无意识造成的违背安全操作规程的不安全动作或不安全行为。意外差错按照其具体原因可分为：

①过失型意外差错：由于作业者的生理、心理缺陷、突发疾病或意识不清、疏忽大意造成的意外差错；

②认知型意外差错：由于作业者没有相关知识和技术技能而造成的意外差错，如不了解操作规程而导致的差错。

2) 冒险行为

冒险行为又称为有意的不安全行为或有意违章，是指有目的、有意图、明知故犯的不安全行为。冒险行为按照具体原因可分为：

①外部原因导致的冒险行为：如机器设备突然故障，引发作业者进行冒险行为；

②内部原因导致的冒险行为：如作业者为了省事儿，明知危险却心存侥幸进行的冒险行为。

(3) 意外差错的产生原因

1) 过失型意外差错的原因

过失型意外差错的共同特点是疏忽大意，具体来说包括：

①由于外部信息有误或作业者没有感知到外部信息而造成的感知疏忽，如员工未意识到外部危险而导致差错；

②由于相关知识、经验不丰富或疏忽大意而造成判断疏忽，如新员工经验不足导致差错；

③由于操作技能欠缺或疏忽大意而造成行为反应疏忽，如员工未经培训贸然上岗导致差错；

④由于大脑意识水平低下，不能满足工作需求导致的过失，如酒后上岗导致差错；

⑤由于人体的生理机能有缺陷而导致的过失，如耳背、色盲等导致的差错；

2) 认知型意外差错的原因

认知型意外差错的共同特点是对操作规程无知，缺乏安全意识，具体来说包括：

①缺乏与操作有关的安全知识和技能造成意外差错；

②操作前未看操作说明书，或因知识水平低而看不懂、漏看、错看；

③自恃经验丰富，忽视对安全操作规程的再学习和反复练习，依靠过去经验来操作新设备，造成无意失误；

(4) 意外差错的影响因素

1) 生理因素

①健康状况；②超负荷工作和身心疲劳；③生理、心理的限度；④生理、心理缺陷、突发疾病或意识不清；

2) 心理因素

①思想不集中；②疏忽、遗忘；③对作业不感兴趣；④个性心理特征与工种不匹配；⑤不良的个性心理特征；

3) 技能因素

①作业者缺乏与操作相关的知识技能或工作经验，不知道如何正确操作，只能摸索操作，就很容易导致意外差错；

②安全教育和岗位培训不到位，造成知识技能欠缺和安全意识淡薄，也容易导致作业者出现意外差错。

4) 环境因素

①作业环境越复杂，越容易出现意外差错；

②作业环境越恶劣，越容易出现意外差错；

③不良的社会环境，如人际关系、家庭纷争、生活事件等也会引发工作时出现意外差错；

5) 管理因素

管理不善也是导致意外差错的重要因素，如缺乏操作规程、人际关系安排不协调等也容易导致意外差错。

(5) 冒险行为的产生原因

1) 内在原因

①急功近利：急于将工作完成而思想麻痹忽视了安全；

②省能应付：为了省时省力，行为上敷衍应付、图省事儿怕麻烦、简化操作步骤；

③侥幸心理：侥幸地认为“违章不一定出事、出事不一定伤人、伤人不一定是我”；

④自负、逞强好胜：由于自负、逞强好胜，相信可以依靠自己技能规避风险；

⑤从众心理：虽然明知行为冒险，但看见别人冒险没有出事就盲目效仿；

2) 外在原因

①管理原因：管理松懈和安全教育不到位都会导致作业者产生明知故犯的思想，从而导致有意冒险行为的发生；

②环境原因：不良的作业环境和社会环境是诱导或迫使作业者有意冒险的外在原因；

(6) 冒险行为的影响因素

1) 生理因素

超负荷工作和身心疲劳是导致冒险操作的重要生理因素。

2) 心理因素

导致冒险操作的心理因素包括：侥幸心理、省能心理、取巧心理、冒险心理、好奇心理、麻痹心理、逞能心理、自负心理、逆反心理、焦虑心理、从众心理、盲从心理、自私心理、唯心心理。

3) 技能因素

①知识技能和工作经验：缺乏知识技能和工作经验会造成作业者技能不熟，也会导致冒险操作；

②安全教育和岗位培训：忽视安全培训造成作业者安全知识技能欠缺和安全意识淡薄，就容易导致冒险操作；

4) 环境因素

①作业环境：如高噪声极易导致身心疲劳，为了尽快完成工作，很容易冒险操作；

②社会环境：如人际关系冲突极容易导致心里烦躁，很容易赌气而冒险操作；

5) 管理因素

①管理的力度：对一些冒险行为不查或查处力度不够，甚至熟视无睹、姑息迁就，就容易导致更多的冒险行为；

    ②管理的方法：不合理的管理方法会造成作业者抵触心理、逆反心理，也会导致冒险行为；