客户的含义与分类
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金融营销中的客户行为
了解哪些人可能成为客户，他们为什么购买，他们可能买什么样的金融商品，他们在什么时候和什么地方可能购买金融商品，他们的购买行为受哪些因素的影响，他们的购买决策是如何做出的等等问题。
李萍
目录
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1 第一章 金融营销概论
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1.1 金融营销的基本含义
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1.2 金融营销的任务与作用
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1.3 金融营销的观念演变
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1.4 金融营销的发展过程
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1.5 金融营销的动因分析
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1.6 金融营销在我国的兴起
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2 第二章 金融营销环境分析
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2.1 金融营销环境分析的基本含义
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2.2 金融营销宏观环境分析-政治法律环境分析
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2.3 金融营销宏观环境分析-经济技术环境分析
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2.4 金融营销宏观环境分析-科学技术环境分析
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2.5 金融营销宏观环境分析-金融营销的社会文化环境分析
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2.6 金融营销微观环境分析-市场环境分析
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2.7 金融营销的微观环境分析-客户环境分析
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2.8 金融营销的微观环境分析-竞争环境环境分析
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2.9 金融营销环境变化的影响分析
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2.10 金融企业对环境机会和威胁的评估和对策
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3 第三章 金融营销中的客户行为
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3.1 客户的含义与分类
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3.2 客户行为的影响因素——需求和动机
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3.3 金融客户行为的影响因素--认知
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3.4 金融客户行为的影响因素——职业、年龄、文化与亚文化、社会阶层
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3.5 金融客户行为的影响因素--参照群体、社会角色、家庭
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3.6 金融客户行为的决策过程--金融决策及参与者
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3.7 金融客户行为的决策过程--金融决策过程分析
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4 第四章 金融市场细分与定位
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4.1 金融市场概述：基本含义、产生和演变、构成要素
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4.2 金融市场概述：功能、健全与分类
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4.3 金融市场细分的含义、作用和条件
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4.4 金融市场细分的方法和标准
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4.5 金融市场的定位：基本含义、原则和方法
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4.6 金融市场的定位：层次与程序、我国商业银行的市场定位分析
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5 第五章 金融市场调查与预测
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5.1 金融市场调查的基本含义、任务和重要意义
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5.2 金融市场调查的任务与重要意义
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5.3 金融市场调查的对象
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5.4 金融市场调查的程序
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5.5 金融市场调查的方法和手段
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5.6 金融市场营销预测的分类、内容与方法
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6 第六章 金融产品策略
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6.1 金融产品策略
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6.2 金融产品开发策略
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6.3 金融产品定价策略
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6.4 金融产品分销策略
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6.5 金融产品促销策略
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7 第九章 案例集合
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7.1 产品定位
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7.2 客户服务
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7.3 渠道促销
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7.4 营销环境
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