项目内容
一、买家情况分析
二、买家总体消费情况分析
三、买家购买行为分析
项目要求
【知识目标】
1．掌握买家情况分析的方法。
2．掌握买家总体消费情况分析的方法。
【技能目标】
1．学会分析买家情况。
2．学会分析买家总体消费情况。
项目重点
1．熟练掌握买家情况分析的方法。
2．熟练掌握买家总体消费情况分析的方法。
项目难点
1．掌握运用买家情况分析的方法。
2．掌握运用买家总体消费情况分析的方法。
课时数 6课时
项目内容
任务一 买家情况分析
电商卖家可以对买家性别、年龄、区域、消费阶层等情况进行分析，根据分析结果调整店铺商品结构和销售策略，使店铺得到更大的生存与发展空间。
一、买家性别分析
通过对买家性别比例进行分析，可以优化店铺商品结构。
根据制作的客户性别分析图表，可以对店铺买家的性别占比进行分析。从图表中非常直观地看到大部分是女性买家，男性只占30%左右，所以店铺需要适量添加一些男式用品。
二、买家年龄分析
通过分析买家年龄，掌握各个年龄阶段的销售比例，以便调整店铺销售策略。
根据制作的顾客年龄统计图表可以对店铺买家的年龄分布进行分析，可以看出20~25岁和26~30岁年龄段成交量占很大比重。
三、买家所在城市分析
电商卖家可以对买家所在的城市进行分析，以便掌握各主要城市的销售情况。
根据制作的城市成交量图表，可以清晰地看出上海、武汉的成交量较多，西安、广州的成交量较少。
四、买家消费层级分析
电商卖家需要了解买家的消费水平，以针对不同消费阶层比例调整店铺的商品结构。
根据制作的消费等级数据簇状柱形图，可以非常清晰地看出中等水平和较高消费水平等级买家占比最多。
任务二 买家总体消费情况分析
在店铺经营过程中，对顾客的维护十分重要。电商卖家通过分析新老顾客人数变化走势、老顾客销售比重以及买家喜欢的促销方式等，可以更有针对性地调整客户维护的策略，提高商品销量，增加店铺的利润。
一、新老顾客人数变化走势
卖家要随时关注新老顾客人数的变化，当新顾客或老顾客人数偏低时，则需要相应地调整销售策略。
根据制作的新老顾客数量统计图表，可以看出本月后期新老顾客人数上升，说明店铺经营方式得当，店铺正在顺利发展。
二、老顾客销量占比
老顾客是最优质的客户源，稳定的老客户源可以保证店铺的销量。
根据制作的店铺销售记录图表，可以直观地看出老顾客购买金额仅占34%，在对当时老顾客维护的同时，还要争取发展更多的老顾客。
三、买家喜欢的促销方式分析
促销是电商卖家经常使用的营销手段。采用买家喜欢且更能接受的促销方式，有助于激发消费者的消费欲望，提高成交转化率。
根据制作的促销方式分析图表，从中看出换季打折的促销方式排名最靠前，买家最喜欢这种促销方式，卖家在店铺运营中可以选择这种促销方式对商品进行销售。
任务三 买家购买行为分析
电商卖家想盈利，就必须能够抓住买家的购买心理。通过对买家的购买行为进行分析，网店运营会更有效率。
根据制作的买家购买行为分析图表，可以看出男性买家注重品牌知名度，而女性买家更加注重商品价格和物流速度。
归纳与提高
通过本项目的学习，我们能够比较准确地分析与评估买家的购买情况。通过对客户性别、年龄、区域和消费阶层等方面的分析，准确地定位店铺的顾客人群；通过对顾客人数变化、新老顾客所占比重以及顾客喜欢的促销方式等方面的分析，了解店铺经营状态，以便采取正确的经营策略，通过分析买家购买行为因素，以及不同性别买家的需求，及时调整店铺的销售策略。
根据分析和评估各种买家的信息和数据了解客户需求，制定相应的营销策略与资源配置计划，留住老客户的同时发掘潜在客户，从而不断扩大店铺规模。
