《护理礼仪》课程标准

 

课程名称：护理礼仪

课程代码：dsx00001

课程性质：公共限选课

课程类型：专业素质拓展课程

课程课时：32学时   

课程学分：2学分

适用专业：护理、助产专业                      

授课系（部）：护理系                

执笔人：廖巧毅               参与人：王万丽、罗洁

审核人：刘鹏飞               编写时间：2023.9                

一、课程性质和课程设计

1.课程定位

随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗质量要求的提高，护理礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到一定促进作用。

《护理礼仪》是高职护理专业的公共限选课程，以《护理学导论》等课程为基础，与《护患沟通》等课程平行，为后续的《护理学基础》、《内科护理》、《外科护理》等课程的学习奠定行为基础。该课程突出以人为中心的要求，主要研究护理人员在护理工作过程中应遵循的行为规范，以及应该具备的最基本的职业素养和职业道德的综合性应用学科。通过对本课程的学习,能帮助学生正确理解并热爱护理专业,养成良好的行为习惯和职业素养，形成一定的社会能力，为后续专业核心课程的学习及未来走向工作岗位奠定扎实的基础。

2.课程设计思路

本课程的设计上从学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。

3. 课程内容组织

根据护理工作发展和完成护理职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力和素质要求，与临床护理专家、专兼职教师共同开发、选取本课程的教学内容，为培养学生的岗位工作能力奠定基础。在教学内容的组织与安排上，从学生进校至学生离校，全过程、循序渐进地进行礼仪意识的强化和礼仪习惯的培养，遵循学生的学习认知规律，突出全过程学习，从进入学校成为一名护生开始至学生毕业，按照护生学习礼仪的过程，将《护理礼仪》的教学内容分为“憧憬成为一名护士”、“培养护士素养”、“即将从事护理工作”、“成为一名合格护士”四个模块，完整展现护理礼仪学习的全过程，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识，发展综合职业能力。

二、课程目标

（一）素质目标：

（1）具有良好的慎独修养，能够进行自我约束，能自觉践行敬业、诚信、友善的要求，以社会主义核心价值观指导礼仪在护理工作中的运用。

（2）具有良好的职业礼仪修养，在护理工作中，树立“护佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业情怀，具有良好的职业认同感和责任感。

（3）具有一定的审美和人文素养，坚持以患者为中心的服务理念，对患者有同理心，树立满足患者对健康生活需求的职业使命感，以利建立良好护患关系。

（4）具有良好的职业素质和行为习惯，在护理工作中，具备严谨细致、精益求精的工匠精神，以细心耐心责任心对待患者。

（5）具有良好的身体及心理素质，在进行护理服务时，能够传播中华民族传统文化中的“以礼为先”的和谐思想，促进良好护患关系的建立。

（二）知识目标：

1.熟悉礼仪基本内涵，懂得遵守礼仪规范的重要性。

2.掌握护理礼仪的特征与原则。

3.掌握护理工作中仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、社交礼仪、护士工作中的礼仪要求。

4.掌握护士职业形象的规范要求。

（三）能力目标:

1.能将护理礼仪理论运用于实践中。

2.具有规范、熟练的礼仪基本技能。

3.能融洽地进行护患沟通，建立良好的护患关系。

4.能恰当地进行职业形象设计。

三、课程内容设计与要求

（一）课程内容及学时安排

学习模块	学时
	理论	实践	合计
模块一  认知礼仪	2		2
模块二  憧憬成为一名护士--护士形象塑造	2	4	6
模块三  培养护士素养--护士优雅仪态	4	4	8
模块四  即将从事护理工作--护士社交礼仪	4	4	8
模块五  成为一名合格护士--护士工作礼仪	4	4	8
合计	16	16	32

（二）课程教学设计

1. 整体教学设计

学习模块	教学目标	教学内容	教学 重难点	教学活动设计	教学环境	课时
模块一  认知礼仪	素质目标： 1.能够意识到护士礼仪对患者的积极作用 2.能够认识到良好的护理礼仪对和谐护患关系的重要性 3.树立诚信、友善的社会主义核心价值观。     知识目标： 掌握：护士礼仪职业形象培养的意义、护理礼仪的特征及作用。 熟悉：礼仪的原则、特征及礼仪的作用。 了解：礼仪的概念及由来。 能力目标： 具有对生活中礼仪的认识能力	礼仪的概述	重点：护理礼仪的特征及作用 难点：促使学生养成自觉的礼仪意识	1.讲授，多媒体展示2.图表展示3.案例教学4.提问与解答	多媒体教室	2
模块二：  憧憬成为一名护士--护士形象塑造(一)	素质目标： 1. 能体会到规范的仪容修饰堆个人、团队都有积极的社会效应 2. 传承中华民族“容仪有整”的传统文明礼仪    知识目标： 掌握：生活淡妆的化妆流程、微笑礼仪。 熟悉：仪容礼仪基本原则、具体要求及化妆的技巧。 了解：自己的肤色、脸型及发型修饰脸型的技巧。 能力目标： 能够为自己画一个生活淡妆	发型与妆容修饰	重点：仪容修饰的基本原则、微笑和目光的运用 难点：面部妆容修饰	1.讲授，多媒体展示2.实训训练3.指导评价4.提问与解答	多媒体教室、美容实训室	4
模块二：  憧憬成为一名护士--护士形象塑造(二)	素质目标： 1. 能体会到规范的服饰对个人、团队形象塑造的主要意义 2. 能够认识到规范的职业着装对提升护士职业形象的重要性 3. 传承中华民族“容仪有整”的传统文明礼仪 知识目标： 掌握：护士着装的基本要求。 熟悉：生活中着装的基本要求。 了解：护士服饰的发展史 能力目标： 能正确分析、评价自己的特点，搭配出适合自己的服饰。	普通服饰与护士服	重点：1.着装原则2.护士职业形象塑造  难点：1.个人服装搭配技巧2合理、得体着装	1.讲授，多媒体展示2.案例教学3.实训练习4.指导评价5.提问解答	多媒体教室、形体实训室	2
模块三  培养护士素养--护士优雅仪态	素质目标： 1.能够深切体会到护士举止礼仪所产生的积极社会效应 2.通过学习护士的举止礼仪，让学生提高自身素质和修养 3.在护理工作中，树立精益求精的工匠精神 知识目标： 掌握：1.基本举止礼仪；2.护理工作中行为礼仪的基本要求。 熟悉：握手、指示手势、致意的要求。 了解：常见手势的含义。 能力目标： 能够在日常交往及护理场景中展示恰当仪态。	1.基本举止 2.护理工作中的举止	重点：基本举止和护士工作举止礼仪的规范   难点：生活如工作中正确运用举止礼仪	1.讲授，多媒体展示2.观看视频3.情景模拟4.演示、回示5.实训练习6.指导评价7.提问解答	多媒体教室、形体实训室	8
模块四  即将从事护理工作--护士社交礼仪（一）	素质目标： 1.能够领会交往礼仪在各种社交场合体现出来的社会效应 2.能够在社会交往中适时使用相应的礼仪满足交往需要 3.传播中华民族传统文化中的 “以礼待人” “以礼为先”的和谐思想 知识目标： 掌握：称谓礼仪、介绍礼仪、通讯礼仪的基本要求 熟悉：公共场所礼仪及交往礼仪的要求 了解：名片礼仪、餐饮礼仪和馈赠礼仪 能力目标： 1.日常交往中能够正确称谓； 2.能够在社交场所做正确介绍	交往礼仪	重点：称谓礼仪、介绍礼仪的基本要求 难点： 能够在日常交往和社交场所正确运用礼仪规范	1.讲授，多媒体展示2.观看视频3.情景模拟4.演示、回示5.实训练习6.指导评价7.提问解答	多媒体教室、形体训练室、美容实训室	4
模块四  即将从事护理工作--护士社交礼仪（二）	素质目标： 1.具有主动运用礼仪规范的思想意识 2.养成良好的职业道德 3.传播中华民族传统文化中的 “以礼待人” “以礼为先”的和谐思想 知识目标： 掌握：求职信的书写规范和礼仪要求 熟悉：护生的求职礼仪规范 了解：求职礼仪的种类 能力目标： 1.护生能在实际应聘中应用相应的求职礼仪 2.熟练书写求职信并准备相关求职资料 3.护生能与考官进行良好的沟通与交流	面试礼仪	重点：护生的求职礼仪规范难点：在面试时能正确运用面试礼仪要求	1.讲授，多媒体展示2.观看视频3.情景模拟 4.实训练习5.指导评价6.提问解答	多媒体教室、形体训练室、礼仪实训室	4
模块五  成为一名合格护士--护士工作礼仪	素质目标： 1.能够体会护士礼仪对个人、团队都有积极的社会效应。 2.能够认识到良好的职业礼仪对护理操作的成功起到了很大的作用。 3.树立以患者为中心的服务理念及“护佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业情怀。 知识目标： 掌握：不同岗位护理工作礼仪的规范；护理操作前、操作中、操作后礼仪规范 熟悉：护理工作礼仪的基本要求 了解：职业礼仪对护理工作的重要作用。 能力目标： 能在护理工作场景中自觉遵守礼仪规范	1.各部门工作礼仪 2.护理操作礼仪	重点：不同岗位及护理操作的工作礼仪要求    难点：能正确应用不同岗位护理工作礼仪规范	1.讲授，多媒体展示2.观看视频3.情景模拟4.实训练习5指导评价6.案列讨论7.提问解答	多媒体教室、护理实训室	8

2.课程思政实施设计

学习模块	思政元素结合的知识点	融入的 思政元素	思政元素融入方式
模块一  认知礼仪	礼仪的原则和作用	树立诚信、友善的社会主义核心价值观。	通过“最早的礼仪”故事、图片资料展示、播放视频资料等方式，引入古人对于礼仪的认识及儒家思想精髓“礼治”的作用，让学生树立诚信、友善的社会主义核心价值观。
模块二  憧憬成为一名护士--护士形象塑造	仪容修饰及服饰搭配的重要性	传承中华民族“容仪有整”的传统文明礼仪	通过各类服饰图片资料展示、视频、对比、自己动手化妆等方式，引入我国从古至今礼仪对仪容的重视，传承中华民族“容仪有整”的传统文明礼仪
模块三  培养护士素养--护士优雅仪态	举止的具体要求及应用	护理工作中，精益求精的工匠精神	通过演示、学生练习、礼仪展示“最美护士”让学生在一遍遍练习的过程中不断修正自己的举止行为，体验护理工作精益求精的工匠精神
模块四  即将从事护理工作--护士社交礼仪	称谓礼仪 介绍礼仪	传播中华民族传统文化中的 “以礼待人” “以礼为先”的和谐思想	通过演示、情景模拟“很高兴认识你”等方式，让学生实际体验和养成“以礼待人”、“以礼为先”的礼仪习惯。
模块五  成为一名合格护士--护士工作礼仪	1.各部门工作礼仪 2.护理操作礼仪	1. 坚持以患者为中心的服务理念，树立满足患者对健康生活需求的职业使命感。2.树立“护佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业情怀及职业认同感和责任感。	通过“各岗位护理工作礼仪”视频，情景模拟“新病人的接待”和“静脉输液”引入以患者为中心的服务理念及“护佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业情怀。

四、课程实施

1.教师基本要求

师资队伍依托行业，聘请临床主管护师及以上职称的护士作为兼职教师，兼职教师应具有丰富的临床实践和教学经验，学历应为本科及以上水平，并具备高校教师资格和医护执业资格。建立一支知识、能力结构符合人才培养需求的专兼结合的“双师”素质课程教学团队。主讲教师要具备本科及以上学历，教学经验和临床护理工作经验，具备中级及以上职称和医护执业资格。专职教师必须定期结合临床，了解临床最新动态。

2.校内外实践教学条件要求

课程实践教学设施设备较完善设有多媒体教室，建有化妆实训室、形体礼仪实训室，护理礼仪理实一体化教室；配套实训设备齐全，包括电脑、同步演示系统、音响设备、镜子、化妆台、模拟病房、模拟手术间等以贴近临床实际，满足《护理礼仪》示教、实训、自主练习的需要。

3.教学评价

教学评价和考核中贯彻能力本位的理念。变单向教学评价为多元评价，即形成性和总结性评价相结合，线上和线下评价相结合，自我评价、生生评价、教师评价、行业专家评价相结合的多元评价方式。将静态教学评价变为动态评价，变学生被动应对考试为主动参与考核，将结果式考核变为分阶段、分层次的过程考核。

4.考核要求

《护理礼仪》是一门实践性很强的学科，不能采用传统的考核方式，对此在课程考核方面我们进行了相应改革，考核评价贯穿整个教学过程，主要为过程性考核+学期期末技能考核。过程性考核在每个任务点对学生进行理论基础、实践运用、思政教育质量评价考核，知识考核通过模块检测试题，能力和素质达成度通过学习小组评价和自我评价来实现 (课堂能力、素质考核表)，既关注三基掌握度，也检测学习动机、行为习惯、意志品质。依据考核结果动态性优化调整教学策略，学期期末技能考核主要考核学生对专业知识技能的掌握度及思政育人目标的完成度。课程考核如下：

课程考核总成绩采用百分制，课程考核总评成绩满分为100分，学科总成绩分别由四个学期的成绩组合而成，其中模块一和模块二（第一学期）占比25%，模块三（第二学期）占比25%，模块四（第三学期）占比25%、模块五（第四学期）占比25%。每学期采用过程考核和学期期末技能考核一起形成每学期的期末成绩。过程性考核的组成是平时成绩100分，占总评成绩的40%，主要以学生的思想道德、课堂纪律、学习态度、线长线下作业、小组合作、实训活动等方面考核，充分从学生的知识、能力、素质等各方面考查实现多元评价；学期期末技能考试满分为100分，占总评成绩的60%，主要考核学生对专业知识技能的掌握度及思政育人目标的完成度，采用全年级统一实践考核方式检测学习效果。

学期成绩（100分）=过程性考核（100分）*40%+学期期末考核（100分）*60%

学科总成绩（100分）=第一学期成绩（100分）*25%+第二学期成绩（100分）*25%+第三学期成绩（100分）*25%+第四学期成绩（100分）*25%

五、课程资源开发与利用

1．在教学过程中，积极利用多媒体教学，拓宽学生视野、拓展学生的相关知识和能力。还应充分利用校外实习医院的作用，使教学与实践紧密联系，保持学习内容与岗位工作内容的一致性，提高学生的职业能力。

2．教材的选用与编写；教材选用遵循高职教育的原则与特点，根据三年制高职护理培养要求与培养计划，选用符合护理专业教学发展的总体思路、符合学生认知规律、能够与本专业的培养目标相吻合的教材。目前选用主要参考教材是高等教育出版社出版的《护理礼仪》，李晓阳主编，2019年11月第3版，全国高职高专医药院校护理专业“十三五”规划教材。其它配套资料是护士资格考试大纲等。

3.教学中尽量充分发挥现代化信息技术的优势，利用开发的多媒体课件及运用学习通平台创设生动的学习环境，丰富网络资源，激发学生的学习兴趣，帮助学生对知识的理解和掌握，提高课堂教学的时间利用率。