由于交流的失败所产生的空白很快就会被有害的言论、胡言乱语和曲解所占据。

                                              ——帕金森(C. Northcote Parkinson)

西里尔·诺斯古德·帕金森简介

西里尔·诺斯古德·帕金森（Cyril Northcote Parkinson）生于1909年，富有幽默感而又孤高自傲。英国历史学博士，就学于剑桥和伦敦大学，先后在皇家海军学院，利物浦大学和马来亚大学执教，为英国皇家历史学会会员。60年代移居美国，又在哈佛大学任课。1975年，他在马亚西亚一个海滨度假时，悟出了一个定律，后来他将自己思考的结果发表在伦敦的《经济学家》期刊上，一举成名。《帕金森定律》一书出版以后，被翻译成多国语言，在美国更是长踞畅销书排行榜榜首。

双赢立场

双赢：彼此都得到了自己想要的东西

能够超越自己的利益局限，然后看到更大的增量空间。

与对方建立目标交集

案例：

-你为什么学习这么差？

+你有没有想过考试拿到优？

-你为什么不找对象啊？

+你有没有想过找对象？

-实在对不起，都是我们的错。

+我们的确没有做到位，为了实现您说的效果，那么…

-(丸子里吃出一截木头，投诉，被回答)这个没关系吧!

+真的对不起这次免单，再给你一张名单券。

赞美的能力：载舟之“水”

非言语技能提升：SOFTEN

Smile （微笑）

Open （张开的双臂）

Forward（身子前倾）

Touch（接触）

Eye（眼神交流）

Nod（点头）