积极倾听的功能

帮你核实是否理解了说话人所说内容和意图，避免造成不必要的误会。

让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，双方才能继续沟通。

可以使说话者进一步理清自己的想法和情感。

不去倾听只会加深误解，激化矛盾，失去解决问题的宝贵机会。

积极倾听的技巧                      

解释说话人的意思，避免反问。反问往往是伤害感情，因为反问是陈述句，根本不是疑问句。

表达对说话者感受的理解。理解并不表示同意，但确实是有效的对情绪的回应。

适当提问，给对方充分的表达机会。

A：我在下铺住，特不喜欢宿舍同学坐我床，真烦人！

B：至于吗？下铺坐着方便，这很正常！

C：庆幸吧，只是坐坐，我也下铺，有人进宿舍就躺我床上呢！

D：别人随便坐你床吗？听起来是很让人烦恼！

要知道，同一个信息，听到的人有不同的解释。

一位阿姨家的狗病死了，很伤心，邻居见到：“怎么好几天没看见你们家壮壮？”“它去很远的地方了”。邻居：“很快就会回来的！”“你怎么没跟着去呀？”

假设老师布置分组作业，同学抱怨：咱们小组的题目怎么这么难啊？你是其他成员，你怎么倾听他的意见？并且如何给出你的意见？