有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 关于倾听
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
人际沟通是有目的的活动
  • 1 课程内容
  • 2 章节测验







马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类,依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后,还有自我超越需求,但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次,大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。

通俗理解:假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重,通常对食物的需求量是最强烈的,其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据,所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下,人生的全部意义就是吃,其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时,才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的需要。




我们通过沟通活动影响了他人的态度和行为。

沟通既满足自己交往的需要,又达到影响他人的效果。 

有学者认为,所有的人际沟通活动都具有劝说性质。

我们每个人都从内心希望自己是一个健谈的人,可是有的人见熟人话痨,和不熟悉的人在一起,却找不着话题,特别尴尬。

求职面试的时候,人家几乎都会问你一个问题:你有什么爱好?关注的就是你的沟通能力。

《情商》的作者丹尼尔∙戈尔曼在书中说:

若要获得成功,复杂地思考、沟通和社交技能,通常比传统的智商或职业技能更重要。


 



沟通不仅是消磨时间,还可以调整我们的行为和心态,在紧张中得到休息。

有人跟你聊天,再远的路程也不觉寂寞。沟通内容是丰富的,谈天说地,思古论今,既消磨了时间,又调整了你的行为和心态,在紧张的生活环境中得到休息、得到快乐。




丹尼尔.戈尔曼在其《情商》中认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常比传统的智商或者职业技能更重要。你是如何理解这一观点的?