有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪，避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论，按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习，动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 关于倾听
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
信息是一个结合体
  • 1 课程内容
  • 2 章节测验





语言信息和非语言信息是同时发出的，通常二者互相强化或者互相支持。和老师说话与和同学说话不太一样，这种不同我们已经自然习惯了。判断行为意义就要把语言信息和非语言信息结合起来考虑。




如果语言信息和非语言信息结合不够，就会让听的人感到别扭，比如告诉别人喜事，却不微笑。专家讲座提到爱情悲剧却保持笑脸。




判断行为意义就要把语言信息和非语言信息结合起来考虑。语言信息和非语言信息是同时发出的，通常二者互相强化或者互相支持。在日常沟通中你是如何理解要把语言信息和非语言信息结合起来考虑的？