邮轮服务礼仪实操试题
上一节
实操试题
服务场景演绎（仪容仪表、仪态、语言沟通、接待礼仪等），4-5 人一小组，时长10分钟左右。
总分：100分
要求：主题明确
服务标准
郑弋炜 刘燕婷 应艳君
目录
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1 第一讲 礼仪概述
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1.1 第一节 礼仪概述
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1.2 第二节 服务礼仪概述
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2 第二讲 职业道德
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2.1 学习任务单
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2.2 电子课件
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2.3 课程视频
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2.4 课堂小测验
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2.5 课后作业
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3 第三讲 服饰礼仪
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3.1 学习任务单
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3.2 电子课件
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3.3 课程视频
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3.4 课堂小测验
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3.5 课后作业
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4 第四讲 仪表仪容礼仪
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4.1 学习任务单
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4.2 电子课件
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4.3 课程视频
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4.4 课堂小测验
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4.5 课后作业
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5 第五讲 仪态礼仪
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5.1 学习任务单
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5.2 电子课件
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5.3 课程视频
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5.4 课堂小测验
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5.5 课后作业
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6 第六讲 言谈称呼礼仪
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6.1 学习任务单
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6.2 电子课件
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6.3 课程视频
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6.4 课堂小测验
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6.5 课后作业
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7 第七讲 言谈作品欣赏
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7.1 学习任务单
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7.2 视频资料
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7.3 课后作业
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8 第八讲 接待礼仪
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8.1 学习任务单
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8.2 电子课件
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8.3 课程视频
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8.4 课堂小测验
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8.5 课后作业
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9 第九讲 邮轮餐饮部服务礼仪（西餐）
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9.1 学习任务单
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9.2 电子课件
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9.3 课程视频
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9.4 课堂小测验
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9.5 课后作业
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10 第十讲 邮轮餐饮部服务礼仪（中餐）
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10.1 学习任务单
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10.2 电子课件
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10.3 课程视频
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10.4 课堂小测验
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10.5 课后作业
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11 第十一讲 邮轮各岗位服务礼仪规范
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11.1 学习任务单
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11.2 电子课件
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11.3 课程视频
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11.4 章节考核
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12 第十二讲 我国主要客源国礼仪及禁忌
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12.1 学习任务单
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12.2 电子课件
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12.3 课程视频
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12.4 课堂小测验
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12.5 课后作业
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13 第十三讲 礼仪作品欣赏
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13.1 学习任务单
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13.2 视频资料
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13.3 课后作业
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14 第十四讲 复习
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14.1 学习任务单
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14.2 复习资料
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14.3 课后作业
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15 第十五讲 考试
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15.1 邮轮服务礼仪笔试试题
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15.2 邮轮服务礼仪实操试题
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