言谈称呼礼仪练习1

一、单选题

1. (   ) 不属于应答语的类型。

A. 肯定式

B. 开放式 

C. 谦恭式

D. 谅解式

 2. (   ) 属于应酬式祝贺语。

A. 新婚快乐

B. 新年好 

C. 非常感谢

D. 祝您好运 

3. （  ）主要是在客人发表某些见解后，服务人员对其表示认可时使用。 

A. 认可式赞美语

B. 评价式赞美语

C. 回应式赞美语

D. 标准式赞美语

二、多选题

4. 服务用语的形式主要有（   ）。

A. 口头语言 B. 副语言 C. 形体语言 D. 有声语言 E. 无声语言

5.服务用语的使用原则主要有（   ）。

A. 对象性原则 B. 规范性原则 C. 诚实性原则 D. 适应性原则 E. 长久性原则

6.称呼的方式包括（    ）。

A. 泛尊称 B. 职业称呼 C. 职衔称呼 D. 姓名称呼

三、判断题

7.服务人员在运用服务用语时要语随境迁，兼顾和适应当时的语言环境、具体场景和客人的情绪变化等。

（ ）

8. 赞美是用语言表达对人或事物的喜爱之意。（ ）

9. 在客人离开之时，服务人员一定要使用送别语同客人告别，即使客人因故没有消费，服务人员可以在对方离开时默不作声。（ ）

10.在交谈过程中，可适当加入手势，但动作不宜过大。（ ）

言谈称呼礼仪（电话礼仪）练习2

一、单选题

1. 通常情况下，一次通话的时间应遵循(      )。

A. 两分钟原则 B. 三分钟原则 C. 四分钟原则 D. 五分钟原则

2. 以下不属于拒收礼品的礼仪的是(    ) 。

A. 找人转还 B. 婉言相拒 C. 事后退还 D. 直言缘由

3. （     ）不属于电子邮件撰写与发送礼仪。

A. 定期查看 B. 主题明确 C. 内容简明 D. 格式规范

二、多选题

4. 代接电话的礼仪包括（   ）。

A. 礼貌相对 B. 尊重隐私 C. 准确记录 D. 及时转达 E. 做好充分准备

5. 礼品选择应（     ）。

A. 价值适宜  B. 注重效用 C. 投好避讳 D. 注重场合 E. 注意方式

6. 无论是拨打电话还是接听电话，都应符合以下基本要求（  ）。 

A. 面带微笑   B. 举止得体   C. 表达清晰  D. 语气柔和   E. 态度专一

三、判断题

7. 通话过程自始至终都应使用文明、礼貌的语言。（）

8. 一般来说，接听电话应遵循“铃响不过三声”的原则，以免对方久等。（）

9. 服务人员在使用手机拍照或摄影时，无须得对方的同意，并注意保护对方的隐私。（）

10. 若对方有转达要求时，应对代为转达的具体内容认真做好笔录，对方讲完后，服务人员应复述一遍，以验证自己的记录是否正确。（）

言谈称呼礼仪（位次礼仪）练习3

一、单选题

1. 主人和客人两人并行时，让客人走在(   )。

A. 左侧   B. 右侧   C. 中间    D. 后方

2、接待重要客人时，则应由(   ) 亲自奉茶。

A. 在场的职位最高者  B. 秘书 C. 接待人员   D. 专职人员

3、当客方人数较少而主方人数较多时，则可以面门的中间为尊位，两侧或四周为卑位，呈现“众星捧月”的格局，体现的是（   ）原则。

A. 面门为尊 B. 以右为尊 C. 以远为尊 D. 居中为尊

二、多选题

4. 待客座次礼仪遵循（  ）。

A. 面门为尊 B. 以右为尊 C. 以远为尊 D. 居中为尊 E. 佳座为尊

5.当客人较多时，奉茶应按照以下顺序进行（  ）。

A. 先客人、后主人 B. 先主宾、后次宾 C. 先长辈、后晚辈 D. 先女士、后男士 E. 先职位高者、后职位低者

6. 主人亲自开车时，座次的安排应遵循（  ）的原则。

A. 居中为尊 B. 前座尊于后座 C. 右座尊于左座 D. 后座尊于前座 E. 尊者后下车

三、判断题

7. 乘坐双排五座车和三排七座车上下车时，主人应先下车、后上车。（  ）

8. 引领客人进入室内时，主人应主动为其开门或关门，并做到“门朝内开己先入，门朝外开，客先入”。（  ）

9. 进入无人管理的电梯时，主人应当后进去，先出来。（  ）

10.一般而言，负责接待的主陪人员的级别应当与主宾的级别相当。（  ）