邮轮服务礼仪

郑弋炜 刘燕婷 应艳君

目录

  • 1 第一讲 礼仪概述
    • 1.1 第一节 礼仪概述
      • 1.1.1 学习任务单
      • 1.1.2 电子课件
      • 1.1.3 课程视频
      • 1.1.4 课堂小测验
      • 1.1.5 课后作业
    • 1.2 第二节 服务礼仪概述
      • 1.2.1 电子课件
      • 1.2.2 课程视频
      • 1.2.3 课堂小测验
      • 1.2.4 课后作业
  • 2 第二讲 职业道德
    • 2.1 学习任务单
    • 2.2 电子课件
    • 2.3 课程视频
    • 2.4 课堂小测验
    • 2.5 课后作业
  • 3 第三讲 服饰礼仪
    • 3.1 学习任务单
    • 3.2 电子课件
    • 3.3 课程视频
    • 3.4 课堂小测验
    • 3.5 课后作业
  • 4 第四讲 仪表仪容礼仪
    • 4.1 学习任务单
    • 4.2 电子课件
    • 4.3 课程视频
    • 4.4 课堂小测验
    • 4.5 课后作业
  • 5 第五讲 仪态礼仪
    • 5.1 学习任务单
    • 5.2 电子课件
    • 5.3 课程视频
    • 5.4 课堂小测验
    • 5.5 课后作业
  • 6 第六讲 言谈称呼礼仪
    • 6.1 学习任务单
    • 6.2 电子课件
    • 6.3 课程视频
    • 6.4 课堂小测验
    • 6.5 课后作业
  • 7 第七讲 言谈作品欣赏
    • 7.1 学习任务单
    • 7.2 视频资料
    • 7.3 课后作业
  • 8 第八讲 接待礼仪
    • 8.1 学习任务单
    • 8.2 电子课件
    • 8.3 课程视频
    • 8.4 课堂小测验
    • 8.5 课后作业
  • 9 第九讲 邮轮餐饮部服务礼仪(西餐)
    • 9.1 学习任务单
    • 9.2 电子课件
    • 9.3 课程视频
    • 9.4 课堂小测验
    • 9.5 课后作业
  • 10 第十讲 邮轮餐饮部服务礼仪(中餐)
    • 10.1 学习任务单
    • 10.2 电子课件
    • 10.3 课程视频
    • 10.4 课堂小测验
    • 10.5 课后作业
  • 11 第十一讲 邮轮各岗位服务礼仪规范
    • 11.1 学习任务单
    • 11.2 电子课件
    • 11.3 课程视频
    • 11.4 章节考核
  • 12 第十二讲 我国主要客源国礼仪及禁忌
    • 12.1 学习任务单
    • 12.2 电子课件
    • 12.3 课程视频
    • 12.4 课堂小测验
    • 12.5 课后作业
  • 13 第十三讲 礼仪作品欣赏
    • 13.1 学习任务单
    • 13.2 视频资料
    • 13.3 课后作业
  • 14 第十四讲 复习
    • 14.1 学习任务单
    • 14.2 复习资料
    • 14.3 课后作业
  • 15 第十五讲 考试
    • 15.1 邮轮服务礼仪笔试试题
    • 15.2 邮轮服务礼仪实操试题
课堂小测验

仪表仪容礼仪练习题:

一、单选题

1. 女士的刘海不能遮住(     )。

A. 眼睛 B. 眉毛 C. 额头

2. 手部的修饰不包括(      )。

A. 勤洗手 B. 注意保养 C. 经常修剪指甲 D. 涂指甲油

3. ( )不属于彩妆产品。 

A. 面霜   B. 蜜粉   C. 粉底     D. 腮红

 二、多选题

4. 对于从事服务工作的男士,其发型应长短适中,做到( )。

A. 前发不能遮眉 

B. 侧发不能掩耳

C. 后发不能及衣领

D. 适度原则 

E. 自律原则

5.面部修饰中护理包括( )。

A. 清洁

B. 润肤

C. 保养

D. 修饰

E. 洗头

6.化妆步骤包含( )。

A. 打粉底

B. 定妆

C. 画眼影

D. 画眼线

E. 刷睫毛

三、判断题

7.对于从事服务工作的女士,如果是短发,长度不宜过肩,且不宜短于 12 厘米。 

8.服务人员指甲的长度不应超过手指指尖。 

9.服务人员可喷洒味道过于浓烈的香水。 

10.服务人员应当把握好自身形象,当顾客对服务人员的形象产生良性“第一印象”后,会 对后续的服务或交往过程产生积极影响;反之,则会产生消极的影响。