第四节   信息环境下图书馆服务的拓展

 

进入信息时代，图书馆面临着巨大的挑战和新的发展机遇。网络技术和多媒体技术等信息技术的应用，不仅为图书馆改进传统服务提供了有效的手段，而且极大地拓展了图书馆信息服务的范围，出现了一些新型服务项目。

一、馆外主动服务

馆外主动服务可分为机构内的馆外服务和机构外的馆外服务两种。机构内的馆外服务指为图书馆所隶属的母机构的各个部门和工作人员开展的信息服务。在这种服务中，图书馆员常常参与各部门的工作，并针对工作中遇到的问题及时提供适用信息，因此又可称为“参与式信息服务”。机构外的馆外服务指为那些没有图书馆而又需要图书馆信息服务的机构所提供的信息服务，一般采用馆员巡回服务的方式，可称为“巡回式信息服务”。

二、预期式信息服务

  预期式服务(anticipatory service)，是与原来的反应式服务(reactive service)相对应的。在反应式服务中，参考馆员即时回答用户的提问，由于时间较紧张，以致于给出的答案往往是不完整的、肤浅的，有时甚至是错误的。有鉴于此，国外一些图书馆开展了预期式信息服务，即馆员先将用户的问题集中起来，利用充分的时间准备，为问题寻找答案，然后答复用户。预期式服务的形式有书目指导、信息伙伴(Informaion Associations)服务(一名参考馆员值班负责迎候进馆用户并搜集用户提问，由其他参考馆员负责解决，再由该参考馆员即“信息伙伴”转交用户)和通过新闻媒体的信息服务。

三、网络环境下的馆际互借服务

利用互联网改进馆际互借的操作过程，用户可在网上获取文献及其收藏地址(如图书馆或数据库)等信息，并可通过E-mail等方式向本地图书馆提出借阅申请，由本地图书馆完成互借。这样做可以大大节省馆际互借的成本。

四、图书馆环境下的联机服务

互联网的发展，促进了联机服务业的广泛开展，不仅网络服务商的数量增加迅速，而且网上可供利用的信息资源也日益增加，为图书馆开展联机信息服务创造了良好的条件。图书馆可以为用户提供尽可能充分的电子信息资源获取途径，同时图书馆在信息管理方面积累的经验和有效的方法，可以帮助用户克服网上信息交叉重叠的问题。

五、互动式多媒体用户教育

利用多媒体技术直观性、交互性强等特点，制作多媒体用户教育课件(包括可单机使用的课件和可通过网络使用的课件)，开展生动形象的图书馆用户教育，它不仅可以提供图书馆及其使用的相关知识，而且可以提供模拟的图书馆环境方便用户实习。由于互动式多媒体用户教育取代了图书馆参观、用户的个别指导、宣传手册的编印与修订等重复性工作，从而大大减轻了图书馆员的工作负担。

六、学习服务

  现代化信息技术环境下，公共图书馆和大学图书馆在学生与居民的学习过程中，发挥着更为重要的作用。图书馆学习服务的方式主要包括校园学习服务、远程教育服务和终身教育服务等。

七、新型网络信息服务

指图书馆围绕互联网开展的新型的网络信息内容与技术服务，如：网上资源开发利用、信息上网服务、网络管理服务、网络教育服务、多媒体资源服务等。

八、个性化定制服务

个性化定制服务(personalizedcustomization and service)，是按用户要求制定特殊用户界面的技术，是为用户个人搜集和组织数字化资源提供的一种工具。利用这种工具，可以方便地搜集、组织和维护数字图书馆网站提供的资源以及万维网上的各种资源的链接，将个人所需要的资源组织在自己专门的个性化界面中。目前美国开发出的个性化定制服务系统MyGateway和康奈尔大学的Mylibrary系统等。

    九、嵌入式服务