医院急诊科不仅是危急重症患者集中救治的重要场所，也是医院运行效率与应急能力的重要体现。请预习本章内容后，重点思考以下问题：

1. 急诊科与普通门诊、普通病房相比，功能定位和工作特点有哪些明显不同？

2. 急诊科为什么要强调预检分诊？预检分诊在保障患者安全和提高救治效率中发挥了什么作用？

3. 急救绿色通道为什么是急诊科救治的重要环节？哪些患者需要进入绿色通道？

4. 急诊科护理工作为什么更强调快速判断、协作配合和应急处理能力？

5. 在急诊科这样高风险、高压力的环境中，影响护患沟通的主要因素有哪些？应如何防范矛盾和纠纷