【法治中国：电子商务类 《电子商务法》解读】

9.1电子商务从业人员的职业道德规范

电子商务职业规范是从提高从业人员职业素质入手，通过降低人为因素造成的损害促进电子商务的顺利发展；电子商务法律规范是在依法治国的前提下，通过建立健全电子商务法律法规，用法律的强制性保证电子商务的健康发展。

网络世界是虚拟的，也是难以控制的；或者虽然可以控制，但由于成本太高而无法实施。这就为开展电子商务带来了潜在的安全隐患。据公安部公共信息网络安全监察局调查，计算机病毒仍然是危害我国信息网络安全的主要问题。因此，提高电子商务从业人员的职业道德，规范其业务行为，是营造电子商务良好业务环境的必要基础。

9.1.1职业与职业道德

1．职业的含义

职业是人们维持生计，承担社会分工角色，发挥个性才能的一种持续进行的社会活动。职业也可以理解为人们参与社会分工，利用专门知识、技能为社会创造物质财富或精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。电子商务的发展已经使其从业人员在承担社会分工的基础上，获得了合理的报酬，并发挥了个性才能，是一个新兴的职业。据劳动部门和社会保障部门的统计，目前国内电子商务从业人员仅仅有几十万人。但是根据有关专家的预测，在未来的10年里，我国的电子商务人才缺口将达到200多万。据了解，作为新兴的职业，国内发达地区的电子商务师的收入水平大致为：电子商务员，1200-1500元/月；助理电子商务师，1500-2500元/月；电子商务师，3000-4000元/月，而高级电子商务师收入更高。

2．职业道德的含义

狭义上，职业道德是指在一定职业活动中应遵循的，体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。职业道德的主要作用是通过调节职业关系，维护正常的职业活动秩序。作为道德在职业实践活动中的具体体现，企业员工职业道德的基本内容有(1)爱岗敬业；(2)诚实守信；(3)遵纪守法；(4)奉献社会。

9.1.2电子商务从业人员的职业道德规范

电子商务从业人员在工作中应遵循以下基本规范：

1．立足本职，精通业务

干一行爱一行是做好本职工作的前提条件，因此敬业爱岗，踏踏实实做好本职工作，既对社会有所贡献，创造业绩，同时也实现自我价值。电子商务是多学科的综合应用，涉及的知识面广，技术复杂，只有精通业务才能干好这一行。

2．按章办事，不谋私利

规章制度是企业员工的行为准则，无章可依、有章不依，都会阻碍企业的发展；电子商务企业建立并执行严密的规章制度，才能减少制度风险，杜绝因私废公现象。

3．文明礼貌，优质服务

虚拟的网络世界形成时间比较短，参与各方也可能从未谋面，但基本的网络礼仪是必须具备的，尤其是电子商务从业人员，通过文明待客，提供优质服务，形成良好的客户关系，才能顺利开展业务活动。

4．诚实守信，用户至上

对网络交易安全的担心，始终困扰着电子商务的发展，尤其在商业信用欠缺的我国，注重信誉、诚实经营是吸引网络用户、推动电子商务发展的根本保证。用户至上是诚信经营的具体体现，用户的需要得不到满足，企业的利益也就无法实现。