第3节  人因要素

一、引入：

为了实现使产品与人的身心之间取得最佳的匹配关系，因而在设计中必须考虑这一匹配关系所涉及的一切有关人的因素，这就是人因要素。它广泛地涵盖着包括人类工程学要素、心理学要素和社会学要素以及审美要素。在产品设计中，提到人因要素，自然就会想到产品的最终用户——消费者。这也的确是产品设计者必须重点考虑的因素，但不能忽略另一层意义上的人，即从产品诞生到消亡的全寿命过程中必然要介入其中的不同角色的“人”的因素。这一因素往往是隐性的，是现代化技术文明潜在的忽视人的弊端。一件产品从完成设计最终到达消费者手中，其中要历经许多必不可少的复杂的过程。无论什么产品都是集约了各种知识和技能、技术；必须要有各种不同专业领域的许多人的同心协力，才能完成它的整个生命过程。不同的设计对象，设计中所要考虑的人因要素的内容及范围是有区别的，但至少应考虑以下一些人因要素：

二、生产者：

指生产流程中的各种角色的“人”。要站在生产者的角度去考虑设计中的具体问题，如生产线及装配流程，工艺的特点，人在这些操作中的特点，以及生产过程中的储运方式也应该加以重视。

这里有一个案例：国内某著名大型企业集团在家用空调机生产线上的最后一道程序是由人工对两个不同型号的机

型分别进行包装分箱，两个机型的造型仅在某个局部有细微差别，包装箱也几乎一样，只有箱体下角的Ｆ—１和Ｅ—１的字样区别，结果经常造成机型与包装箱不符的错装，而两个机型的市场价格又不同导致消费者的投诉。然而，厂家重罚的是生产线上的包装工人，孰不知这应由设计者负责，甚至管理者也有责任，因为他们没有明确地将两个不同型号产品的外包装从视觉上加以区别。这不仅是设计师，也是管理层存在的观念问题。

三、营销者：

产品的经营活动是将产品转化为商品的重要活动，生产出来的产品在未进入市场进行流通之前，还不能称之为商品，只有通过商品化，才能实现产品的最终价值。

营销活动中，人的能动性至关重要。设计时必须要根据营销活动的特点考虑产品与营销者之间的匹配关系。如，产品在销售时的陈列方式，这是营销者所关心的。在促销策划时，广告部门还会根据产品的特点进行创造性的视觉设计。如果产品在设计阶段就能充分考虑产品的展示性，则更有利于促销时的二度创造。在促销时，有时会采取各种手段对产品完美的功能、优良的性能及精巧的结构进行充分的演示。产品设计时也应该充分考虑到如何有利于不同条件下的促销行为。另外，销售时还要涉及到诸多因素，如移动、运输、仓储、商品分类等，还要适应不同的卖场，如百货店或超市。总之，要让设计有利于营销者能动地进行发挥。

四、使用者：

产品最终要被人所使用。产品设计就是最终将产品与人的关系形态化，即产品的效能只有通过人的使用才能发挥出来，而人能否适应产品，并正确、有效地使用产品，又要取决于产品本身是否匹配于人的身心。要解决这种人、机关系的方法和手段是人机工程学。

五、回收者：

产品更新周期日益缩短，产品回收是必然的趋势。如何使产品寿命的终点也能继续产生价值，这是设计者有责任去考虑的问题。

不同的产品有不同的回收方式，但不外乎是整体回收和拆解回收。因此，产生以下行为：

分解——如计算机，有的部分可再生利用，有的可重复使用，有的成为垃圾。

分类——以上行为的延续。

堆集——作处理之前要进行堆放，如设计时能考虑这一点，则使这部分工作变得轻松而有效。

运输——防止污染——在这一点上，设计大有作为。