重点包括：

劫持人质案件的概念、绑架案定义，两者之间的区别。劫持人质案件的特点。

处置劫持人质案件时应遵循相应的原则。

劫持人质案件处置过程中容易出现的问题以及在处置公开对持案件时把握的要点。

警戒线的设置及要领，疏散群众的范围、方式和方法，处置力量的分工和布局。

谈判人员应具备的基本素质、人员的配备及分工。

人质谈判的规律、人质谈判的基本方案框架。

谈判的原则及技巧，斯德哥尔摩现象。

谈判引发的点位、语言、心理刺激量的把握、时间限定。

难点包括：  

公开对持劫持人质案件的处置。

谈判与武力相结合的原则。

疏散群众的方式和方法。

处置力量的分工和布局。

人质谈判的基本方案框架。

谈判的启动要以建立合作氛围为初步目标。基本原理的掌握。

谈判语言、心理刺激量。