情景小剧场13 勤学苦练 熟能生巧
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任满收
目录
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1 第一单元 沟通理论
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1.1 沟通的定义
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1.2 沟通的重要性
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1.3 沟通发生的原因
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1.4 沟通的目的
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1.5 情景小剧场1 有朋来访 心情舒畅
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1.6 沟通的模型与过程
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1.7 沟通要素
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1.8 沟通方式与渠道
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1.9 沟通障碍与沟通失败
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1.10 情景小剧场2 你误我心 我误汝意
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2 第二单元 信息获取与理解阶段、想法生成阶段
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2.1 信息获取与理解的定义、目的与分类
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2.2 信息获取的途径
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2.3 信息获取与理解的过程
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2.4 影响信息获取与理解效果和效率的因素
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2.5 情景小剧场3 知己知彼 百战不殆
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2.6 想法生成的定义、目的和分类
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2.7 想法生成的方法
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2.8 想法生成的过程
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2.9 如何提高想法生成的效果和效率
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2.10 情景小剧场4 集思广益 博采众长
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3 第三单元 信息形成阶段与信息传递阶段
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3.1 信息形成的定义、分类和目的
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3.2 信息形成的过程
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3.3 形成信息的身体部位、工具
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3.4 信息形成效果和效率的影响因素
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3.5 情景小剧场5 千锤百炼 字斟句酌
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3.6 信息传递的定义、分类和目的
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3.7 信息传递的过程
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3.8 信息传递的工具
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3.9 信息传递效果和效率的影响因素
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3.10 情景小剧场6 精心安排 万无一失
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4 第四单元 沟通管理
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4.1 沟通管理
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4.2 沟通管理里的伦理与责任管理
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4.3 沟通管理里的文化差异管理
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4.4 沟通人员管理
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4.5 情景小剧场7 德才兼备 以德为先
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4.6 沟通管理里的情绪管理
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4.7 沟通工具管理与沟通现场管理
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4.8 沟通时间管理
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4.9 沟通财务管理
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4.10 情景小剧场8 量入为出 精打细算
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5 第五单元 沟通中的文化差异
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5.1 文化的定义、分类、形成过程
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5.2 文化差异存在的必然性、跨文化沟通的分类与定义
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5.3 敏感点管理
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5.4 跨文化理解的重要性与跨文化理解的基础
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5.5 情景小剧场9 萝卜白菜 各有所爱
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5.6 跨文化沟通的障碍
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5.7 文化差异的诊断方法
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5.8 跨文化决策
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5.9 跨文化问题的解决方法
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5.10 霍夫斯泰德的文化价值观
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5.11 工作场所的文化差异
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5.12 情景小剧场10 移风易俗 与时俱进
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6 第六单元 谈判与说服
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6.1 冲突的定义、分类与形成机制
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6.2 冲突管理的目标及解决冲突的方法
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6.3 谈判的定义、过程与结果
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6.4 谈判的技巧、风格与影响谈判风格的因素
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6.5 情景小剧场11 厉兵秣马 马到功成
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6.6 说服的定义、重要性
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6.7 说服的分类、说服过程、说服信息的结构、说服的结果
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6.8 影响说服效果和效率的因素
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6.9 常见逻辑漏洞
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6.10 情景小剧场12 君子一言 驷马难追
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7 第七单元 展示、写作风格
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7.1 口头展示与书面展示的特征及应用条件
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7.2 沟通方式与渠道的确定原则
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7.3 口头展示的目标与技巧
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7.4 展示策略
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7.5 情景小剧场13 勤学苦练 熟能生巧
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7.6 写作的目标
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7.7 读者分析
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7.8 职场语言的特征
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7.9 职场写作的特征与常见写作类型
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7.10 学术语言与新闻语言特征
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7.11 情景小剧场14 有的放矢 百发百中
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8 第八单元 团队协作与生活艺术
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8.1 资源的流动方向
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8.2 影响团队运转效果和效率的因素
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8.3 团队发展阶段
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8.4 团队的管理
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8.5 情景小剧场15 二人同心 其利断金
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8.6 生活艺术之人品：为人正派，天广地宽
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8.7 生活艺术之环境：趋吉避凶，扬长避短
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8.8 生活艺术之胆商：大胆决策，勇往直前
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8.9 生活艺术之智商：高瞻远瞩，有备无患
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8.10 生活艺术之情商：心胸豁达，福寿延绵
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8.11 生活艺术之理性：追求真理，幸福无边
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8.12 情景小剧场16 遵循规律 成功顺利
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