1.1 章节讨论

1.2 电子商务的几种基本模式

1.3 18年电商行业报告

1.4 18年中国电商行业发展报告

1.5 18年电商行业平台发展研究报告

1.6 18年社交电商行业分析报告

1.7 18年短视频行业发展报告

1.8 PBL1-1 学习团队组建 讨论

1.9 19年淘宝直播生态发展报告

1.10 19年上半年短视频发展分析报告

1.11 19年新媒体电商发展报告

1.12 PBL1-2 电商平台调研 讨论

1.13 章节测验

2.1 任务一  认识电商客服岗位

2.2 电商客户服务案例

2.3 电商体验章节讨论

2.4 电商体验 实训

2.5 任务二 了解客户心理

2.6 客户心理举例

2.7 客服心理素养 章节讨论

2.8 客服体验 实训

2.9 PBL  客服岗位职责及心理素养要求的调研

2.10 任务三  售前客服工作

2.11 任务四  售中售后客服

2.12 任务五 客服数据

2.14 任务七  客服管理

3.1 任务一 初识淘宝天猫网店客服

3.2 任务二  淘宝天猫客服岗前知识准备

3.3 任务三　淘宝天猫客服沟通工具及后台操作

3.4 任务四　淘宝天猫客服售前服务

3.5 任务五　淘宝天猫客服售中服务

3.6 任务六　淘宝天猫客服售后服务

3.7 任务七　淘宝天猫客服数据监控与统计分析

3.8 任务八　淘宝天猫客户关系管理

3.9 任务九　淘宝天猫客服考核与绩效管理

4.1 电商客服类图书

4.2 电商营销类图书

4.3 电商人物故事类