目录

  • 1 第一章 人际关系的概述
    • 1.1 课程简介
    • 1.2 第一节 人际关系的基本类型
    • 1.3 第二节 测试:与人交往你属于哪种类型
  • 2 第二章 社交能力与人际关系
    • 2.1 第一节 你有交际能力吗?
    • 2.2 第二节 突破人际交往的心理障碍
  • 3 第三章 简单礼仪
    • 3.1 第一节  称呼礼仪
    • 3.2 第二节  介绍礼仪
    • 3.3 第三节  握手礼仪
  • 4 第四章 打造黄金人脉
    • 4.1 第一节 打造黄金人脉的法则
    • 4.2 第二节 开发人脉的方法
  • 5 第五章 实用交际技巧
    • 5.1 第一节 与亲人的交际技巧
    • 5.2 第二节 与朋友的交际技巧
    • 5.3 第三节 团队沟通的技巧
    • 5.4 第四节 职场交际技巧
      • 5.4.1 一、与上级沟通
      • 5.4.2 二、如何与下级沟通
      • 5.4.3 三、与同事之间的沟通
第一节 你有交际能力吗?

新关系的建立,依靠的是出色的社交能力。要能有效培养自己的社交能力,必须掌握2大重点:一是个人的亲近度,二是闲聊(small talk)技巧。

一、你是容易亲近的人吗?

别人见到你的第一眼,会想要接近你,还是避开你?如何让自己成为人人愿意亲近的“万人迷”?

1.微笑是最好的社交工具。

即使你不是演员,但仍需要努力练习,找出自己最理想的微笑表情。平常不妨对着镜子,花几分钟的时间做完日本《上班族》(Associe)杂志提供的简单练习:咬住一根筷子,露出上排牙齿,你可以用双手按住两颊肌肉,调整嘴角上扬的角度,直到你认为是最好的位置为止。然后把筷子拿掉,这就是你个人最理想的微笑表情。看着镜子,记住这个表情。

除此之外,微笑的时机也很重要。不要一见到人就立即给对方一个微笑,这样会让人感觉很制式,像是一个专业的业务员或接待员一般,碰到任何人就会自动微笑,反而显得不真诚。

《如何与陌生人交谈》(Howto Talk to Anyone)的作者里尔隆迪斯(LeilLowndes)强调,比较好的做法是,注视着对方的脸,停留一、两秒的时间,再露出微笑。

2.别让坏情绪进门。除了脸部表情之外,还必须调整好心情。情绪是会传染的,特别是负面情绪。 

也许你遇到塞车,十万火急赶到现场,或是刚被老板训斥一顿。进入任何的社交场合之前,请先深呼吸,平息自己的怒气,否则其它人很容易就能感受到,当下就将你列入黑名单中。

你也可以调整说话的语调和用字。比方当你在形容某件事物时,不要只是说:还不错、很好,应该用更强烈的字眼和语气,例如:真的太棒了、实在是好极了,更能让人感受到你的热情。

3.展现自信的肢体语言。自信的肢体语言可以让你在人群中更突出,让别人更容易注意到你。日本形象专家、《如何成为有魅力的人》作者西松真子表示,最有自信的姿势是下颚微微上扬,与地平线保持大约10度左右的角度。

此外,不要漫无目的地四处张望,反而更显出你的不安。眼睛要注视着周遭的人,若碰巧与某个人的眼神交会,就微笑和对方点头,释出善意,这么做更能增加彼此对话的机会。

你的站姿也很重要。《姿势会说话》(How to Read A Person Like A Book)的作者杰鲁德尼伦伯格(Gerald Nierenberg)特别提醒,双手不要在胸前交叉,这样会显得你的防卫心重。也不要把手插在口袋内,让人感觉没有精神。

4.不着痕迹地凸显自己。不过,也不要为了让别人注意你,刻意凸显自己的与众不同,有时反而会弄巧成拙,感觉格格不入。正确的做法是融入环境中,然后不着痕迹地凸显自己的特色。

就以穿著来说,你不需要刻意选择款式或颜色大胆的服饰,但是可以搭配别具特色的小配件或饰品,例如戒指、耳环、或领巾等,既不会显得与其它人太不一样,但又能让人注意到你的独特,甚至可以成为闲聊的话题之一,话匣子马上就打开了。

5.独自行动才是上策。每个人都害怕被拒绝,因此人们通常只会去接近他认为成功机率较高的对象。假使你独自一人站着,别人会觉得如果找你聊天,比较不会被拒绝。但是若看到你正和某个人亲密地交谈,一定会很识相地不去打扰你,然而这么一来你便失去了认识新朋友的机会。

所以,如果你和朋友一起出席某个社交场合,不要一直和朋友聊个不停,应该独自一人四处走走,自然能吸引别人与你攀谈。

二、你的闲聊功夫有多好?

除了提升自己的亲近度之外,另一方面你也必须主动出击,结交新朋友。但第一个问题是,如何找到人愿意和你聊天?

1.锁定对象,立即行动。最有可能愿意与你聊天的人,就是那些和你一样落单的人,主动走向对方,并自我介绍。或者,你发现不断有人围在某个人身边聊天,因此他很有可能是相当重要的人物,当然不可错过这个大好机会。里尔隆迪斯建议,你只要站在一旁,听着大家的谈话内容,等到刚好聊到你非常熟悉、或是与你有关的话题时,就可适时加入讨论。 

2.让对方有表达个人想法的机会。找到对象之后,该如何闲聊,也有一定的方法。请先看完以下的对话。假设你是A,刚认识B

A:你的工作是什么?

B:我在非营利组织工作。

A:真的?你喜欢吗?

B:很喜欢啊。

A:做了多久?

B2年。

你的感觉是什么?你是不是也常常这样和陌生人对话?这种对话方式像是在审问,你提出的都是封闭性问题(你喜欢吗?)或事实面的问题(做了多久?)你们之间其实没有任何的互动,对方也会感觉无聊,甚至不舒服。

《第一印象》(FirstImpressions)的作者安·戴玛瑞斯(AnnDemarais)认为,更好的方式应该是:

A:你的工作是什么?

B:我在非营利组织工作。

A:很特别。工作内容是什么?

B:各种类型的活动都有。现在我正负责一项项目,研究太平洋群岛居民对于健康的态度与看法。我非常喜欢。

A:听起来很有趣。你为什么喜欢这个项目?

B:它让我开始思考自己对这些问题的想法……

闲聊时,很重要的一点是有技巧地提出问题,让对方有机会表达自己的想法,例如:你为什么喜欢这个项目?彼此之间才能有比较深入的互动,对方也比较愿意持续这段对话。                       

3.顺着对方的喜好。投其所好,是永远不变的原则。以下是日本心理学家富田隆史的分析,告诉你如何与不同类型的人愉快地交谈:

情感丰富型:当你讨论到对于某个人或某件事情的想法,如果对方说出“这个人好可怜……”之类的话,代表他情感丰富,凡事凭感觉,而且好恶分明。面对这种人,不要谈理论、讲求逻辑分析,他一点兴趣也没有。

艺术欣赏型:这种人喜欢谈论美术或音乐等话题,你可以和对方讨论最近最热门的商品设计或是音乐表演等,请教对方的意见,不仅让对方有表现的机会,你也不需要因为不知道如何评论而烦恼。

理论导向型:如果这个人说话有条理、俐落,而且用词精确,这种人通常喜欢有逻辑的思考,谈话具体。因此在对话时,你不能只是说出自己的感觉,要分析背后的道理。

人际关系型:如果对方时常提到自己和某个人的关系,或是某个人和另一个人的关系,就代表他对人际关系很有兴趣。如果你让他知道你也懂得人际关系的经营,他就会很喜欢你。

拓展自己的交友网络,你的未来才有更多的可能。别再埋头于工作,更重要的是努力提高你的社交智力(social intelligence),让更多的陌生人成为你的朋友。