有效沟通技巧

赵永忠

目录

  • 1 有效沟通的概说
    • 1.1 人际沟通是交流信息的过程
    • 1.2 人际沟通是有目的的活动
    • 1.3 沟通有多种形式
  • 2 有效沟通的一般规律
    • 2.1 沟通中潜在的需要
    • 2.2 信息是一个结合体
    • 2.3 信息的意义因人而异
    • 2.4 信息可以表达不同程度的礼貌
  • 3 有声语言的有效沟通
    • 3.1 自信地交流
    • 3.2 保持良好情绪,避免以偏概全
    • 3.3 区分事实与推论,按照事实描述
    • 3.4 真诚赞美和谨慎评价
    • 3.5 不断学习,动态评价
  • 4 非语言信息的有效沟通
    • 4.1 身体姿势
    • 4.2 表情交流
    • 4.3 眼神交流
    • 4.4 身体接触
    • 4.5 空间信息
    • 4.6 衣着和身体饰物
  • 5 有效沟通中的倾听
    • 5.1 引言
    • 5.2 移情倾听和客观倾听
    • 5.3 表层倾听和深层倾听
    • 5.4 积极倾听和消极倾听
  • 6 发现身边的的陌生贵人
    • 6.1 我们需要陌生贵人
    • 6.2 与身边贵人的沟通障碍
    • 6.3 与身边贵人的有效沟通
  • 7 阅读
    • 7.1 阅读
沟通有多种形式
  • 1 视频
  • 2 章节测验



面对面交流

  面对面交流,英文face-to-facecommunication或者face-to-faceexchange,就是人们在说话交流的时候是面对面的。这样既方便人们谈话,也方便人们在交流的时候更容易理解。

                                    

对人以及事物的第一印象,眼睛的感官占到55%,而耳朵的感官占到35%,其他的感官占到的比例就更低。可见眼睛、耳朵及嘴巴在沟通中的重要作用,尤其是对对方的行为方式做出第一时间的认定,往往是准确的,所以面对面沟通是必须的。 

面对面沟通很重要,因为面对面沟通能够产生的误解少,了解彼此更多,不用靠想象,大家可以有更加丰富的感受与回应,你会发现彼此的握手、问候、都影响到对方的看法。

面对面交流的一些特性:

  沟通对象是有机会遇见的人,找到志趣相投的人并不容易。古人慨叹,千    古知音难觅。

  ◆沟通双方在同一时间地点,信息传递是同时进行的。

  印象来自语言信息和非语言信息。

  语言是即时的,除非文字记录,说出来就消失了。很少使用缩略语。

  如果撒谎,总会有蛛丝马迹泄露信息。

  有效提高谈话技巧。

在线交流

   

  展示自己希望别人知道的东西,文字、图片控制展示顺序、内容,易于掩饰。说话时间没有限制,不会被打断。

常见的几种信息交流方式

几种实时交流工具:QQMSNUC、聊天室等……

电子邮件:E-mail,     :aaa@163.com

论坛:BBS,公告牌系统,是因特网提供的一种服务,提供一块公共电子白板用于发布信息。

博客:log,全名Web log,中文意思是网络日志,博客就是写blog的人.从理解上讲,是“一种表达个人思想、网络链接、内容,按照时间顺序排列,并且不断更新的出版方式。”

播客:又被称作“有声博客”,Podcast的中文直译。用户可以利用“播客”将自己制作的“广播节目”上传到网上与广大网友分享

在线交流的一些特性:

   发言内容让无数人看到,容易找到与自己兴趣相仿的人。

   印象来自接收者读到的文本信息。

   空间上不在一起,回复对方的时间由个人决定。

   沟通渠道虽有语音视频,但是,最基本的还是文字。

   发出的信息是永久的,会使用许多缩略语。

   撒谎可能更容易。

   提高书面交流技能。

    

 网络是信息与垃圾并存的地方,我们同学思想上不成熟,容易受到各种诱惑的吸引,据网上资料统计,1525岁的90后,是主要的受骗人群,整个占比超过45%80后的人群达到23%左右,骗财骗色十分猖獗。

  骗子的手段花样翻新,比如急于确认关系,赢得信任后,诈取钱财。

  骗取密码,以受骗者名义,借钱骗钱。

  那么我们青年学生应该怎样应对呢?

  这里只提示关键的三条:

  保护好个人信息   

  不要轻信网络朋友的信息资料  

  网友就是网友,不要轻易过渡到现实交往,即使见面也安排在公共场所。

  我的一位学生有网友互换照片,轻信对方,见面时,对方提出都献出初吻,来带僻静处,钱财被抢。


  

  另外,一条语义不明确的信息可能有不止一种解释的信息。

  所有信息都具有某种程度的模糊性,“马上、立即、快、慢”

  沟通中,我们要尽量语意明确,不仅说得清楚,还要让人听得明白。赞美别人衣着得体与其说“好看,非常好看”,不如说“好看,衣服颜色和你的肤色很相称”。