前面讲过，有效沟通是听者与说者信息互动的过程。所以，成功的沟通一定要如《孙子兵法》所说：“知己知彼，百战不殆”。
要了解并且设法满足沟通对象需求，才能使沟通顺利进行。
产品销售，离不开有效沟通。为什么说买的没有卖的精？就是说买家为了交易成功，都是尽力分析、满足买家的需求。
20世纪50年代后期，作家兼评论家万斯∙帕卡德整理出版《潜在的劝说者》，研究发现频繁应用于产品销售中的八种“迫切需要”。
1、情感安全需要
《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。同时一般的普通心理学课程中还认为：“情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验”。
被美好围绕，远离疾病痛苦，感到安全有保障。
2、价值确认需要
渴望被承认个人价值、被理解赞赏。好眼力，您这个问题问得好！
3、自我满足需要
需要被告知有价值，而且是与众不同的。需要被赞美、公众认可以及奖励。VIP，一个人穿的是个性。
4、创造机会的需要
对组装、装配或自我创造的需要。宜家小家具，参与。
5、爱他人的需要
强烈的需要去爱他人。您可是我们这老照顾主儿了！今儿您来点什么？
6、权力感的需要
控制感，男性可能是对驾驶物的，女性可能是决策权。
7、寻根需要
频繁迁移，产生了强烈的寻根需要。深深被老式产品吸引。老唱片、老物件。
8、永葆青春的需要
关注年龄，担心变老。不叫大妈、老大妈，小贩口中叫的都是阿姨。
沟通技巧
