其它电子商务创新模式
1+N电子商务模式
这里的“1”是指一个独立自主经营的网上商城,即自主式电子商务模式,“N”是指在多个第三方电子商务平台上搭建网店,即平台式电子商务模式。例如电子商务品牌网站--凡客诚品就属于“1+N”电子商务模式,它既有独立自主经营的网上商城,同时还依托天猫商城进行在线销售。对于企业而言,自主式电子商务是能够为自己培养忠诚客户的“商城”,而第三方平台渠道则相当于“网店”,能够为企业带来更多的销售额和知名度。将二者结合起来,实现“1+N”式的电子商务经营模式,将成为市场发展的趋势和企业商家的诉求。
D2C电子商务模式
D2C电子商务模式可以有三种解释:
(1) 经销商对消费者(Distribution To Customer)
D2C可以看作是B2D(Business to Distribution)和D2C整合,主要包含了三层关系:首先是企业与经销商之间的供销关系,即企业可通过平台掌握各经销商库存与销售状况,并将来自网民的订单转交至经销商手上,而经销商可通过平台向企业发出订货;其次是经销商与消费者的买卖关系,经销商在接到转移订单之后,根据临近消费者的终端销售点,实现最终的线下配送交易;第三,是企业与消费者的主客关系,企业通过平台,与消费者形成互动,即能了解消费者关于商品的建议,亦可以通过处理客诉,及时发现隐藏在渠道方面的问题。
(2) DIY(Do-It-Yourself) to Customer
其核心概念是普通用户针对所用产品体验心得自主进行推荐分享,主要借助互联网进行互动推荐活动,并且通过推荐获得积分、或者消费券或者现金的一种新型的电子商务模式。
(3) 设计师对客户(Designer to Customer)
D2C设计师销售新概念,是指设计师直接面对客户(可以是中间客户也可以是终端客户)的一种新型商品销售模式,通过构建设计师与客户直接沟通的在线销售商务平台,由设计师直接传达自己的设计理念和相关设计产品,达到出售原创产品的目的,使设计师的原创设计价值得以充分体现,客户得到人性化的贴心服务,最终形成设计师、网络运营商、制造企业与终端客户全新的价值链,成为极具市场潜力的新一代电子商务主流新模式之一。
BXC电子商务模式
这里的X可以是任何参与方,根据X的不同可以衍生出不同的电子商务模式。
(1) BMC电子商务模式(Business Medium Customer)
BMC电子商务模式,是B2M和M2C的一个整合,即B2M+M2C=BMC,这里的Medium是一个第三方管理平台,具有Monitor(监控)、Media(媒体)、Middleman(经纪人)等多重属性。BMC电子商务模式就是通过第三方的平台为企业提供第三方质量监控、多媒体整合推广、全民参与经营、保障企业/消费者权益、降低企业运营成本、改变网络诚信危机等。
(2) BCC电子商务模式(Business to Customer to Customer)
B2C2C电子商务模式为企业提供网络直销渠道,网店老板作为消费者,从平台上进货,顾客(终端消费者)购买后,由商家直接发货。对于网店来说,没有库存,货卖出后再付款,风险几乎为零;对于供货厂家来说,这是一个网上直销的平台,免去了传统供货渠道的繁琐。B2C2C模式是将商家雄厚的启动资金和规模有机结合,由源头的商家进行专业的管理工作令消费者更加放心,B2C2C还具备了厂家直销的因素,商家可以在地方进行实体店的代理,这使得B2C2C的市场一下子从网上拓展到了网下实体店面,让消费者有更好的实体体验。
(3) BUC电子商务模式((Business to University to Customer)
BUC电子商务模式是企业利用大学电子商务平台链接消费者的新型电子商务模式。这里的U是指大学电子商务平台,即在大学环境下,教师、教学科研与大学生实习实践相结合构成的所有软硬件资源,它包括大学教师、大学实验室、大学生、大学院校组织机构。BUC平台作为一个电子商务平台,充分利用大学科研机构和大学生群体这两个要素,凭借大学生的社会认同感,通过大学生为消费者提供优质的个性化服务,吸引更多的消费者关注平台。同时,为在校大学生提供了一个实战演练的机会,积累更多的实践技能和创业经验;为企业低成本拓展销售渠道;响应国家政策,解决大学生就业压力;促进高校和企业之间的相互合作。
凡客诚品的品牌传播之道
庄猛
VANCL(凡客诚品),由原卓越网创始人陈年先生于2007年创立,主体运作者均系原卓越网骨干班底。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类,随着在各品类间的不断深化,目前已是互联网上遥遥领先的第一服装品牌。
在凡客诚品的官方网站上,我们可以看到凡客诚品将自己定位为“VANCL凡客诚品,互联网时尚生活品牌,提倡简单得体的生活方式,坚持国际一线品质、合理价位,致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活”。通过研究,我们发现凡客诚品之所以成功,一个很重要的原因就在于其品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流,并通过有效的品牌传播在消费者心目中树立了美誉度和忠诚度。
总体来讲,凡客诚品在品牌传播中主要是运用以下几个方式来进行其品牌传播的。
广告传播
对品牌而言,广告是最重要的传播方式,有人甚至认为品牌=产品+广告,由此可见广告对于品牌传播的重要性。根据资料显示,在美国排名前 20 位的品牌,每个品牌平均每年广告费用为3亿美元。
凡客诚品在运用广告传播对其品牌传播过程中采取的是“线上传播+线下传播”的广告传播方式,同时其方式还具有其独特的特点。
线上广告传播。凡客诚品线上媒体广告投放的深度、广度和准度是近几年来少有的成功典范。以全国最大的三大主流门户的旗帜广告实现面的覆盖,以工薪阶层人群最集中、使用频次最频繁的主流社区、论坛以及即时通信工具实现重点目标人群的深度渗透,还借助了搜索引擎的关键字广告以及内容广告对“长尾”上的零散潜在客户进行广撒网的捕捞,通过这些恰当的投放策略和方法,单就站点流量这个指标上看,VANCL的客流量高出B2C的先行者PPG 6~9倍。
而另一项更为有效的线上广告传播就是大规模的网络联盟营销。凡客诚品在多家网络广告联盟上投放CPS广告,CPS是指按销售提成广告费用,许多个人站长在网站上投放了他们的广告。成立了自己的网站联盟,让广大站长和店长加入,根据销售额进行提成费用,这个形式也是属于CPS。在媒体选择上不仅注重带来的流量,更要注重广告与销售的投入产出比。凡客发展出一套以ROI为考核标准,即广告与销售投入产出比要合理。对门户、社区、CPS联盟等进行优胜劣汰,量身定制出一套完全符合VANCL的整体营销策略,保证了凡客诚品平稳快速成长。
销售促进传播
从重塑男士衬衫网购神话,到登陆女装市场,继而进军童装,疯狂抢占帆布鞋市场,低价抢占T恤市场——在凡客诚品创始人兼CEO陈年野心勃勃的版图扩张征途中,贯穿始终的是他赖以成名的“高性价比轰炸”销售促进传播策略,即在保证质量的前提下以极低的价格迅速切入一个新兴市场,并通过不断的销售促进传播策略逐步占有某个市场的品牌占有率。
依靠超低价抢购活动,凡客的每一次出击都给服装业内带来震动。比如进军B2C鞋类市场,7天49元低价抢购,第一天就狂卖2万单,这个数字是传统鞋业难以想象的,凡客打破了服装业原有的平静,屡屡被冠以“价格屠夫”的称号。凭借其网购行业代表的气势,凡客诚品每进入一个新的产品领域,都会对该领域造成很大的影响。
公关传播
凡客诚品在其两周年时做的一个精英计划,实际上是高层的营销。这些人都是在各自领域里的精英,谈到穿上VANCL的衣服,在业界已经成为代言的形式。然而,这些精英计划的背后实际是和VANCL 的公益活动有关。在国庆60周年的时候,凡客诚品有一个庆祝国庆60周年T恤的义卖,这个被称之为“集善嘉年华”的公益营销,吸引了很多嘉宾。VANCL提供的赞助,现场的反馈以及后续通过VANCL的传播渠道所做的公共传播,让凡客诚品的用户了解并认识这样的活动,对VANCL的品牌形象提升有很大的帮助。通过体验营销,让难以衡量的公关效果具体化,普及一种消费文化或推行一种购买思想哲学,提升品牌的“赢”销力,促进品牌资产与社会责任增值。
口碑传播
“良好的客户体验”是凡客诚品老总陈年时常挂在嘴边的一句话。对于网购服装品牌而言,与线下实体店相比存在着其天然的缺陷——用户买之前无法试穿。然而,2009年4月初,凡客诚品启动了最大规模的客户体验升级活动。全免运费——无论购买多少钱的产品,运费全部由VANCL埋单;30天无理由退换货——无论用户是否穿过、洗过,只要不满意,30天内VANCL立马退换货;开箱试穿——用户收到VANCL的衣服时,可以当面拆开试穿,觉得满意了再付款收货。 这些重磅举措为 VANCL 赢得了很好的口碑,这为后期其品牌塑造和品牌忠诚度的维护都起到了重要作用。
结语
综上所述,由凡客诚品近年来的发展之路我们可以看到,品牌传播的过程就是消费者通过与企业发生各种接触而留下的品牌印象,它是对产品服务、文化、声誉、广告等心理反应的总和,它是主观而不是客观的判断。这些传播手段对于其树立品牌形象、促进市场销售以及培养品牌忠诚度都起到了重要的作用。然而,对于一个新兴的服装品牌来讲,它要走的路还有很远,我们相信凡客诚品能够推出更多的方式和手段来不断地适应市场的发展,并最终稳固其品牌地位。
思考问题:
1.凡客诚品的属于哪种电子商务模式?
2.凡客诚品的销售渠道有哪些特点?
【资源列表】
1.蘑菇街:http://www.mogujie.com/
2.美丽说:http://www.meilishuo.com/welcome
3.太平洋直购网:http://www.tpy100.com/
社会化电商:电子商务+SNS三种发展模式
电子商务基于社会化网络营销
乐淘推出的“微返利”,涉足微博营销,用户分享乐淘链接到微博,如果产生交易,将可以获得10%的分成。“不要小看微博的力量,我们一个月通过微博得到的订单约有5000单左右。”乐淘副总裁陈虎说。
乐淘的统计数据显示,平均每人每次的订单约为250元到300元,通过参与微返利的用户测试,粉丝突破3000人,每天可以产生约3-5单交易,如果文字吸引人,甚至可以产生10单左右交易,每月回报至少两千元左右。
服装类B2C凡客诚品也初涉足了微博营销。凡客联盟广告上线了微博分享功能,联盟网站通过在微博推广链接,产生有效订单,也可计入相关业绩。
电子商务网站增加社会化功能
这一模式主要是增加用户的黏性、互动性。淘宝今天三件大事之首就是SNS化。淘宝SNS产品“淘江湖”融入“我的淘宝”,同时推出“掌柜说”和“好友分享”两个应用,加强自身的SNS属性。淘宝的SNS将主要面向两个方向:其一是消费者之间的互动性将更加提高;其二是让淘宝整体更加SNS化,让SNS的基因植入于淘宝。
凡客诚品已开通了社会化营销平台“凡客达人平台”,让凡客达人们享受通过自身页面产生的销售额的10%分成。凡客诚品宣称,通过该平台,凡客有望为达人店主带去高达10亿元的收入分成。
凡客达人的主要模式是:达人购买商品,在平台上发布自己的商品搭配照片,通过“秀”自己来达到推荐潜在客户的目的。对于每一个推荐成功的客户所购买某家商品,达人都能从其身上得到该商品10%的提成。
第三方社会化电子商务社区
现在市场上活跃着社会化电子商务美丽说、蘑菇街等。美丽说本身不做电子商务,是基于女性时尚购物的社区,其网站的商品图片、价格等信息均来自于电子商务平台。例如,网友在淘宝发现“宝贝”,将这件单品的网址复制到美丽说发布,美丽说将自动抓取商品的价格、图片、风格关键字等信息,其盈利模式则主要为商家返点。
美丽说CEO徐易容说,电子商务网站很认可这种模式,双方是是合作关系。“我们做这件事,淘宝特别高兴,因为是通过健康模式带去流量。”
美丽说发展至今,现用户已经超过100万人。目前,美丽说分享内容中,淘宝市场占比高。徐易容认为,随着B2C兴起,B2C购物分享将成为大的趋势。
在团购市场,阿里巴巴原负责人陈华离职创办了团购分享网站“最淘网”,是团购分享模式。与团购导航不同的是,它强调人的存在、人的行为。
互联网将由内容的网络转为人的网络
社会化电子商务,强调的是人在媒体中的作用。美丽说CEO徐易容认为,未来,互联网的主体将从内容转移到人,这个趋势将会往后持续10年。
根据美国商人圈对8500多家美国企业的最新调查结果显示,70%的美国中小企业在Facebook和Twitter上都开展了社会化营销活动。但在中国,这些还刚刚开始。业内人士认为,社会化电子商务是一场输不起的战争,将决定未来电子商务的成败。微博营销何去何从?跟风不跟风?是电子商务企业悬在头上的问题。
资料来源:http://classroom.eguan.cn/moshi_144232.html经删减整理