电子商务与传统商务的总体比较 

       传统商务和电子商务总体比较

运作过程的比较

(1) 传统商务的运作过程 

传统商务活动由交易前的准备、贸易磋商、合同签订与执行、支付与清算等环节组成。 

(2) 电子商务的运作过程 

在电子商务环境下，虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行、支付过程等环节，但交易具体使用的运作方式是完全不同的，如图1-5所示。表1-2为传统商务和电子商务企业运营流程比较。 

传统商务和电子商务企业运营流程比较

电子商务对传统商务的影响 

我们可以分别从商务市场、企业和消费者三个方面来分析电子商务对传统商务的影响。 

(1) 电子商务对商务市场的影响 

 ① 市场形态呈现虚拟化、全球化特点 

 ② 提高了商务活动的交易效率 

 ③ 降低了商务活动的交易成本 

(2) 电子商务对企业的影响 

 ① 改善了企业的生产经营方式 

电子商务的发展使得企业的供应链模式、生产组织方式、营销方式、竞争机制以及企业与利益相关者之间的关系都发生了变化。 

 ② 企业组织结构向网络化发展 

一般地说，电子商务企业的组织结构具有组织结构扁平化、网络化等基本特点。以互联网为基础的电子商务将对企业传统的组织形式带来很大的冲击，企业的生产组织结构将重新组合，产生了一种新型的组织结构即网络型企业组织结构。 

(3) 电子商务对消费者的影响 

 ① 消费者的购物方式发生变化 

电子商务的出现，为消费者提供了全新、高效的购物环境，消费者的购物趋于理性化，同时也可以更方便快捷的获取更多的服务。 

 ② 消费者的购买决策过程发生变化 

营销管理专家菲利普·科特勒把消费者的购买决策过程分为5个阶段：确认需要、搜集信息、评估选择、决定购买和购后行为。

                                                                    M18虚拟商场

麦网（WWW.m18.com）的首页便是一个陈列虚拟商品的网页，上面所陈列的商品都是由数字化的图像、文字、符号组成的，是无形的。

消费者登录网站后，只能在商家提供的虚拟空间中进行“穿梭”，只能浏览，而无法去触摸。如果消费者看中了一件衣服，也只能根据商家提供的图片进行鉴别。

M18虚拟商场与众不同的是有一个试衣间，在试衣间中消费者可以自行组合各种服装，包括颜色、式样等，直到自己满意为止。

目前已有网站开始将商品制成立体形式，消费者可以从不同的角度观察商品。这样的商品陈列形式便有点接近真实商品的感觉。

资料来源：http://baike.baidu.com/view/535235.htm

思考问题：

       1．麦网体现了哪些电子商务与传统商务的不同之处？

       2．麦网与众不同的地方在哪里？

【资源列表】

      1．亿邦动力：http://www.ebrun.com/

      2．苏宁易购：http://www.suning.com/

      3．库巴网：http://www.coo8.com/

      4．我买网：http://www.womai.com/

                                                    传统企业如何转型为电子商务企业

电子商务能为传统企业带来什么？ 

从70年代起，就已经有许多企业开始投人大量经费用于信息系统的建设，纵观所有曾被企业运用的管理软件，包括财务软件，进销存软件，人力资源管理软件，ERP软件等等，都是企业为了改善产品的制造过程、财务会计系统、人力资源管理或产品研发与行销而进行的投资。如今，由于市场环境和消费观念已发生彻底的变化，企业必须更专注于最终客户，应善用科技技术去改善与客户间的互动关系，设法让顾客更容易与你往来。电子商务之所以有别于传统产业，是因为有一种全新的工具及方法来开拓市场、服务客户，而且这种服务是无时间与地域限制的、二十四小时随时随地的与客户进行互动。当这样一种全新的工具产生后，自然会对现有的商务企业产生极大的冲击。 

但是许多企业因不了解现代化科技的变革，无法将这些先进的技术运用于解决商务运行的实际问题。许多企业将架设一个网站作为开展电子商务的开始，网站的内容也只是以宣传企业为主，然而这种以宣传为目地的网站，很快就会遇到发展的瓶颈，因为这样的网站信息事实上并没有与任何的企业活动产生互动，企业很难去真正衡量网站所带来的效益。真正的解决方案必须是一套整合了后端的营运系统与前端的客户服务及订单管理系统的完整的规划策略。 

一个成功的电子商务模式不仅仅包含硬件及软件的投资，企业还必须了解电子商务的交易模式，并且要考虑从最终客户的角度来重新设计作业流程。比如说：当客户想通过你的网站下单，你的系统是否保证以最简便的操作让客户完成订单的填写；当这笔订单进人公司的内部系统时，是否会有专人负责查看定单是否被顺利执行、或者执行的效率如何；当客户想要查询这笔订单的执行进度，你是否能清晰地展现出这笔交易所进行的阶段；如果还没有发货，你可否知道这笔订单是停留在会计的桌面上呢，还是业务经理正在审核。当你在思考自己的企业如何开展电子商务时，这些都是必须要准备好的前提要诀。 

传统商务企业转型电子商务的步骤 

由管理控制来建全优化现有的销售渠道，并可将快速准确的数据信息提供给客户，在这个过程中要有两个不可或缺且紧密联系的要素：一个是前端与客户进行业务行为沟通的使用者界面，另一个便是整合后端的后勤服务系统。一个传统的商务企业要开展电子商务业务，以下四个步骤必须要一一去履行，而在履行这些步骤的同时，也要兼顾电子商务的特性及新科技的标准，从最终客户的角度来重新设计作业流程。 

(1) 企业后勤系统的调整 

企业后勤系统的调整是企业为了迈向电子商务首要进行的工作，但是如何去调整才符合电子商务的特性呢？以下是必须注意的要素:

① 交易的概念 

电子商务的实质就是以电子化的方式进行交易的过程。可以说，电子商务也就是由一个个的交易流程所组成的商业互动关系。对于顾客来说，这笔交易的交易号码就是他与这个企业沟通的标志，他可以用这个号码来查询有关这笔交易的所有资讯，所以企业也必须以流程为中心来处理每一笔业务。如何于最短的时间完成这一交易，是企业与顾客的共同目标。企业为达成这一目标，不得不进行自身的彻底改变，建立一个可以快速反应的交易流程体系，是企业迈人电子商务领域的第一步。 

② 交易责任人 

电子商务时代，客户不再需要通过业务员来下单，而通过各种电子商务工具直接进行定货，所以企业在接到客户的订单之后必须要指定专人来处理与负责每一笔交易，与客户建立一对一的服务体系。这个交易负责人是公司内部要推动整笔交易运行的监督者，但对客户而言却是客户与公司的沟通管道，随时快速地响应客户需求。 

③ 流程工作自动提交加速企业处理交易的速度 

由于电子商务模式加快了信息流通并改变了对物流的处理方式，一个企业内部的作业表单，可能有不同地方的业务人员进行审核，如何确保这种不同地区的人共同完成一个业务的行为模式工作效率，由此看来，企业必须利用先进的计算机系统规划出一套可以让工作自己去找人的系统，才可以确保每一个业务都能得以快速准确地完成，这就是流程工作的自动提交。 

④ 可提供客户追踪的交易流程讯息 

在电子商务中，客户下订单之后，最为关注的问题便是：我的订单是否得到处理？现在情况怎么样？因为客户必须要由你的供货时间来安排他的计划。由此看来，企业应为客户提供一个实时的交易流程看板，以交易的号码管理，以便客户随时随地查询到订单处理情况。 

⑤ 时间及异常的管理 

电子商务中由于竞争激烈，各厂商为求得对市场价格的反应敏锐，往往只保存极低的安全库存量。在这种作业模式底下，每个作业环节的效率—对异常情况的控制及管理有别于传统产业的做法。 

(2) 将公司与产品信息电子化 

在企业推行电子商务的进程中，将公司和产品的信息电子化是至关重要的事，产品信息电子化的过程中，能以XML进行不同系统中信息交换及查询能力也是一个重要的考量。传统商务企业将企业和产品资料的信息化，其目的就是为了客户以数字化的电子商务工具阅读或者存取，在进行这个步骤的时候，必须对产品信息电子化的方法与格式进行统一。 

(3) 支持交易电子化 

将企业与产品的信息电子化以后，企业就可以和客户开始进行电子化的交易，一个电子商务网上订货系统要运行成功，必须要从客户的角度去考虑制单的便利性，包括制单时的录入及操作，24小时服务的系统，可以离线进行订单填写的机制，让客户可以快速准确地进行订货的作业等等。 

(4) 支持客户服务并提供互动的功能建立客户忠诚度 

一套整合型的电子商务系统必须是能让客户可以很方便地取得相关信息，以便客户决定下一步业务行为，同时也可以随时从你的网站上找到答案，知道订单处理的进度，并以此建立长期维护的客户档案。接着可针对不同的客户定时提供其专属的信息。当客户与你越熟悉，就会对企业越忠诚，一旦你与客户之间建立了一对一的互信关系，你的电子商务就算是跨出了成功的第一步，接下来你就可以逐步取代业务员手工订单，正式转型为一个电子商务企业。

资料来源：http://news.qihuiwang.com/marketing/201106146383.html