售票员票务作业（二）
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这次课我们学习售票员票务报表的填写
售票员主要负责的纸质报表有“售票员结算单”和“乘客事务处理单”
一、售票员结算单
表格
二、乘客事务处理单
表格
武晓雪
目录
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1 课程介绍
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1.1 课程介绍
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2 认识票务管理两大系统
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2.1 认识票票务管理系统和AFC系统
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3 车票与现金管理
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3.1 车票的发展和类型
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3.2 票制和车票的流通
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3.3 车票使用规定
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3.4 现金管理
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4 自动售检票系统图终端设备
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4.1 常用自动售检票系终端设备介绍
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4.2 新型自动售检票系统设备设施
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4.3 自动售检票系统终端设备配置与布局
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5 自动售检票系统终端设备日常巡视及简单故障处理
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5.1 AFC设备简单故障处理
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6 站务员的票务业务管理
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6.1 厅巡岗票务业务
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6.2 售票员票务作业（一）
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6.3 售票员票务作业1：单程票处理
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6.4 售票员票务作业2：一卡通处理
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6.5 售票员票务作业3：日票处理
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6.6 售票员票务作业4：小结
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6.7 售票员票务作业（二）
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6.8 售票员票务新业务
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7 值班员的票务业务管理
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7.1 票务工作交接+配票与结账
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7.2 自动售检票终端设备操作
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7.3 票务结算作业
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7.4 值班员的票务安全管理
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8 值班站长的票务业务管理
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8.1 值班站长票务业务综合
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9 车站票务紧急情况处理
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9.1 AFC终端设备故障应急处理
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9.2 非正常运营模式下的票务处理
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10 票务清分
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10.1 票款清分结算概述+清分票款
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11 期末复习提纲
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11.1 期末重点
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