城市轨道交通票务管理课程

武晓雪

目录

  • 1 课程介绍
    • 1.1 课程介绍
  • 2 认识票务管理两大系统
    • 2.1 认识票票务管理系统和AFC系统
  • 3 车票与现金管理
    • 3.1 车票的发展和类型
    • 3.2 票制和车票的流通
    • 3.3 车票使用规定
    • 3.4 现金管理
  • 4 自动售检票系统图终端设备
    • 4.1 常用自动售检票系终端设备介绍
    • 4.2 新型自动售检票系统设备设施
    • 4.3 自动售检票系统终端设备配置与布局
  • 5 自动售检票系统终端设备日常巡视及简单故障处理
    • 5.1 AFC设备简单故障处理
  • 6 站务员的票务业务管理
    • 6.1 厅巡岗票务业务
    • 6.2 售票员票务作业（一）
    • 6.3 售票员票务作业1：单程票处理
    • 6.4 售票员票务作业2：一卡通处理
    • 6.5 售票员票务作业3：日票处理
    • 6.6 售票员票务作业4：小结
    • 6.7 售票员票务作业（二）
    • 6.8 售票员票务新业务
  • 7 值班员的票务业务管理
    • 7.1 票务工作交接+配票与结账
    • 7.2 自动售检票终端设备操作
    • 7.3 票务结算作业
    • 7.4 值班员的票务安全管理
  • 8 值班站长的票务业务管理
    • 8.1 值班站长票务业务综合
  • 9 车站票务紧急情况处理
    • 9.1 AFC终端设备故障应急处理
    • 9.2 非正常运营模式下的票务处理
  • 10 票务清分
    • 10.1 票款清分结算概述+清分票款
  • 11 期末复习提纲
    • 11.1 期末重点
售票员票务作业（一）

本次课我们学习站务员中售票员岗位的票务业务

一、课件  

二、客服中心相关视频


三、电子教材

四、异常车票处理作业详见5.3，5.4，5.5，5.6