汽车维修接待实务

申会明

目录

  • 1 项目一  服务意识的确立
    • 1.1 任务一  认识汽车服务
    • 1.2 任务二 服务的营销
    • 1.3 任务三 服务意识的培养
  • 2 项目二  提供服务产品，优化服务过程
    • 2.1 服务产品提供
    • 2.2 服务过程
    • 2.3 维修接待的主要职责
  • 3 维修预约作业
    • 3.1 维修预约作业
  • 4 车辆维修业务接待
    • 4.1 来电客户接待
    • 4.2 问诊
    • 4.3 紧急救援
    • 4.4 估价与估时
  • 5 增项处理
    • 5.1 工作进度监督
    • 5.2 增项处理
  • 6 交车作业
    • 6.1 交车作业流程
    • 6.2 保修索赔保险理赔
    • 6.3 客户异议处理
  • 7 服务跟踪
    • 7.1 跟踪回访
    • 7.2 投诉事件处理
来电客户接待