一手信息的调查主要有三种方法：观察、访谈、实验。在进行一手信息的调查时，要使用科学的方法和遵循一定的流程才能保证调查的准确性和有效性。

◆把论题转化为调查问题

◆确定调查范围及方法

◆设计整体方案

◆调查实施的安排

◆问卷设计

◆预调查

◆调查实施

◆结果分析和报告

      直接观察法

例：许多公司经常让管理人员到竞争对手的工厂去参观，以了解对方制造程序及产量详情。纽约布鲁克林区的阿瓦隆工业公司专门生产彩笔和玩具，它鼓励其销售人员以假身份参观竞争对手的工厂，参观者摆出一副零售商或买主的样子，轻而易举地混进工厂，获得了制造程序方面的敏感信息。为确保这些销售人员完成任务，阿瓦隆公司曾训练他们掌握该行业所使用的各种机械。

多侧面访谈法

访谈的对象包括外部的行业观察者（专业咨询机构和公司）、行业的提供商和制造商、客户群、服务和支持机构、分销渠道的参加者以及内部来源。访谈的主要方式：

◆电话访谈法

◆面对面访谈法

◆展销会访谈法

实验调查法

该方法选择若干有可比性的主题组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。

实验调查法对研究消费者感知的差别很有帮助。公司采用新的包装，或者是新广告等促销手段时，可以利用实验的方法来比较前后的送别，或是比较和竞争对手的送别。

问卷调查   

信息搜集人员向被调查者发放格式统一的调查表并由被调查者填写，通过调查表的回收获取所需要的信息。

●提问的内容 

基本信息——关于被调查者基本情况的信息，如个人的性别、年龄、职业、教育程度、民族、收入、婚姻及城乡状况等；社会群体和组织的规模、结构等。  

行为信息——关于被调查者社会行为的信息，如被调查者在购物、旅游、服务、生产实践、科学研究等具体活动中反映出来的一些行为信息。 

态度信息——关于被调查者对本人或他人（或事件）能力、兴趣、意见、评价、情感、动机等方面的态度，如科研人员对科研条件的评价、消费者对电脑产品捆绑销售的看法、网络用户对因特网安全的感受、体育迷对足球明星的态度等。  

●提问的方式 

封闭式（closed form）。例：

您使用高校图书馆电子资源的经验？

A.小于1年  B. 1-2年  C. 2-3年  D. 3-4年  E. 大于4年 

开放式（open  form）。例：

应用因特网的主要困难和障碍是什么？ 

综合式（comprehensive  form）。例：

您至今未买空调器的原因是什么？

A.价格不满意        B. 电力供给条件受限制 

C.用途不太大        D.其他（请填写）________ 

●提问的顺序——漏斗形原则

△先大后小

△先易后难

△先一般后敏感

△先趣味性后实质性

△时间性

△相关性

●问题设计应注意的事项

△文字浅显易懂

△一个问题只问一件事

△用确切的用词代替不确切的用词

△避免涉及隐私

△避免问使人困窘的问题

△避免敏感的问题

△避免学术专用名词和冷僻的专用术语

△不用假设性语言

●问卷调查涉及的步骤

1.确定研究题目及研究目的

2.根据研究目的详细列举所要知道的问题

3.确定样本及如何产生样本

4.撰拟问卷

  △问卷简介（题目、研究者、机构、目的、答题说明、寄回期限）

  △问题列举。数量不要太多（20分钟内答完），顺序依漏斗形原则。

  △基本资料（但不含答题者人名）

  △事实问题

  △其他（感谢、保密、结果反馈（如果需要的话））

5.预试（pre-test）

  △选样本以外的人（如30人左右），请其提供意见，根据预试结果定案

6.问卷发放

  △回寄的信封及邮票不可少，寄发时间避免节假日。

7.问卷回收，催复

 △50%以下无价值，不能作结论。实际很少回收70%以上。办法：再寄一次（对未回答者）→明信片催→打电话催→登门拜访催→利用其最好的朋友帮忙催。

8.统计、分析、解释结果

9.写出调查报告

1.不受人数限制，样本可大可小，弹性大。

2.问卷可用访问、电话、邮寄等多种形式。

3.节省时间和经费。

4.回答匿名，答者可充分表达思想，无拘束。

5.可按自己方便的时间回答。

6.用字标准，较少发生误解（已经过预试）。

7.调查地区较辽阔，得到的资料较广泛，周全。

8.问卷资料可用电脑处理，节省时间，易于量化。

1.在某些情况下，应答者易曲解问题。

2.受教育程度限制。

3.对于复杂的问题，无法从中得到答案。

4.问卷是否是其本人所填，不得知。

5.有些问题无法作答。

6.问卷回收情况无法预料，一般偏低。

7.开放性问题整理起来困难。