职称：副教授
单位：南通职业大学
部门：经济管理学院
职位：专业负责人
《跨境电商客户服务》
江苏高等继续教育智慧教育平台
主讲教师：于丹
教师团队：共5位
- 于丹
- 易玉婷
- 徐小冬
- 季敏
- 袁晶晶
《跨境电商客户服务》是电子商务专业的必修课程，尤其是跨境电子商务专业的核心必修课程，也可作为管理类专业的选修课程。开设主要目的是使学生掌握跨境电子商务客户服务的基本概念，清楚跨境电子商务客户服务的现状和发展趋势，掌握跨境电子商务客户服务主要环节的相关知识，提高对跨境电子商务客户服务认识，培养跨境电子商务客户服务的基础能力。本课程的铺垫课程是《跨境电商基础》、《跨境电商B2C数据分析》和《跨境电商物流与海外仓》。
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| 学校： | 江苏高等继续教育智慧教育平台 |
| 开课院系： | 南通职业大学 |
| 专业大类： | 电子商务 |
| 开课专业： | 跨境电子商务 |
| 课程负责人： | 于丹 |
| 课程英文名称： | Cross-border e-commerce customer service |
| 课程编号： | ZJ0038150 |
| 学分： | 3 |
| 课时： | 48 |
《跨境电商客户服务》：由张帆主编，中国人民大学出版社出版，是21世纪高职高专规划教材之一 。该教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础，通过学习情境展开，涵盖跨境电商客户服务概况、平台客户服务、售前售中售后沟通与服务实务等内容，并给出各类问题的解决方法及客户维护等内容，还设置了学习目标、思维导图、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训板块.
《跨境电商客户服务（第2版）》：同样出自中国人民大学出版社，在第一版的基础上进行了修订和完善，内容更加丰富和实用，其同步教学课件可在21世纪教育网下载.
《跨境电商客服（双语）》：属于新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类，由人民邮电出版社出版。本书的特点是采用双语编写，有助于学生提升英语应用能力和跨文化交流能力，以满足跨境电商客服岗位对语言的要求.
《跨境电子商务客户服务》：由隋东旭、邹益民等编著，清华大学出版社出版。作为校企合作教材，其内容紧密结合企业实际需求，案例丰富，具有较强的实用性和针对性.
《跨境电子商务客服与沟通》：电子工业出版社出版，该书结合跨境电子商务的实战案例，详细阐述了跨境电商客服行业的业务范围、工作职责、主流平台的客服规则，以及售前、售中、售后各阶段客服人员工作的实用方法和技巧等.
