职称：副教授
单位：南通职业大学
部门：经济管理学院
职位：专业负责人
《跨境电商客户服务》
江苏高等继续教育智慧教育平台
主讲教师：于丹
教师团队：共5位
- 于丹
- 易玉婷
- 徐小冬
- 季敏
- 袁晶晶
《跨境电商客户服务》是电子商务专业的必修课程，尤其是跨境电子商务专业的核心必修课程，也可作为管理类专业的选修课程。开设主要目的是使学生掌握跨境电子商务客户服务的基本概念，清楚跨境电子商务客户服务的现状和发展趋势，掌握跨境电子商务客户服务主要环节的相关知识，提高对跨境电子商务客户服务认识，培养跨境电子商务客户服务的基础能力。本课程的铺垫课程是《跨境电商基础》、《跨境电商B2C数据分析》和《跨境电商物流与海外仓》。
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| 学校： | 江苏高等继续教育智慧教育平台 |
| 开课院系： | 南通职业大学 |
| 专业大类： | 电子商务 |
| 开课专业： | 跨境电子商务 |
| 课程负责人： | 于丹 |
| 课程英文名称： | Cross-border e-commerce customer service |
| 课程编号： | ZJ0038150 |
| 学分： | 3 |
| 课时： | 48 |
师资方面：要求教师具备跨境电商行业经验以及客户服务相关知识，熟悉海外市场文化等差异，能传授实用技能与案例。
教材与资料：有系统涵盖跨境电商客服流程、沟通技巧、平台规则等内容的教材，同时搭配丰富的实际案例集、行业动态资料等供学习参考。
实践平台：搭建模拟跨境电商客服操作的实训系统，或与相关跨境电商企业合作，提供真实的客户服务实践机会。 教学场地：配备多媒体教室，方便展示教学课件、案例视频等资料，若有实训环节还需有相应的实操场地。
网络环境：需要稳定且高速的网络，保障能顺畅访问国外电商平台、模拟与境外客户沟通等教学活动开展。
