开发外贸客户是高等学院国际经济与贸易专业大部分学生就业后从事企业外贸业务员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易的一个重要的手段。因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。

本课程的总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。

本课程针对国际贸易、国际商务、商务英语、国际货运报关、电子商务专业的在校大学生和从事跨境电商的在职人员

l 能够找出背景行业产品的精确归类及产品的HS编码，会使用业务联系常用的办公工具如传真机、打印机、复印机及数码相机等，能处理相关图片、文档，能制作报价单、产品资料及宣传册，能利用宣传册及网站介绍企业和产品。

l 能注册速卖通网店并激活国际支付宝。

l 了解国际物流知识，能进行包邮和不包邮设置，掌握跨境电子零售的出货流程。

l 掌握平台规则（以速卖通为例），能准确选择产品类目，并合理拟定产品英文标题和选定关键词。

l 能准确填写产品属性，和产品详细说明，会拟定附加说明条款

l 能进行产品的价格和利润核算

l 能利用平台的营销模块进行营销设置

l 了解平台促销活动，能选择产品参加平台活动

能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处理客户投诉、索赔或处理客户投诉、理赔。

《跨境电子商务概论》.郑秀田、甘红云、林菡密，人民邮电出版社，2021年04月