【课程内容】

《家政培训实务》是家政服务专业的核心课程，依据高等职业学校家政服务专业教学标准，结合我校“服务智慧家庭生活”的办学定位，面向家庭保洁员的职业能力需求，培养学生掌握家政服务的基本理论、清洁工具和设备的使用、各类清洁剂的识别与使用、不同材质的清洁方法及安全操作规程等岗位能力。

课程内容对接澳大利亚BEBIRITE全系统清洁产品的使用标准，结合国内外家政服务行业的先进实践经验，以家政服务行业、企业的标准为指导，引入现代家政服务的新技术和新方法，重构“三项六步”内容结构。

任务一：家庭清洁基础训练，学习使用各类清洁工具和设备，掌握家庭清洁的基本方法；

任务二：深度清洁专项训练，学习针对厨房、卫生间等重点区域的深度清洁技术，掌握使用专业清洁剂的技巧；

任务三：特殊材质清洁训练，学习不同材质（如木制、金属、玻璃等）的清洁方法，确保清洁效果和材质保护。

三个项目按任务承接、调研分析、策略选择、工具设备使用、多维效果、评价呈现等六步典型工作任务流程完成家政服务技能训练。

课程注重培养学生的职业道德、服务意识和沟通能力，使其能够为客户提供高质量、个性化的家政服务，满足现代家庭对健康、安全、舒适居住环境的需求。此外，课程设置了严格的考勤制度和职业操守要求，确保学生在实际工作中遵守职业规范，维护个人和企业的良好形象。通过本课程的学习，学生将具备独立承担家庭保洁工作的能力，成为符合市场需求的高素质家庭保洁师。

【课程团队】

《家政培训实务》以“全国优秀教学团队”家政服务教工团队为抓手，构建由“大国工匠领衔、专业教师引领、技能大师传带”的三师协同教学团队。教学团队创新“技术技能+思政素养+职业道德”德技并修的育人模式，获评全国课程思政示范教学团队和省级优秀教师教学创新团队。

本课程一共有18周，建议大家按照“岗课赛证”的顺序进行课程学习，并完成作业。每章节学习都设置了讨论话题，欢迎同学们相互交流学习心得，并随时向老师提出学习疑问。教师团队会与大家在线交流，同时我们也设置了1-2次直播课答疑交流。在学习即将结束时，老师会发布一次考试，请大家关注平台通知，不要错过！

• 培养专业技能：通过系统的理论学习和实操训练，使学生掌握家庭保洁的各项基本技能和先进技术，包括清洁工具的正确使用、不同材质的清洁方法、清洁剂的选择与使用、以及深度清洁技巧，确保学生能够胜任各类家庭保洁任务。

• 提升职业素养：注重培养学生的职业道德和服务意识，强调遵守职业操守和工作规范，培养学生在工作中保持积极、认真、负责的态度，树立良好的职业形象。

• 安全意识教育：通过学习安全操作规程和应急处理措施，提高学生的安全意识，确保在实际工作中能够正确使用清洁设备和化学清洁剂，避免事故发生，保障自身和他人的安全。

• 服务能力培养：训练学生的沟通技巧和客户服务能力，使其能够与客户进行有效沟通，了解并满足客户的需求，提供优质的个性化清洁服务，提升客户满意度。

• 综合素质提高：通过实际案例分析和团队协作任务，培养学生的分析问题、解决问题的能力以及团队合作精神，全面提升学生的综合素质，为其未来职业发展打下坚实基础。

• 市场需求对接：紧密结合市场需求，设置实际操作环节，使学生在校期间就能接触到真实的工作环境和任务，增强就业竞争力，确保毕业后能够迅速适应职场，满足市场对高素质家庭保洁服务人员的需求。

1. 高职院校家政专业学生：希望系统学习家庭保洁知识，提升职业技能和素养的高职学生。

2. 从事或有意从事家政服务的人员：已经在家政行业工作或计划进入这一行业的从业人员，特别是希望提高专业技能和职业素养的家政服务人员。

3. 希望提升家务管理能力的家庭主妇/主夫：对家庭保洁有更高要求，想要系统学习和掌握家庭清洁技巧的家庭主妇/主夫。

4. 社区服务人员：从事社区服务的工作人员，通过学习可以提升服务水平，更好地服务于社区居民。

5. 创业者和培训机构：计划创办家政服务企业或从事家政服务培训的人员，可以通过学习课程内容，了解行业标准和最佳实践，提升管理和培训能力。

《家政培训实务》学习方式包括以下几种：

1. 课堂教学：通过专业教师的讲解，系统学习家庭保洁的基本理论、操作规程和职业道德。课堂教学注重互动和讨论，帮助学生加深理解和记忆。

2. 实践操作：在专门的实训室或实际家庭环境中进行清洁操作练习，掌握清洁工具和设备的使用方法，熟悉各种清洁剂的应用，提升实际操作能力。

3. 案例分析：通过分析真实案例，了解不同清洁任务的处理方法和注意事项，培养学生解决实际问题的能力。

4. 视频教学：观看专业清洁视频，学习先进的清洁技术和操作流程，丰富学习形式和内容。

5. 在线学习：利用线上学习平台，提供课程资料、视频讲解和在线测试，方便学生随时随地进行学习和复习。

6. 实地观摩：组织学生到家政服务企业或客户家庭进行观摩学习，了解行业实际运作和客户需求，提升职业认知。

7. 团队合作：通过小组合作完成清洁任务，培养团队协作精神和沟通能力，提高工作效率和效果。