本课程旨在培养学生掌握铁路客户票务服务的核心知识和技能，使其能够胜任铁路客运服务中的票务相关工作。课程内容包括但不限于铁路票务系统的操作、票务规则与流程、客户服务技巧、应急处理等方面，旨在提升学生的业务能力和服务水平。 在铁路票务系统操作方面，课程将详细介绍票务系统的基本构成、功能特点以及操作流程，使学生能够熟练掌握系统的各项功能，提高票务处理效率。同时，课程还将介绍票务规则与流程，包括票价计算、车票发售、改签退票等规定，确保学生在工作中能够遵循相关规则，保障客户权益。 在客户服务技巧方面，课程将注重培养学生的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。通过案例分析、角色扮演等实践教学方法，使学生能够熟练掌握与客户沟通的技巧，提供优质的票务服务。此外，课程还将关注应急处理能力的培养，使学生能够在遇到突发情况时迅速应对，保障客户安全和满意度。 总之，铁路客户票务服务课程是一门实用性强、针对性强的课程，旨在培养具备专业知识和技能的铁路票务服务人才，为铁路客运服务的发展提供有力支持。