随着经济的不断发展和基础设施建设的不断完善，中国乃至世界已进入“高铁时代”。作为现代服务业的分支，高铁服务行业在现代社会中发挥着重要作用。随着外国旅客的逐渐增多，高铁客运人员也必须具有英语表达能力，既懂专业知识又具有英语交际能力的技术技能型人才越来越受到用人单位青睐。因此，我们录制了《高铁客运英语口语》，以帮助高速铁路客运服务人员掌握必要的英语会话技能，宣传高铁、服务高铁。本课程针对高铁客运人员的英语课程，旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。希望高铁服务人员通过对课程的学习，能够全面认识和了解高铁服务，熟悉车站和列车服务的英文表达，掌握英文沟通的技巧和方法，为乘客提供上乘的服务。
本课程共分为三个项目，项目一，高铁客运站，包括四个任务，分别介绍售票作业、候车服务、检票乘降和出站作业。项目二，动车组列车乘务服务，包括七个任务，分别为出乘准备、迎客作业、车厢服务、动车设备设施介绍、重点旅客服务、应急服务和餐饮服务。项目三，音标，便于辅助英语口语的学习。本课程面向铁路行业第一线的服务人员，适合有一定英语基础的客运人员学习专业英语。本课程可作为大、中专院校高铁乘务、铁路客运等专业的英语课程教学，也可以作为铁路职工或相关从业人员自学及培训辅导。