1. 灵活使用多种教学方法

本课程坚持变传统的“教师为主体”为“教师为主导、学生为主体”的教育理念，发挥学生学习的主动性、积极性、创造性。根据不同的教学内容，因材施教，采用启发式、探究式、案例分析式、讨论式、小组合作式的教学方法，尤其是旅游业界的经典案例出发，从旅游实践的热点出发，以学生为中心、教师做引导，充分调动学生学习本课程的积极性，变“要我学”为“我要学”，通过线上学生的自主探索式学习、线下教师的引领探讨，学生由被动学习变为主体参与，大大提高了学习效率，改善了教学效果。

2.全面推线上线下混合式教学

传统的旅游消费者行为的教学，教师多讲多论，学生被动的听课少做、少析，多理论少应用。在教学改革中，全面推广线上线下混合式教学。主要环节有：线上课前发布任务，学生线上学习；线下课堂；线上课后作业有讨论和测试。引导学生透过纷繁复杂的“旅游消费者行为”，分析其特点和规律，树立以“旅游消费者”为中心的服务与营销理念；引导学生，将“旅游消费者行为”的基础知识与旅游实践紧密结合，将“旅游消费者行为”的基础知识与思政有机融合，实现价值塑造、能力培养、知识传授的统一；引导学生站在新时代的角度，对现实中的旅游服务和旅游营销进行深层次的思考，培养学生在旅游实践中设计和制定旅游营销策略的能力。

3.不断改革教学手段

信息化与教学充分融合。充分运用网路平台，精心设计情景化教学活动，通过拓展阅读和课后讨论，将枯燥抽象的旅游消费者基础理论与旅游实践相结合，在线上视频授课、线下讨论中强化学生对旅游实践的认识，运用旅游实践中的案例，鼓励学生讨论，使理论知识在学生的讨论、老师讲评和共同讨论中得以消化深入。同时，达到了学生自主学习、个性化学习、随时随地学习；提升了学生知识面以及运用基础理论分析旅游消费者行为的能力；通过网络，及时了解学生的学习动态，达到了增加师生互动、从而有针对性的沟通和教育。

1.教材选用及建设：

教材选用及建设：我们的教材自从开课以来，精心对比，一直选用孙九霞、陈钢华编著的《旅游消费者行为学》，随版本更新我们的教材也随之更新，本教材由东北财经大学出版社出版，目前更新到第三版。本教材获得2017年文化和旅游部优秀研究成果教材类一等奖，是国家文化产业资金支持媒体融合重大项目。同时，李志飞主编、由华中科技大学出版社出版的《旅游消费者行为》作为参考教材。

2.改进和更新教学手段

为了提高学生的学习兴趣和学习效果，我们团队充分利用潍坊学院的资源，拍摄了教学视频，购置了电子资料，编制了电子教案，制作多媒体课件，运用当下先进的教学工具学习通，来增强教师授课与学生学习的互动性。

 3.教学资源丰富

当前，本课程建成了实践基地乐道院，同时，充分利用现代化教育技术手段和教学方式，将《旅游消费者行为》的学习指导材料、教案、课件等上传学习通、形成了科学先进的电教化教学资源库资源，和立体化的教学内容体系，方便学生上网查阅。

1.孙九霞、陈钢华编著，《旅游消费者行为学》大连：东北财经大学出版社，2022年11月第三版

2.李志飞主编，《旅游消费者行为》武汉：华中科技大学出版社，2017年6月第一版

3.亚伯拉罕·匹赞姆等著《旅游消费者行为研究》大连：东北财经大学出版社，2005年1月第一版

4.李宏主编《旅游目的地新媒体营销：策略、方法与案例》旅游教育出版社，2022年1月第一版

课程背景

旅游，早已经成为人们追求美好生活的重要组成部分。对于旅游消费者行为的研究，也已经发展成为旅游学界一个新兴的、活跃的领域。旅游消费者行为在旅游产业发展中的作用越来越受到重视。在激烈的市场竞争中，只有把握旅游消费者行为，才能提供满足旅游消费者需要的旅游产品，不断提升旅游服务水平，才能更好地做好旅游服务市场营销，获得市场竞争优势。不深入了解旅游消费者行为的旅游目的和旅游企业，就不可能赢得旅游消费者，就不可能取得旅游市场竞争的主动权。

本课程旅游消费者行为以心理学、社会学、人类学、经济学、消费者行为学等众多相关学科为基础，站在新时代的角度，审视旅游消费者的需要和行为特点。本课程，关注旅游消费者行为的最新研究成果，关注旅游业的热点问题和最新发展。注重理论学习与案例分析的结合，注重专业学习与思政的有机融合，通过本课程的学习，能够掌握旅游消费者行为的基础理论知识，形成对旅游消费者行为全过程的总体认识；能够树立以旅游消费者为中心的旅游服务与营销思维，具备在旅游实践中制定营销策略的能力，并为本专业相关课程的学习奠定良好基础。

课程目标

旅游消费行为是一门理论性与实践性结合的综合性交叉学科。本课程的目标是实现价值塑造、知识传授和能力培养的有机融合。学生通过本课程的学习，达到：掌握旅游消费者行为的基本原理，具有设计和组织一般旅游营销与管理活动的能力；树立正确的营销思想，了解旅游营销与管理从业人员的行为准则和职业操守；多接触旅游消费者行为及旅游营销实例，拓宽视野，能够对现实营销及管理问题进行深层次的思考和分析研究，提升自身营销与管理素质。在润物细无声中对社会主义核心价值观、国际理解、实践创新、人格发展、文化素养五个方面得到提升，为成长为讲政治、负责任、有担当、宽视野、勇创新的具有人文情怀和健康身心的高素质旅游人才奠定基础。

1.知识目标：

（1）了解旅游消费者行为学的研究对象、基本内容、研究方法、理论基础。

（2）掌握影响旅游者消费行为的个体心理和外部环境等因素

（3）掌握旅游消费决策过程和旅游体验

（4）掌握旅游消费者购后行为：满意度忠诚度。

2.能力目标：

（1）掌握运用旅游消费者行为的基本原理分析判断旅游服务对象的需要的能力。

（2）掌握基于影响旅游消费者行为的因素、决策、体验等，制定旅游营销策略的能力

（3）具备借助互联网、书籍、文献等渠道，获取旅游消费者行为相关信息，及分析问题、解决问题的能力。

（4）提高学生对旅游实践中的观察能力、判断能力、营销能力。

3.价值目标：

（1）专业学习的兴趣与积极性，主动学习、积极思考的专业态度。

（2）以旅游消费者为中心的旅游消费者营销管理思维和方法。

（3）从事旅游业的业务能力、职业素养和职业操守，以及爱岗敬业精神。

（4）团队合作、组织协调沟通、独立思考及语言表达等综合素质。

（5）具备社会主义核心价值观、全球意识、尊重世界多元文化等家国情怀。

课程设计原则

以学生为主体，坚持价值塑造、能力培养、知识传授“三位一体”的设计原则，关注“旅游消费者行为”研究的最新成果，关注“旅游消费者行为”实践中的热点问题。

运用经典案例，将“旅游消费者行为”的基础知识与旅游实践紧密结合，与思政有机融合。凸显思想性、科学性、应用性、前沿性与创新性。

课程评价

坚持过程性评价、定性与定量、发展性评价结合的评价原则。评价的主体既包括教师评价，也包括学生互评；评价内容上，理论知识和专业能力、思政素养相结合；结果和过程并重，重视观察、收集学生课程学习前后学习态度、生活态度、情感表达、专业认可度方面的变化。

本课程总成绩由平时成绩和期末成绩两大部分组成。平时成绩包括：课堂讨论、线上学习、作业、章节测验、期中测试等，占50%，期末考试占50%。