文档
职称：教师
单位：广东科技学院
客户关系管理
广东科技学院
主讲教师：张紫仪
教师团队：共3位
- 张紫仪
- 罗立升
- 陈静
客户关系管理课程是市场营销专业的一门专业任选课程，也是市场营销专业课程体系中的重要组成部分，具有很强的实践性。学生应在修完管理学、市场营销学、市场调查与预测、网络营销及消费者行为学等专业基础课及专业课之后进行学习。通过本课程的学习，学生能够掌握客户关系管理的理论、方法与策略，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为从事客户关系管理工作奠定坚实的基础。
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| 学校： | 广东科技学院 |
| 开课院系： | 管理学院 |
| 课程编号： | 1210800143 |
| 学分： | 2.0 |
| 课时： | 32 |
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1.1 教学大纲 |
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2024-07-24 | 27.87KB | ||
| 1.1.2 授课计划 |
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2024-07-24 | 59.00KB | ||
| 1.1.3 教案 |
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2024-07-24 | 720.15KB | ||
| 2.1 客户关系管理的基本概念 |
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2024-07-24 | 10.09MB | ||
| 3.1 相关理论体系 |
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2024-03-08 | 11.43MB | ||
| 4.1 客户关系管理系统 |
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2024-07-24 | 5.93MB | ||
| 5.1 客户信息分析 |
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2024-03-08 | 6.92MB | ||
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2024-03-08 | 1.26MB | |||
| 6.1 建立大规模定制客户关系 |
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2024-07-24 | 1.80MB | ||
| 7.1 客户保持策略 |
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2024-03-08 | 6.13MB | ||
| 8.1 客户价值辨析 |
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2024-07-24 | 5.27MB | ||
| 9.1 客户满意策略 |
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2024-03-08 | 13.81MB | ||
| 10.1 客户服务的沟通技能和礼仪 |
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2024-03-08 | 6.31MB |