城市轨道交通系统具有客流量大、人员密集，不易疏散等特点，一旦发生意外，社会影响大，要求车站工作人员具有扎实的理论知识和实践技能，具备灵活应变处置能力，使不良影响降到最小。

《城市轨道交通应急处理》课程是城市轨道交通运营管理专业核心课程之一，也是适应站务员、值班员等岗位能力要求的必修课程，可供高职城市轨道交通类相关专业学生学习使用。

通过学习本课程，学生可以熟悉城市轨道交通突发事件应急处置相关知识，熟练使用站台门、IBP盘应急设备、灭火器等设备，掌握站台门故障处置、车站电梯及票务设备故障处置、车站及列车火灾应急处置、车站各种突发事件应急处置等，培养学生团结协作、严守规范、严肃认真的工作作风。

重点为对站台门、IBP盘应急设备、灭火器等设备的掌握和操作使用；难点为站台门故障处置、车站电梯及票务设备故障处置、车站及列车火灾应急处置等车站各种突发事件应急处置流程。

将城市轨道交通应急处理原来的项目和任务重新拆分，分成“点”和“线”两大部分，“点”为各项预案中可能使用到的设施设备的认知和操作、客运组织的四种方式以及医疗救助方式等30个知识点，“线”为16项应急预案。应急预案部分的在线开放课程中会选择其中的四到五种突发情景结合五种不同的医疗急救，作为 “点线结合”案例的参考。同时匹配教法改革，在应急预案部分设定突发事件场景，结合场景讲解应急预案流程并将学生演练视频上传至在线开放课程，作为使用新教法的参考。

本课程包括四大部分共计30个知识点：设备设施使用方法、客流组织方式、应急设备与备品、医疗救助措施。以及整侧站台门无法打开等16种突发情况的应急处理方法。

本课程采用“由点破线，点线结合，线线叠加”的方法，知识点和应急处理预案可以自由组合加上由学生自主完成的应急处置过程演练表，由“只能按章学习的课程”变为可以灵活操作并且由学生来主导完成的课程。

“由点破线”通过原有的学习基础分析找出本项应急预案中所要用到的设施设备、客流组织方式及应急备品，扎实应急预案的基础；在学习通的知识点模块将所要用到的知识点进行反复学习；

“点线结合”指可以由教师在各项突发事件中加入不同的客伤，考验学生将医疗急救和应急处理相结合的综合能力；在学习通的16种突发事件演练当中结合了不同的客伤状况作为学习的参考。

通过对《城市轨道交通应急处理》这门课程的分析归纳出由站台门故障、AFC设备故障等若干个应急预案组成，传统的课程是将这些突发事件进行分类，划分成车站设备故障、车站突发事件、自然灾害等项目进行学习，每个项目内包含若干子任务，千篇一律的流程讲解缺乏学生的参与性和主动思考性，使得学习变得枯燥晦涩。现将应急预案横向重组，把16项应急预案中涉及的知识点提取出来分为四大部分：设备设施使用方法、客流组织方式、应急设备与备品、医疗救助措施，共计30个知识点。原有的16个应急处理方案为16条线。

结合场景讲解应急预案流程并将学生演练视频上传至在线开放课程，作为使用新教法的参考。并且随着城市轨道交通的发展如衍生新的突发事件类型可以将点和线同步延伸，增加新的知识点和新的预案，赋予了本门课程的成长性和同步更新性。

首先从30个知识点入手，由浅入深，先加强每部分应急处理当中需要使用的设备、急救知识以及客运组织方式等，再结合相应的突发情景，更好的掌握应急处理的方式。

其次对于基础差的学生在学习过程中主要巩固温习并掌握第一部分的知识点；基础较好的学生则能完成知识点和单项应急预案的学习；学有余力的同学可以挑战线线叠加，自主选择其中两三项突发情况形成复杂性突发事件，进行应急处理挑战。

通过本课程的学习，不仅能掌握站务员的基本职业技能，例如掌握站台门的操作、IBP盘的使用、FAS系统的操作等，还能在不同的突发事件情况下选择如何使用相应设备、如何进行现场急救以及如何进行客运组织。

面向的岗位包括站务员、安检员、值班员、司机和值班站长等。

适合的人群：

1.各大中专院校城市轨道交通相关专业学生；

2.想要从事城市轨道交通运营管理相关岗位的人员自学；

在职的站务员可以进行业务能力的提升。