古人曰:“不学礼, 无以立”。有“礼”走遍天下, 无“礼”寸步难行。我国作为“文明古国”、“礼仪之邦”,各行各业都需要体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，也是企业文化、企业精神的重要内容。

       服务是一种无形的商品，体现这种商品价值的就是服务礼仪。注重礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，可以塑造受客人欢迎的服务规范和服务技巧，帮助服务人员在和客人交往中赢得理解、好感和信任。服务礼仪在线开放课程定位于旅游服务类的酒店、会展接待等岗位服务的要求，通过形体训练、情景模拟和养成训练，帮助相关专业的学生在酒店会展类各个主要接待部门的服务岗位上塑造良好的职业形象，主动、热情、耐心、周到地为客人提供规范得体的礼仪接待服务。

       整个课程可以分为个人形象礼仪、岗位接待礼仪、特殊对象服务礼仪三大模块共25个课次，满足36课时的旅游类专业基础课《服务礼仪》的教学要求。该课程教师团队突出“在线”、“开放”的课程要求，精心组织拍摄、制作音视频微课、图片、FALSH动画、交互式游戏以及PPT等课程资源，并同步配套开发云教材《服务礼仪》，便于学生模仿自学，为使用课程的师生提供视听觉并用的开放课程体验。课程充分利用在线优势提供交互学习功能，也为用课教师开放共享备课资源。

优雅的个人形象；

得体的行为举止；

规范礼貌的前厅接待服务礼仪；

规范灵活的餐厅服务礼仪；

规范文雅的客房服务礼仪；

适应客情的各民族客人接待礼仪；

尊重差异的各宗教客人的接待礼仪；

尊重习惯的各国客人接待礼仪；

中职高职旅游服务类专业学生学习掌握服务接待礼仪；

中小学生职业启蒙教育的礼仪类知识；

希望提升个人待人接物等礼仪素养的社会其他人员