为了更好的达到预期教学目的，本课程将多种教学方法相结合，以保证教学手段的灵活性和多样性。其主要的教学方法有：

⑴讲授教学法

讲授法是本门课程的使用的最主要的教学方法，课程中的基本理论和重点、难点都是由老师为学生讲授其基本原理和技巧，然后再利用其他教学方法来巩固学生的理解和记忆。

  ⑵案例教学法

在各种理论知识的讲授过程中，穿插进行各种案例分析，案例的选取为最新的和典型企业经典案例，通过案例分析帮助学生增强对于理论知识的记忆与理解。例如以农夫山泉矿泉水南京“蛆虫事件”分析，讲解4R理论中的反应要素对于企业提升服务质量的重要性。

  ⑶讨论教学法

  为了增加学生学习的积极性，在课程的教授过程中经常采用课堂讨论教学法，在上课之前或课程进行过程中为学生布置讨论题目，并以提问的方式校验学生的理解程度，最后再由教师进行讲评，帮助学生记忆。例如，在讲解商品多品牌策略的时候，就布置学生预先了解美国宝洁公司有多少产品序列，每个序列下有多少产品，通过学生的讨论引出教学内容。

⑷启发教学法

对于重点和难点教学内容，在本课程的教学中经常使用启发教学法，通过老师和学生的一问一答，不断有浅入深剥离重点与难点的所在，即训练了学生的思考能力又帮助学生加深对于知识的理解。例如，在讲解CRM客户关系管理理论的时候，就提问：你有多少个朋友？你有几个好朋友？你有几个一般朋友？你对所有朋友都一样吗？等问题不断引出企业客户系统建立的相关知识，帮助学生加深记忆。

⑴选用教材：

袁炎清，《物流市场营销管理》，机械工业出版社，2011.8，第三版。

⑵辅助教材：

①赵光忠，《市场营销》，出版社：中国经济出版社，2009.3，第二版。

②郭世华，《物流经理手册》，机械工业出版社，2010，第一版。

③李晓，《服务营销》，武汉大学出版社，2008，第一版。

⑶网络媒体资源

①中国物流与采购网http://www.chinawuliu.com.cn/

②中国市场营销网http://www.ecm.com.cn

③第一营销网http://wwwNaNmo.cn/

④爱课网http://www.icourses.cn/