商务礼仪
南昌大学
主讲教师：李祎
本课程是面向全校本科生和本硕学生、以培养其素养的二类通识课程之一（每个学期开设）。课程总体以培养和提升礼仪意识与职业能力为导向，围绕商务工作情景，对商务场合中常用礼仪规范进行整理与序化，由点及面，由易及难，逐层推进。教学过程突出以学生为主体，提倡“理实一体，教学做一体化”，创新教学模式，线上学习与线下实操相结合，注重实际操作与信息反馈，从而逐步提升学生的沟通能力、综合分析能力和动手能力，提高商务礼仪素养，为进入职场奠定坚实基础。
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| 学校： | 南昌大学 |
| 开课院系： | 旅游学院 |
| 专业大类： | 人文社科 |
| 开课专业： | 面向全校各专业 |
| 课程英文名称： | Business Manner |
| 课程编号： | 850TS002 |
| 学分： | 2 |
| 课时： | 32 |
在条件具备的情况下，本课程建议采用线上线下混合式教学模式。教学过程中，根据课程内容、学时安排和学生特点等，灵活运用自主学习法、课堂讲授法、直观教学法、案例教学法、小组合作法、情景模拟法、主题讨论法等多种教学方法。
1.自主学习法
学生在网络教学平台上进行线上学习，通过网络各项教学资源自主学习课程知识点，自行测试或完成作业进行知识巩固。这种教学方法有利于培养学生的学习习惯和自主学习习惯，能够拓展学生的视野，提升学生的自控力、逻辑思维能力，归纳分析和解决问题的能力。
2.课堂讲授法
课堂讲授法是传统的教学方法，作为对商务礼仪基本理论、基本方法、基本技能的传授方式，课堂讲授起着不可替代的作用。特别是对于重点难点的教学内容，只有通过任课教师举例、比较、说明、解释、归纳等讲授方式，学生才能系统、全面、深刻地理解每个教学项目的整体结构、相关要点及知识点之间的区别与联系等。
3.直观教学法
通过实地参观、教师示范展示、多媒体演示等方法展示礼仪规范操作要领，能够增强直观性，便于学生理解、掌握相关知识和技能。
4.案例教学法
可选用商务场合中礼仪交往的典型案例作为教学案例。案例的表现形式有文字、图片、影像、动画演示等。通过案例演示能够较好地引导课程内容的展开，激发学习的学习兴趣，提高学生的学习积极性；通过案例分析能够较好地促进学习的思考，加深对课程的理解；通过不符合礼仪规范案例的使用，能够较好地提升学生的专业意识和职业道德。
5.小组合作法
将学生分为若干小组，一个小组即为一个小团队。线下学习中学生以小组为单位开展课堂讨论、评价或者情景模拟等活动。小组合作法可有效激发学生的学习兴趣，让学生以集体的智慧解决疑难问题，有利于锻炼学生沟通能力、语言表达能力，培养学生的团队合作精神。
6.情景模拟法
情景模拟教学法即通过把受训者置于给定模拟情景中，通过角色扮演等方式，让受训者对某项或某些技能进行操作训练，从而通过比较、对照、自省，发现和解决问题，最终达到提高操作准确度和提升实际问题应对能力。
7.主题讨论法
针对社会热点礼仪焦点或新闻以及课程中的难点问题组织学生进行线上或线下讨论，通过教师引导，引导学生独立思考问题，学会搜集相关信息资料，强化知识点的学习和应用。