职称：教师
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个人介绍
主讲教师：黄罗兰、龙涛、李天林
教师团队：共4位
- 谢振光
- 龙涛
- 李天林
- 黄罗兰
| 课时： | 0 |
课程介绍
《汽车售后服务管理》是汽车运用与维修技术专业及新能源汽车专业开设的一门核心课程，主要是针对汽车特约维修店（4S店）、汽车售后服务企业（包括一类维修企业、二类维修企业等）培养汽车销售、维护保养、维修以及售后服务管理等岗位的技能型人才，汽车售后服务管理能力是本专业及专业群的学生必须具备的职业岗位能力之一。
通过本课程的学习，使学生具有先进的汽车服务管理理念，懂得汽车售后服务店管理模式，熟悉汽车售后服务工作流程。能够进行汽车维修作业现场管理，掌握索赔的原则和流程，进行合理的索赔；能够对资料信息、工具设备、车间环境等进行管理，能够进行配件的订购、采购、库存和销售管理，同时培养学生的方法能力、社会能力及职业素质。
课程内容主要分三部分，即三个典型工作项目：汽车保养与维护、故障汽车维修和事故汽车修复工作过程管理，各个管理岗位的工作任务围绕服务工作流程展开并有机的结合，使各管理岗位的工作内容、工作职责、工作方法等在"工作过程"中学习，避免了一般管理课程单纯的理论讲授，同时这三个项目难度递进，符合学生的认知规律和能力的不断提高。教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 课程标准 |
文档
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2025-03-19 | 127.08KB | ||
| 1.2 授课计划书 |
文档
.doc
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2025-03-19 | 735.00KB | ||
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文档
.doc
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2025-03-19 | 527.50KB | |||
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文档
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2025-03-28 | 474.23KB | |||
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文档
.pdf
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2025-03-28 | 474.14KB | |||
| 1.3 教案 |
文档
.doc
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2025-03-19 | 1.22MB | ||
| 1.4 实训指导书 |
文档
.pdf
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2025-03-19 | 2.20MB | ||
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文档
.doc
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2025-03-19 | 1.78MB | |||
| 2.1 任务一 汽车售后服务概念的界定 |
文档
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2025-09-17 | 3.51MB | ||
| 2.2 任务二 汽车售后服务企业的CIS战略 |
文档
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2025-09-17 | 13.44MB | ||
| 2.3 任务三 汽车售后服务礼仪 |
文档
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2025-09-17 | 13.44MB | ||
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文档
.docx
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2025-09-17 | 21.23KB | |||
| 3.1 任务一 定期维护车辆的服务内容 |
文档
.pptx
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2025-09-17 | 7.83MB | ||
| 3.2 任务二 车辆定期维护的服务核心 |
文档
.pptx
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2025-09-17 | 7.83MB | ||
| 3.3 任务三 汽车维护维修常识 |
文档
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2025-09-17 | 7.83MB | ||
| 3.4 任务四 汽车售后服务管理软件操作 |
文档
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2025-09-17 | 2.29MB | ||
| 4.1 故障车辆的维修服务核心过程 |
文档
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2025-09-17 | 38.21MB | ||
| 4.2 故障车辆的质保索赔服务 |
文档
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2025-09-17 | 7.07MB | ||
| 4.3 汽车维修配件管理 |
文档
.pptx
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2025-09-17 | 7.07MB | ||
| 5.1 任务一 汽车保险产品介绍 |
文档
.pptx
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2025-09-17 | 1.31MB | ||
| 5.2 任务二 事故车保险理赔服务流程 |
文档
.pptx
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2025-09-17 | 1.08MB |
文档 课程章节
