通过理实一体化教学、情景化实训，培养学生出色的沟通能力、应变能力和组织协调能力，塑造学生优美的形象气质、优雅的言行举止，引领学生

掌握各种社交场合常用的礼节，提高学生适应社会交际的综合能力。

教学目标1：知识目标

（1）了解沟通的特点、层次、类型、要素与过程，以及有效沟通的条件与策略。

（2）了解礼仪的表现形式、功能和类型，以及礼仪修养的内容和方法。

（3）掌握口头沟通、书面沟通、网络沟通、非语言沟通的方法与技巧。

（4）掌握表达、倾听、回应、提问、回答、赞美、拒绝等有效沟通的方法。

（5）掌握仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等个人形象礼仪。

（6）掌握寻找聊天话题的方法，以及邀请宾客的礼仪、参加聚会的礼仪和宴会用餐礼仪。

（7）掌握求职沟通、汇报工作的方法，以及求职面试礼仪、职场相处礼仪。

（8）掌握组织会议、有效控场的方法，以及各种会议礼仪。

（9）掌握与客户沟通的策略，以及拜访客户、接待客户的礼仪。

（10）掌握商务谈判沟通策略，以及商务谈判的礼仪。

教学目标2：能力目标

（1）能够使学生高效地进行口头沟通、书面沟通、网络沟通和非语言沟通。

（2）能够使学生通过有效沟通构建和谐的人际关系。

（3）能够使学生掌握仪容礼仪、仪表礼仪和仪态礼仪，提升个人形象。

（4）能够使学生运用社交聚会沟通与礼仪知识提高沟通能力和社会交际能力。

（5）能够使学生运用职场沟通与礼仪知识提高求职面试和职场生存能力。

（6）能够使学生运用会议沟通与礼仪知识提高组织协调能力。

（7）能够使学生运用客户沟通与礼仪知识提高沟通能力和应变能力。

（8）能够使学生运用商务谈判沟通与礼仪知识提高商务谈判能力。

教学目标3：素养目标

（1）培养学生的沟通能力、组织协调能力和社会交际能力。

（2）树立讲礼仪、讲修养的意识，具备仪容、仪表、仪态的自我检测能力。

（3）培养学生的社会交往能力，自觉维护个人形象与社会形象。

（4）全面提高学生的涵养和品位，提高知礼、懂礼、守礼、行礼的意识。

（5）塑造学生优美的形象气质、优雅的言谈举止，增强就业竞争力。

教学目标4：思政目标

以社会主义核心价值观为导向，引导学生“爱国”“敬业”“诚信”“友善”，具有家国情怀、“真善美”职业素养，培养高素质高技能、

诚信道义、爱岗敬业的商科专业人才。

BOPPPS教学设计，任务驱动式模块化设计

构建BOPPPS教学模型，分别是：

导言（Bridge-in：告诉学生为什么学习该部分知识，引发学习兴趣）

目标（Outcome：阐明学习的目标，便于学生掌握学习的重点）

前测（Pre-test：了解学生的兴趣、能力和先备知识等，与学习目标紧密相连）

参与式学习（Participation：培养学生主动学习）

后测（Post-test：强调在教学过程中及时评估教学效果、是否达到学习目标）

总结（Summary：帮助学生归纳重点、理清知识脉络，引导学生创新思维）

进而引入“三导三探”教学方法：

课前以学定教：根据问卷、测试、调查等，精准设计教学活动。根据教学目标发放导学提纲、补充学习资料，引导学生先行探索，完成基本概念和

基础知识的认知；

课中以学为主：实施有目标、有价值的教学过程，引领学生参与探讨，模拟现实场景进行分组任务，增强实践应用能力；

课后成果导向：通过作业互评、讨论互动、及时总结，督导学生：向内挖掘潜力提升自我发展能力；向外拓展知识形成专业知识体系，将教和学的

内容以及教和学的活动，与课前、课中、课后三个阶段有机结合，进行课堂教学方案设计。

本课程采用任务驱动教学方法，以教师教学→学生自学→师生讨论→学生演练→师生评价为教学主线。

知识平台

每个任务设置了知识平台，此部分内容需通过教师讲解与课堂讨论完成。

实践演练

在知识平台后，设置了实践演练，使学生将知识点学以致用。学生在完成实践演练的任务时，可以阅读案例，参考案例的写作方式，思考分析案

例，并运用于实践演练中。

案例分析

学生自学部分，学生掌握知识点后参考案例，分析案例后，完成实践演练。

拓展延伸

本课程提供了拓展延伸供学生学习相关知识，激发学生学习兴趣。

具体教学方法为：

1、翻转课堂教学法

学生在线上完成部分知识的学习，线下课堂变成了老师学生之间和学生与学生之间互动的场所，包括答疑解惑、知识的运用等，从而达到更好的教

育效果。

2、对分课堂教学法

根据学生学习的认知规律进行规划和设计的对分课堂，分为讲授-作业-讨论三个模块，结合了讲授法与讨论法两者优势，进行取长补短。这种新型教学方法能培养学生批判性思维、创造性思维、沟通能力、合作能力。

3、情境教学法

在实践课上，本人创设现象情境，诱发学生对所学知识的学习兴趣，通过角色演绎的方式，能够在教学中彰显出学生的主体性，使学生养成独立思

考的习惯，同时使学生的科学素养得以提升，发现问题和解决问题的能力得以增长。

4、同伴教学法

在传授知识的同时引导学生探究、合作,培养学生获取知识并融会贯通的能力。广泛开展课堂案例讨论,让学生阐述自己的观点、倾听别人的表述与

批评,重在检查学生对概念的理解，采用分组讨论的方式,将全班分成8-9个小组，组间进行PK和打分,对建构知识和培养学生的创新能力更有效。

一、理论教学

二、实验教学

三、考核与成绩评定方法                                                                                                                                               

参考教材：商务沟通与礼仪

主       编：张岩松

出  版 社：北京交通大学出版社  

参考教材：商务沟通与礼仪

主       编：张晓明

出  版 社：中国水利水电出版社  

丛 书 名 ：普通高等教育“十四五”系列教材 

                浙江省普通高校新形态教材项目

本教学资源包的内容由张欢制作，仅供教学使用，侵权必究。

课程分为八个主要模块，涵盖沟通概述、礼仪概述、非语言沟通、形象礼仪、沟通方式和技巧、社交礼仪、倾听的艺术、职场沟通及礼仪。学员将通过本课程培养以下关键能力：

1.沟通概述：探讨沟通的基本原理，包括有效沟通、清晰表达和高效回答。

2.礼仪概述：深入了解传统礼仪原则和文化敏感性，提升尊重和礼貌。

3.非语言沟通：深入研究身体语言、声音语调和肢体动作等非言语元素，以提高沟通效果。

4.形象礼仪：塑造专业、自信和令人难忘的外表形象，包括服装、仪容仪表和个人形象管理。

5.沟通方式和技巧：培养有声语言沟通和书面、网络沟通的技巧，包括电子邮件、会议和社交媒体的沟通使用方式和技巧。

6.社交礼仪：在各种社交场合中表现出色，建立有意义的人际关系，包括宴会、聚会和社交活动的技巧。

7.倾听的艺术：了解倾听的障碍来源、理解倾听的概念和价值，掌握倾听的技巧。

8.职场沟通及礼仪：在职场中成功的关键技巧，包括面试、团队协作和职场冲突的处理，以及了解各类正式仪式和庆典等商业活动的仪式礼仪。

让学生掌握不同情景下的礼仪规范与沟通技巧。通过本课程的学习与训练，引导学生知礼、懂礼、守礼、行礼，塑造良好的个人形象和素养，同时具备一定的沟通能力、应变能力、组织协调能力和社会交际能力，在举手投足间由内而外地流露出优雅的气质，赢得他人的好感与信任，进而在社交活动中实现自身价值。

大一新生，及想提升自己沟通技巧和礼仪修养的人都可以。