本课程是铁道交通运营管理专业主要专业课程，为培养本专业学生从事铁路旅客运输服务工作必须掌握的专业知识和技能。本课程以现场岗位作业过程为导向，围绕铁道交通领域岗位的资格标准、生产作业流程及作业标准来设计教学内容。通过学习本课程的学习和实践全面了解铁路旅客运输工作所包含的整体内容、作业流程和作业标准，掌握铁路旅客运输组织的基本原理、方法和技能，理解并运用客运规章分析和处理旅客、行李、包裹运输中的问题，正确办理客运作业和业务。获得较强的职业能力，使得学生既具备一定的客运理论知识又具有较强的客运业务技能，符合铁道交通行业行车、货运、客运岗位群特别是客运岗位群中售票员、客运员、列车员、行李员等各种岗位的用人要求，成为集生产、服务、管理技能于一身的复合型人才，具有较强的实际工作能力，能够适应在铁道交通领域的生产一线从事客运组织、服务、经营和管理等工作，经过锻炼曾为基层管理人员和技术业务骨干。
本课程以理论教学为主，实践教学为辅，下企业顶岗实习为适应岗位所需为目的。以多媒体教学的方式授课，主要内容是旅客运输、行李、包裹运输以及旅客运输计划等关于铁道交通旅客运输领域理论和实训内容。依靠铁路客运岗位技能鉴定，培养学生具备初级工基本技能、中级工的熟练技能、高级工的综合技能以及技师的发展潜能，让学生掌握现场作业的流程及标准，能够快速适应现场业务技能。