1

第一章

沟通的认知（2）

1.了解沟通的内涵、特点、层次和类型；了解沟通的要素与过程和基本特征。

2.掌握有效沟通的条件与策略。（ê）

3．理解沟通在社会生活中的重要作用；培养学生有效沟通的意识。

4. 掌握商务沟通的过程与障碍、以及克服障碍的策略。（）

5.知识拓展：约哈里沟通视窗。

本章以课堂讲授为主,辅之以案例分析、角色扮演的教学方法；采用多媒体和网络教学相结合的教学手段。

1、2、3

发布任务清单，引导学生预习学习通上的知识点

2

第二章

情绪管理（2）

1.先导测试：情绪管理能力测验。

2.掌握踢猫效应、情绪ABC理论以及软糖实验的内涵。（ê）

3.理解情绪、情绪管理的概念、情商的概念及构成、。

4.掌握情绪耗竭理论、压力与工作绩效的关系。（）

5.学习管理情绪的方法。

本章以课堂讲授、视频资料为主，辅之以案例分析、分组课堂讨论的教学方法；采用多媒体和网络教学相结合的教学手段。

1、2、3

学习通上完成

任务点学习并自测

3

第三章

非语言沟通

（2）

1.理解非语言沟通的定义与类型。分清非语言沟通与语言沟通的联系和区别。  （ê）

2.理解非语言沟通的特点，如特殊、伴随、情境、态度

3.了解非语言沟通的原则：依据背景、注重协调、遵守规则、确保可靠、强化“元沟通”

4.掌握非语言沟通的基本技巧，如身体语言的暗示、技巧；环境语言的暗示和技巧等。（）

5.非语言沟通在职场的有效应用。

本章以课堂讲授、视频资料为主，辅之以角色扮演、教师点评的教学方法；采用多媒体和网络教学相结合的教学手段。

1、2、3

拍摄视频作业

4

第四章

倾听的艺术（2）

1.了解倾听的基本类型和重要意义。

2.理解倾听的三大障碍以及克服倾听障碍的策略。（ê）

3.掌握有效倾听的技巧，倾听中的提问时机和技巧，使用感知、选择、组织、解释信息等四阶段法实现有效倾听。（）

4.熟练运用有效倾听中的肢体语言。

5.掌握职场倾听的艺术。

本章以课堂讲授为主,辅之以案例分析、分组研讨、；采用多媒体和网络教学相结合的教学手段。

1、2、3

课前学习通学习，课堂思考、研讨

5

第五章

礼仪的认知

（2）

1.了解礼仪的内涵与特征；了解礼仪的构成要素与表现形式；掌握礼仪的功能和类型；掌握礼仪修养的内容和方法。

2．培养学生重视礼仪的意识；提高学生的礼仪修养。（ê）

3．认识礼仪的重要性。

讲授法为主，实践为辅。通过角色扮演、视频资料、案例故事分享等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会礼仪在工作生活中的重要作用。  

1、2、3

在学习通上完成：

1.练习题。

2.观看学习相应的知识点。

6

第六章

形象礼仪（2）

1.仪容：面容修饰和发型修饰的方法；

2.仪表：掌握男士正装着装礼仪和女士正装着装礼仪；

3.仪态：掌握站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪和蹲姿礼仪。（ê）

4.个性化打造个人良好的形象礼仪。

本章以课堂讲授、示范为主,辅之以案例分析、分组课堂讨论、的教学方法；采用多媒体和网络教学相结合的教学手段。

1、2、3

设计一套适合自己的修饰方案

7

第七章

社交礼仪（2）

1.掌握见面礼仪的概念，能在社交场合寻找聊天话题的技巧；

2.掌握位次礼仪，在邀约、应邀/拒邀时使用的位次礼仪；掌握参加舞会、晚会、沙龙等过程中行进、乘车、拜访、馈赠的礼仪；（ê）

3.掌握中餐用餐礼仪、西餐用餐礼仪和自助餐用餐礼仪。

4.提高学生社交聚会的人际沟通能力和礼仪修养。

本章以课堂讲授为主,辅之以案例分析、分组汇报、教师点评；采用多媒体和网络教学相结合的教学手段。

1、2、3

请列举4-5种常用的见面问候礼

8

第八章

仪式礼仪

（2）

1.了解商务交接、剪彩的主要工作和基本程序。

2.了解典礼的意义和程序要求。典礼的筹备和程序、注意事项，典礼的礼仪规范（ê）

3.掌握商务签约的准备工作、位次安排、程序。比如商务交接的准备、程序和注意点等。

本章以课堂讲授、视频资料为主,辅之以角色扮演、分组研讨、；采用多媒体和网络教学相结合的教学手段。

1、2、3

完成学习通上的分组任务

1

沟通概论实践课（2）

实训情境设计：将全班同学分为8组，每组抽签决定其扮演的角色，运用理论课教授的技巧和知识点，进行角色演绎，试图通过沟通缓解矛盾。

2.各组同学经过现场讨论，制订沟通策略，然后双方各派代表上台进行角色扮演。指导教师给予指导。 

在实训场景中进行角色扮演。通过示范、讨论、结构性练习等方式，使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通的技巧。

2、3

现场总结你自己属于哪种人际风格？你最常遇到那种类型？如何避免沟通障碍？

2

情绪管理实践（2）

将同学分组，根据抽签决定每组面临的情绪管理难题。现场讨论给出解决方案，完成后，由同学进行上台汇报，然后请其他同学进行点评。

示范、分组情境模拟实训、总结与分析、分组实际操作

1、2、3

思考情绪为什么需要管理，你如何控制自己的情绪？

3

非语言沟通实践课：制定人本沟通计划（2）

设定实践环节为信息（数字、图片）传递。实践步骤： 1、每组学生8名，选派4名同学出来担任监督员； 2、学生排纵列排好，队列的最后一人到老师处，老师向该学生看一个数字。（二）规则： 这个同学，必须把这个所看到的信息通过肢体语言让前一名组员不断传递下去，并且让小组的最后一位组员将这个信息写到黑板上（写上组名），计时，看哪个队伍速度最快，最准确； 

现场分组、分组情境模拟实训、总结与分析、分组实际操作

1、2、3

小组讨论：谈谈你在这个过程中的感受？

现场汇报

4

倾听实践课：价值澄清实训（2）

帮助学生反省自己的生活、目标及过去的经验，重在协助他们发现自己的价值观是什么，而不是向他们灌输一套事先安排的、唯一正确的价值观。促使其行为与价值观相互协调，在道德认知上由内而发，并意识到改变的需要。

在实训现场通过自我反省、同学间互相倾诉、老师引导等方式，教会学生形成正确的价值观。理清自己的价值观念，

1、2、3

思考题：如果领导给你布置了一大堆任务，你有哪些好办法听准听全，并执行无误？

分组展示

5

礼仪实践课：做一个受欢迎的人（2）

在学院的前台、咖啡吧、图书馆、会议室等不同场景，让同学们模拟接待员、服务员、管理员等上岗实操，老师和同学是接待对象，锻炼学生接人待物的方式方法，指导老师将设计几个具有挑战的场景或模拟现场，分组让学生完成设定的目标，其他同学观察现场状况并记录，从而同学间互相指导、互相借鉴，找到合适的应对方法和处理措施，将全班同学分组，分别完成各组的挑战任务。

在实训场景中进行角色扮演。通过示范、讨论、练习的方式，使学生能够主动学习、主动参与，体会礼仪的作用。

2、3

1.思考礼仪与商务礼仪的联系和区别。

2.在实操上岗中，自己在礼仪的哪些方面需要提高？如何改进？

6

形象礼仪实践课：做一个亲和稳重的人（2）

模拟公司的员工的形象礼仪。

走姿、坐姿和服饰展示。展示要求： 1、仪容---眼神、微笑及面部表情，要求精神气爽。2、服饰---服饰搭配合理，并具有创造性和审美情趣。 3、仪态---坐、立、走、手势等流畅、自然、积极向上。 4、言行举止---语言机智、文明、标准，行为规范。5、个人礼仪规范，有自己的风格。 6、设计自我口号和公司口号。 7、注意上下场或进出场礼节。

采用现场示范、情景模拟、演示教学的实训方式，兼有现场讨论及教师和同学点评。

1、2、3

打造适合自己形象气质的服饰妆容

7

社交礼仪实践课：个性魅力的展现（2）

全班同学分8组进行角色扮演，上台展示后，其他同学进行点评，老师予以指导。角色场景：拜访、用餐、求职、汇报。演练结束讨论

角色扮演、分组情境模拟实训

1、2、3

自我反省在实训中的不足之处。形成文字反思

8

仪式礼仪实践课：做个有礼有节的人（2）

商学院将于年底举办数字旅游国际论坛，届时，学生将全程参与到该活动中，可担任策划、执行、具体接待、指引、咨询等工作。最后策划并展示一场完整的闭幕仪式，由学生自行设计主题。

场景演绎，岗位实际操作，模拟训练

1、2、3

请列举古代传承至今的仪式礼仪都有哪些？进行了那些改进？

现场汇报

平时成绩

（50%）

考勤

10

学生平时上课的出勤率。

1、2、3

课堂表现、作业、线上学习

10

课堂表现及互动情况，线上积极提问、作业、线上学习反馈情况。  

1、2、3

小组活动3次

30

根据学生平时分组实训的表现、活跃度、参与度，视其对知识的运用能力。

1、2、3

期末成绩

（50%）

学术研究论文

40

以沟通与礼仪的某个表象、要素或行为为主题，确定主题，撰写学术论文。根据学生小组论文的质量、数量、合作性、成果可推广性分项打分，视其对知识的掌握能力。

1、2、3

制作PPT、现场答辩、学生互评表

10

制作学术论文内容现场汇报的PPT，每位同学进行现场汇报，汇报结束，学生背靠背匿名打分。

1、2、3