客舱服务
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主讲教师:许赟
教师团队:共5位
本课程是空中乘务专业的专业核心课程,72学时,4学分。根据落实国家政策要求,遵循教育理念,紧跟信息技术发展,根据民航乘务员客舱服务的真实工作,设置了十个项目、二十二个模块。通过专家授课、实境操作、案例分享、资源链接、学习测试、讨论交流等,让学习者了解并掌握民航乘务员进行客舱服务的规范流程、个性化及艺术性服务,并具有“敬畏职责、敬畏规章、敬畏生命”的民航精神。同时,开展互动交流并检测在线学习成效。
职称:中级
单位:南京旅游职业学院
部门:人文艺术学院
职务:企业工作站苏皖区域副总经理
民航教育教学
《民航客舱服务》教材,副主编
2017--2020年 被聘为南京旅游职业学院兼职教师专业带头人;
2019年 在南京旅游职业学院省级示范校建设中表现优异,被评为“先进个人”;
2021年 江苏省高职学校教学能力比赛 省二等奖
第25届全国教师三教信息化交流活动“典型精品课”
2022年 高校毕业生就业协会评为“全国高等学校民航服务技能展演活动”优秀指导老师
2023年 南京旅游职业学院第十二届“成才杯”学生技能大赛优秀指导老师
2024年 南京旅游职业学院第十三届“成才杯”学生技能大赛优秀指导老师
职称:副教授
单位:山东旅游职业学院
部门:航空服务系
职务:副主任
礼仪、空乘教育教学研究
参与编写由山东省文明办和山东省旅游局统一起草的《好客山东旅游服务标准》;编写教材"十二五"职业教育国家规划教材《旅游行业礼仪实训教程》、校本教材《旅游服务礼仪与实训》、《旅游交际礼仪》、《礼仪规范教程》,担任副主编:主持省部级课题一项,厅局级课题二项,发表教育教学论文数篇。
多次获得学院优秀教师称号。2009年曾被聘为第十一届全国运动会组委会大型活动部仪式处开闭幕式现场礼仪指导,被授予"第十一届全国运动会志愿服务先进工作者"、"开闭幕式筹办组织先进个人",并荣立个人三等功。曾荣获山东省研学旅行创新线路设计大赛一等奖、学院教学能力大赛一等奖、青年教师教学比赛二等奖、首届全省高等学校教师微课教学比赛二等奖、第一届旅游管理类主干课程教学课件大赛三等奖、首届全国职业院校师生礼仪大赛优秀指导教师奖等。
职称:讲师
单位:南京旅游职业学院
部门:人文艺术学院
空乘及民航英语教育教学
发表省级论文:民航客舱服务的表情艺术研究,2019.7.《现代职业教育》;跨学科视角下民航科普类文本英译研究,2023.8 《翻译跨学科研究》
2019年江苏省领航杯信息化比赛二等奖
2023年度校级优秀个人
2024年江苏省职业院校教学能力大赛二等奖
证件及装备识别.mp4
项目一 模块一.pdf
项目一模块一.pdf
项目一模块一知识拓展.pdf
空姐一天的生活——动画来源网络.mp4
模块一随堂测验
模块一 胸有成竹——乘务员个人准备
1.航前准备会召开(1).mp4
项目一 模块二.pdf
项目一 模块二 延伸案例.pdf
项目一 模块二 拓展学习.doc
模块二 随堂测验
模块二 协力同心——乘务组集体准备
为什么乘务员航前要进行酒精测试?.mp4
项目一 测试
客舱应急设备检查.mp4
项目二模块一.pdf
项目二模块一(1).pdf
项目二模块一 知识拓展.pdf
模块一 磨砺以须——客舱应急设备检查
模块一 随堂测试
飞机客舱窗户上为什么会有一个小孔——动画来源网络.mp4
客舱服务设备检查 .mp4
项目二模块二.pdf
项目二模块二.pdf
项目二 模块二 知识拓展.pdf
模块二 一丝不苟——客舱服务设备检查
模块二 随堂测试
B787客舱服务设备——动画来源网络.mp4
项目二测试
项目三模块一.pdf
项目三模块一.pdf
项目三模块一 知识拓展.pdf
模块一 一应俱全——机供品及餐食准备
机供品及餐食准备.mp4
模块一随堂测验
项目三模块二.pdf
项目三模块二.pdf
项目三模块二 知识拓展.pdf
模块二 有备无患——客舱服务用品准备
客舱服务用品准备.mp4
模块二 随堂测验
项目三模块三.pdf
项目三模块三(1).pdf
项目三模块三 知识拓展.pdf
模块三 焕然一新——机上卫生检查
机上卫生检查.mp4
模块三 随堂测验
项目三测试
模块一 宾至如归——迎接旅客
项目四模块一.pdf
项目四模块一.pdf
项目四模块一知识拓展.pdf
迎接旅客.mp4
机上紧急出口处为何不可放置行李——动画来源网络.mp4
模块一随堂测验
模块二 一路平安——欢送旅客
项目四模块二知识拓展.pdf
项目四模块二.pdf
项目四模块二.pdf
欢送旅客.mp4
模块二 随堂测验
项目四测试
项目五 模块一.pdf
项目五模块一.pdf
项目五模块一知识拓展.pdf
模块一 居安思危——客舱安全演示
客舱安全演示.mp4
模块一随堂测验
成都航安全演示——动画来源网络.mp4
模块二 防患未然——客舱安全检查
项目五模块二知识拓展.pdf
项目五模块二.pdf
项目五 模块二.pdf
客舱安全检查.mp4
模块二 随堂测验
飞机起飞下降时为什么要调暗客舱灯光——动画来源网络.mp4
项目五测试
模块一 种类繁多——机上饮料服务
项目六 模块一.pdf
项目六模块一.pdf
项目六模块一 知识拓展.pdf
机上饮料服务.mp4
模块一随堂测验
模块二 分门别类——机上餐食服务
项目六 模块二 知识拓展.pdf
项目六模块二.pdf
项目六模块二.pdf
经济舱餐食服务.mp4
模块二 随堂测验
项目六测试
模块一 老少皆宜——机上电子娱乐服务
项目七模块一.pdf
项目七模块一.pdf
项目七模块一 知识拓展.pdf
机上耳机服务.mp4
模块一随堂测验
模块二 中外皆有——机上报刊杂志服务
项目七模块二.pdf
项目七模块二.pdf
项目七模块二 知识拓展.pdf
机上报刊杂志服务.mp4
模块二 随堂测验
项目七 测试
模块一 因人而异——特殊旅客服务
项目八模块一.pdf
项目八模块一.pdf
项目八模块一 知识拓展.pdf
无人陪伴儿童服务.mp4
模块一随堂测验
儿童乘机小贴士——动画来源网络.mp4
项目八模块二 知识拓展.pdf
项目八模块二.pdf
项目八模块二.pdf
模块二 关怀备至——个例旅客服务
晕机旅客服务.mp4
模块二 随堂测验
鸟撞飞机——动画来源网络.mp4
项目八 测试
模块一 一言穷理——航后讲评
项目九-模块一.pdf
航后讲评.mp4
模块一随堂测验
项目九 模块一.pdf
项目九模块一.pdf
模块二 兢兢业业——资料归还
项目九-模块二.pdf
资料归还.mp4
模块二 随堂测验
项目九 模块二.pdf
项目九模块二.pdf
项目九 测试
模块一 恰到好处——客舱服务语言艺术
项目十 模块一.pdf
项目十 模块一.pdf
项目十 模块一.pdf
将心比心——客舱服务语言艺术(3).mp4
模块一随堂测验
模块二 收放自如——客舱服务表情艺术
项目十 模块二.pdf
项目十 模块二.pdf
项目十 模块二.pdf
满面含春——客舱服务微笑艺术.mp4
模块二 随堂测验
模块三 温文尔雅——客舱服务仪态艺术
项目十 模块三.pdf
项目十 模块三.pdf
项目十 模块三.pdf
英姿飒爽——客舱服务仪姿艺术.mp4
模块三 随堂测验
项目十 测试
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