职称：副教授
单位：南通职业大学
部门：经济管理学院
职位：专业负责人
《跨境电商客户服务》
江苏高等继续教育智慧教育平台
主讲教师：于丹
教师团队：共5位
- 于丹
- 易玉婷
- 徐小冬
- 季敏
- 袁晶晶
《跨境电商客户服务》是电子商务专业的必修课程，尤其是跨境电子商务专业的核心必修课程，也可作为管理类专业的选修课程。开设主要目的是使学生掌握跨境电子商务客户服务的基本概念，清楚跨境电子商务客户服务的现状和发展趋势，掌握跨境电子商务客户服务主要环节的相关知识，提高对跨境电子商务客户服务认识，培养跨境电子商务客户服务的基础能力。本课程的铺垫课程是《跨境电商基础》、《跨境电商B2C数据分析》和《跨境电商物流与海外仓》。
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| 学校： | 江苏高等继续教育智慧教育平台 |
| 开课院系： | 南通职业大学 |
| 专业大类： | 电子商务 |
| 开课专业： | 跨境电子商务 |
| 课程负责人： | 于丹 |
| 课程英文名称： | Cross-border e-commerce customer service |
| 课程编号： | ZJ0038150 |
| 学分： | 3 |
| 课时： | 48 |
知识掌握：学生能深入理解跨境电商客服的专业知识，包括平台规则、业务流程、常见问题处理等，构建起扎实的知识体系。
技能提升：有效提高沟通技能，掌握与不同文化背景海外客户交流的技巧，并且熟练运用各类客服工具，具备良好的问题解决和应变能力。
职业素养：培养起耐心、细心、责任心等职业素养，能站在客户角度思考，提供优质服务，增强职业认同感。
就业竞争力：让学生在跨境电商领域求职时更具优势，可胜任客服岗位，也为后续往运营等相关岗位发展打下基础，拓宽就业渠道。
行业适应性：使其能快速适应跨境电商行业的变化，跟进新趋势、新要求，更好地服务企业，助力行业发展。
