职称：副教授
单位：南通职业大学
部门：经济管理学院
职位：专业负责人
《跨境电商客户服务》
江苏高等继续教育智慧教育平台
主讲教师：于丹
教师团队：共5位
- 于丹
- 易玉婷
- 徐小冬
- 季敏
- 袁晶晶
《跨境电商客户服务》是电子商务专业的必修课程，尤其是跨境电子商务专业的核心必修课程，也可作为管理类专业的选修课程。开设主要目的是使学生掌握跨境电子商务客户服务的基本概念，清楚跨境电子商务客户服务的现状和发展趋势，掌握跨境电子商务客户服务主要环节的相关知识，提高对跨境电子商务客户服务认识，培养跨境电子商务客户服务的基础能力。本课程的铺垫课程是《跨境电商基础》、《跨境电商B2C数据分析》和《跨境电商物流与海外仓》。
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| 学校： | 江苏高等继续教育智慧教育平台 |
| 开课院系： | 南通职业大学 |
| 专业大类： | 电子商务 |
| 开课专业： | 跨境电子商务 |
| 课程负责人： | 于丹 |
| 课程英文名称： | Cross-border e-commerce customer service |
| 课程编号： | ZJ0038150 |
| 学分： | 3 |
| 课时： | 48 |
融入最新跨境电商平台规则与案例，紧跟行业动态，让知识更贴合实际应用。
增加不同国家地区文化习俗解读，助力学生更好理解海外客户需求与偏好，提升沟通针对性。
教学方法：
采用虚拟仿真技术模拟跨境客服场景，增强实践体验感，仿佛置身真实业务环境。开展线上国际交流合作项目，让学生直接对接国外学生或从业者，拓宽国际视野，锻炼跨国沟通能力。
理论讲授
系统讲解跨境电商客户服务相关概念、流程、平台规则等基础知识，让学生有整体认知。
案例分析
选取真实的跨境电商客服案例，引导学生分析其中的问题、应对策略及效果，提升实际解决问题能力。
模拟实训
创设跨境电商客服场景，让学生模拟与国外客户沟通、处理咨询投诉等，锻炼实操技能。
小组讨论
针对特定客服话题，组织学生分组讨论，分享不同观点思路，拓宽思维视野。
企业专家讲座
邀请跨境电商企业的客服主管等专业人士到校分享实战经验、行业动态，增强学生对岗位的了解。
线上平台实践
利用模拟跨境电商客服平台或真实的跨境电商业务平台（在合规前提下），让学生线上操作，积累真实服务体验。
