文档
职称：副教授
单位：南通职业大学
部门：经济管理学院
职位：专业负责人
《跨境电商客户服务》
江苏高等继续教育智慧教育平台
主讲教师：于丹
教师团队：共5位
- 于丹
- 易玉婷
- 徐小冬
- 季敏
- 袁晶晶
《跨境电商客户服务》是电子商务专业的必修课程，尤其是跨境电子商务专业的核心必修课程，也可作为管理类专业的选修课程。开设主要目的是使学生掌握跨境电子商务客户服务的基本概念，清楚跨境电子商务客户服务的现状和发展趋势，掌握跨境电子商务客户服务主要环节的相关知识，提高对跨境电子商务客户服务认识，培养跨境电子商务客户服务的基础能力。本课程的铺垫课程是《跨境电商基础》、《跨境电商B2C数据分析》和《跨境电商物流与海外仓》。
…
| 学校： | 江苏高等继续教育智慧教育平台 |
| 开课院系： | 南通职业大学 |
| 专业大类： | 电子商务 |
| 开课专业： | 跨境电子商务 |
| 课程负责人： | 于丹 |
| 课程英文名称： | Cross-border e-commerce customer service |
| 课程编号： | ZJ0038150 |
| 学分： | 3 |
| 课时： | 48 |
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 课程设计 |
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2024-10-15 | 59.00KB | ||
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2024-10-15 | 118.10MB | |||
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2024-10-15 | 46.08KB | |||
| 1.2 教学设计思路 |
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2024-10-15 | 89.50KB | ||
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2024-10-15 | 116.93MB | |||
| 1.3 技能目标 |
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| 1.4 教学素质目标 |
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2024-10-15 | 124.61MB | ||
| 1.5 课程简介 |
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2024-10-15 | 12.31KB | ||
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2024-10-15 | 59.00KB | |||
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视频
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2024-10-15 | 113.47MB | |||
| 1.6 考核要求及成绩评定 |
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2024-10-15 | 17.65KB | ||
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视频
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2024-11-24 | 17.65KB | |||
| 1.7 课程基本理念 |
视频
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2024-10-15 | 103.15MB | ||
| 1.8 课程实施建议 |
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2024-10-15 | 117.30MB | ||
| 2.1 认识跨境电子商务客户服务 |
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2024-10-21 | 116.93MB | ||
| 2.2 电子商务环境下客户关系管理存在的问题 |
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视频
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| 2.3 跨境电子商务客户关系管理类型 |
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| 2.4 跨境电子商务客户服务人员的工作职责 |
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| 2.5 跨境电子商务客户服务人员的素养 |
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视频
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| 2.6 跨境电子商务沟通技巧及客户分析 |
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| 2.7 练习1 |
作业
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2024-11-20 | -- | ||
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附件
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2024-11-25 | -- | |||
| 3.1 跨境电子商务客户的特点 |
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| 3.2 客户的筛选和调研 |
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| 3.3 跨境电子商务客户的开发 |
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| 3.4 大客户采购决策流程的分析 |
视频
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| 3.5 认识和调研客户的方式 |
视频
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2024-10-16 | 129.17MB | ||
| 3.6 客户采购决策流程的分析 |
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视频
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| 3.7 跨境电子商务客户信息管理的内涵 |
视频
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视频
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| 3.8 跨境电子商务客户的细分 |
视频
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| 3.9 客户性格特征分类 |
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| 3.10 跨境电子商务客户分级 |
视频
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| 3.11 跨境电子商务客户分级管理的方法 |
视频
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| 3.12 敦煌网平台客户服务体 |
视频
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| 3.13 亚马逊平台客户服务体系 |
视频
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2024-11-19 | 75.49KB | |||
| 3.14 跨境电子商务卖家客服建议 |
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视频
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| 3.15 练习2 |
作业
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2024-11-20 | -- | ||
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附件
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| 4.1 跨境电子商务售前客户服务认知 |
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2024-10-16 | 11.42KB | ||
| 4.2 跨境电子商务售前客户服务的常见问题及处理 |
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2024-10-16 | 11.23KB | |||
| 4.3 跨境电子商务售前客户服务流程 |
文档
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| 4.4 练习3 |
作业
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2024-11-21 | -- | ||
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附件
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2024-11-25 | -- | |||
| 5.1 跨境电子商务售中客户服务认知 |
视频
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视频
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视频
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视频
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视频
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| 5.2 跨境电子商务售中业务控制与处理 |
视频
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视频
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视频
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视频
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视频
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2024-10-23 | 69.84MB | |||
| 5.3 练习4 |
作业
.work
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2024-11-21 | -- | ||
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附件
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2024-11-25 | -- | |||
| 6.1 跨境电商售后服务认知 |
文档
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视频
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视频
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| 6.2 跨境电子商务售后纠纷处理 |
视频
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2024-10-17 | 151.95MB | ||
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视频
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2024-10-17 | 224.64MB | |||
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视频
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视频
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2024-10-23 | 192.83MB | |||
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文档
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文档
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2024-11-19 | 63.08KB | |||
| 6.3 练习5 |
作业
.work
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2024-11-21 | -- | ||
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附件
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2024-11-25 | -- | |||
| 7.1 跨境电子商务客户满意度概述 |
视频
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2024-10-17 | 145.36MB | ||
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文档
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2024-10-17 | 12.18KB | |||
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文档
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视频
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视频
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视频
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2024-10-17 | 139.18MB | |||
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视频
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2024-10-23 | 164.24MB | |||
| 7.2 跨境电子商务售后客户服务技巧 |
视频
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2024-10-17 | 155.17MB | ||
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视频
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2024-10-17 | 142.33MB | |||
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视频
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视频
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2024-10-23 | 56.10MB | |||
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文档
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2024-11-20 | 74.82KB | |||
| 7.3 跨境电子商务客户满意度的影响因素 |
视频
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2024-10-17 | 242.21MB | ||
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视频
.mp4
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2024-10-17 | 166.51MB | |||
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视频
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2024-10-17 | 208.25MB | |||
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视频
.mp4
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2024-10-17 | 146.93MB | |||
| 7.4 跨境电子商务客户满意度的提升方法 |
视频
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2024-10-17 | 129.86MB | ||
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视频
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视频
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视频
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视频
.mp4
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2024-10-23 | 265.37MB | |||
| 7.5 练习6 |
作业
.work
|
2024-11-21 | -- | ||
|
附件
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2024-11-25 | -- | |||
| 8.1 客户忠诚概述 |
视频
.mp4
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2024-10-17 | 103.78MB | ||
|
视频
.mp4
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2024-10-17 | 117.67MB | |||
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视频
.mp4
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2024-10-23 | 145.74MB | |||
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视频
.mp4
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2024-10-23 | 58.21MB | |||
| 8.2 跨境电子商务客户忠诚度的影响因素 |
文档
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|
2024-10-17 | 16.40KB | ||
|
视频
.mp4
|
2024-10-17 | 546.31MB | |||
| 8.3 跨境电子商务客户忠诚度的提升方法 |
文档
.docx
|
2024-10-17 | 13.18KB | ||
|
文档
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2024-10-17 | 15.79KB | |||
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文档
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视频
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视频
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2024-10-17 | 603.36MB | |||
| 8.4 练习7 |
作业
.work
|
2024-11-21 | -- | ||
|
附件
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2024-11-25 | -- | |||
| 9.1 跨境电子商务客户流失 |
视频
.mp4
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2024-10-17 | 220.57MB | ||
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视频
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视频
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|
视频
.mp4
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|
视频
.mp4
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| 9.2 跨境电子商务客户挽回 |
视频
.mp4
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2024-10-17 | 62.14MB | ||
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视频
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视频
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视频
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视频
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|
视频
.mp4
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2024-10-23 | 139.77MB | |||
| 9.3 练习8 |
作业
.work
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2024-11-21 | -- | ||
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附件
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2024-11-25 | -- | |||
| 10.1 推动跨境电商万亿商机 |
视频
.mp4
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2024-10-17 | 117.22MB | ||
|
文档
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| 10.2 新冠疫情下中外企业跨境物流费用创新高 |
视频
.mp4
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文档
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2024-10-17 | 12.18KB | |||
| 10.3 海星链：一站式B2B跨境供应链平台 |
视频
.mp4
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2024-10-17 | 103.05MB | ||
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文档
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2024-10-17 | 11.90KB | |||
| 10.4 兰亭集势的跨境电子商务自营模式 |
视频
.mp4
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2024-10-17 | 112.28MB | ||
|
文档
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2024-10-17 | 11.54KB | |||
| 10.5 宝贝格子的跨境网站经营特色 |
视频
.mp4
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2024-10-17 | 113.79MB | ||
| 10.6 洋码头的海外购物模式 |
视频
.mp4
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2024-10-17 | 117.97MB | ||
|
文档
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| 10.7 京东国际跨境购物平台 |
视频
.mp4
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2024-10-17 | 99.66MB | ||
|
文档
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2024-10-17 | 11.56KB | |||
| 10.8 新冠疫情下，跨境电商平台紧急出台政策合集 |
视频
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2024-10-17 | 124.36MB | ||
| 10.9 利用Google搜索引擎寻找客户资料的一些方法和技巧 |
文档
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视频
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2024-10-17 | 120.51MB | |||
| 10.10 学生实践视频案例 |
视频
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视频
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| 11.1 跨境电商客户服务实训 |
文档
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文档
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视频
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| 11.2 实训项目1-2 |
视频
.mp4
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| 11.3 实训项目3-4 |
视频
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| 11.4 实训项目5 |
视频
.mp4
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2024-10-17 | 116.69MB | ||
| 12.1 跨境电子商务客户服务期末试卷 |
作业
.work
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2024-11-24 | -- |
