本课程采用速卖通平台的真实店铺及校内跨境电子商务实训室软件进行教学，采取灵活的教学方法，给学生更多的思维活动空间，发挥教与学两方面的积极性，提高教学质量和教学水平，采用多种教学方法相结合的方式进行课堂教学。

讲授法

跨境电商行业具有自身的特点，对英语水平的要求较高，基与客服人员岗位的需求，培养学生英语听说能力也是该课程一个重要任务，因此拟在本课程中使用中英双语教学，让学生掌握跨境服务岗位中高频词汇及常用表达方式。

小组讨论法

跨境电子商务客户服务对于英语语言的要求相对较高，通过课堂分组讨论的方式提高学生锻炼的机会，充分掌握英语在商务活动中的运用，为学生成为合格的跨境电商客服人员打下坚实的基础。

任务驱动法

在上课过程中，根据课程相关内容布置针对性的学习任务与考核指标，引导学生熟练掌握跨境电商客服的业务范围和工作流程，对各种理论知识与实践内容的结合打通路径。

线上线下结合教学法

充分利用网络课程平台、班级群与邮箱等教学辅助手段，教学中注重信息化手段在教学中的应用。

案例教学法

以实际案例为范本，课前案例导入、课中案例分析、课后案例总结，引导学生熟悉并掌握跨境电商客服岗位的能力要求与实际需求。

本课程安排在校内多媒体教室进行教学，部分实训课时安排在校内实训室和校外实习基地，实现教学场所与职业场所的一体化，以便实现更好的教学效果。校内采用跨境电商模拟客服教学，有条件的院校可以采用基于真实店铺的客服实战教学。

校内实训室：多媒体设备、电脑、话筒、黑板及配套用具1套、其他办公用具等。

校外实训基地：与跨境电子商务客户服务工作相关，能够根据教学需要定期接受实习学生，能提供符合要求的客服岗位。

关注学生学习效果，及时接收课堂反馈的各种问题，根据实际情况调整授课模式；同时设置网络评分机制，请学生通过网络对该课程的主讲老师授课情况进行打分，量化教师的授课质量；同时加强教学内容的设计，将权威大赛的比赛内容与课程内容相结合，使学生能够了解、参加各项国内外比赛，以赛促教，使教学内容更加规范化、职业化、实践化。

1.本专业已建成《跨境电子商务英语》双语课程、《跨境电子商务客服》等精品网课；同时电子商务专业、国际贸易专业也建成多项校级精品课程，均可作为该课程的共享资源。

2.多个职业院校建成跨境电商客服的精品课程，可以作为参考资源：

深圳职业技术学院

http://jpkc.szpt.edu.cn/2006 /jckyw/

江西信息应用职业技术学院

http://www.jxcia.com/dep/com merce/jxciacourse/course/web/a1.htm

安徽工商职业学院

https://www.ahbvc.cn/gjmyx/1863/list.htm

杭州职业技术学院

https://smlyxy.hzvtc.edu.cn /xygk/xyjj.htm

3. 跨境电商客服（阿里巴巴速卖通宝典）

4.跨境电商：阿里巴巴速卖通宝典

5.速卖通大学 http://daxue.aliexpress.com/

6. Ebay大学 http://university.ebay.cn/

7. 亚马逊大学 http://sellercentral.amazon.com/gp/homepage.html

本课程建立了多元化教学评价体系，考核方法在遵循学校统一要求的基础上，做出一定的改革，拟采用“阶段考核+过程考核+期末考核”相结合，并增加“项目考核+理论与实践一体化考核”的方式。最终以定量方式呈现考核结果：即平时成绩（考勤、学习积极性、课堂表现、视频任务完成度）占30%+阶段考核（期中测试）占10%+过程考核（技能训练任务完成度）占30%+期末考试占30%。考核中坚持公平公正的原则，同时注重学生的动手能力、实践分析能力与解决问题的能力，对学习积极性高，有创新思维能力的学生给与特别鼓励及考核分数，注重综合性地评价学生的能力。